Introdução aos Relatórios

Saiba como visualizar e exportar relatórios de acordo com o canal escolhido. Entenda todos os filtros.

Relatórios

Em Relatórios você consegue ver a performance dos seus disparos.

Para acessar a guia de relatórios, no seu menu lateral esquerdo expanda o menu de mensageria e em seguida clique em Relatórios:

Selecione o canal (WhatsApp ou SMS) que deseja visualizar e filtre de acordo com as suas necessidades. Mesmo que você não tenha SMS ou WhatsApp contratado, basta alternar a guia entre eles:

O primeiro filtro que precisa aplicar para que a pesquisa seja extraída da forma correta, é o filtro de data. Você pode pesquisar até os últimos 90 dias de envios da plataforma:

Por padrão a plataforma traz apenas os resultados dos últimos 7 dias.

Você pode deixar sua pesquisa mais limpa, utilizando os demais filtros, são eles:

  • MT's (São as mensagens que você envia para seus clientes);

  • MO's (São as mensagens que seu cliente envia para sua empresa;

  • Subconta que realizou o disparo;

  • Usuário;

  • Campanha;

  • Tipo de conteúdo;

  • Status;

Consolidado e Detalhado

  • Relatório consolidado é o de visão geral, você acompanha os resultados de acordo com o filtro de data estipulado na plataforma, e o resultado sai em porcentagem.

  • Relatório detalhado você vê o conteúdo que foi enviado e pode filtrar por número de telefone, você também pode acompanhar a entrega das mensagens se foram entregues com sucesso, ou, se por algum motivo apresentaram erro.

Consolidado:

Após aplicar seu devidos filtros, primeiro a plataforma trará pra você uma visão em gráfico, passando o mouse sobre seus picos você consegue acompanhar a quantidade de mensagens que foi entregue naquele dia e a quantidade de mensagens que apresentaram erros:

Abaixo você visualiza mais algumas informações:

  • Total de mensagens: Quantidade de mensagens que foram disparadas pela plataforma.

  • Enviadas: Quantidade de mensagens que foram enviadas pela plataforma, nesse status é importante se atentar que uma mensagem quando é enviada, não significa que foi entregue.

  • Entregue: Quantidade de mensagens que foram entregues pela plataforma no período estipulado no filtro de data.

  • Lidas: Quantidade de mensagens que foram lidas por aparelhos, esse campo depende de que seu usuário final tenha habilitado a função de leitura.

Rolando até o final da página, você pode acompanhar a porcentagem de entrega por dias:

Relatório Detalhado

O relatório detalhado possui os mesmos campos do relatório consolidado, entretanto, possui um campo a mais e também um outro tipo de visualização dos dados.

Para acessar o relatório detalhado, basta alternar a guia da plataforma:

O primeiro filtro a ser configurado é o filtro de data na parte superior da tela:

Você pode realizar a busca das mensagens até os últimos 90 dias (este é um padrão da plataforma).

Você pode deixar sua pesquisa mais limpa, utilizando os demais filtros, são eles:

  • MT's (São as mensagens que você envia para seus clientes);

  • MO's (São as mensagens que seu cliente envia para sua empresa;

  • Subconta que realizou o disparo;

  • Usuário;

  • Campanha;

  • Tipo de conteúdo;

  • Status;

  • Contato ou número de telefone: Imagine que um usuário reporta que não recebeu sua comunicação? Você pode adicionar o número de telefone do cliente neste campo e entender o que houve com a entrega da mensagem.

Exportando o relatório

Após selecionar o canal e os filtros, clique em aplicar e você tem acesso as informações na tela. Para exportar clique no formato desejado e em exportar

Ao clicar em exportar o arquivo será processado e você poderá acessa-lo clicando em:

Ver relatórios exportados

Para exportar um relatório, basta clicar no botão:

Exportar em: CSV ou XLSX.

Ou você também pode utilizar o botão: Export to PDF,

Em relatórios exportados você tem o histórico de todos os relatórios solicitados e consegue ver o usuário e subconta que fez a solicitação. Você pode realizar o download ou ver relatórios que ainda estão sendo processados ou casos de erro de exportação.

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