# RCS (Nativo)

O RCS é um canal desenvolvido pela Google com integração nativa com o Android, não sendo necessário a pessoa instalar o aplicativo de mensagens. 

Permite enviar textos, imagens, GIFs, vídeos, arquivos, áudios, botões interativos e até carrosséis de produtos para uma pessoa ou grupo de usuários.

### Antes de começar, garanta que está tudo configurado!

Uma vez que você tiver contratado o RCS, o time de Provisionamento irá ajudar em sua jornada, fazendo todas as configurações necessárias para que possa estar pronto para uso!

### **Como enviar uma mensagem de RCS**

### **Vá em Nova Mensagem > Novos Canais > RCS**

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FDGUkF9dvalTelYUiVFxy%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2015.31.09.png?alt=media&#x26;token=ab66ecf6-61b6-4fef-a93e-070997989e19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Escolha seus destinatários**

Você pode subir um arquivo de até 105MB ou escolher um arquivo de Arquivos Salvos, Contatos, Grupos de Contatos ou até mesmo enviar para poucos usuários.&#x20;

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FP9CX38bNvmbVtomuk4Xu%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2015.33.36.png?alt=media&#x26;token=da4bdabb-3479-4b0b-a32d-3cbb76df18a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Criação de conteúdo: RCS**

Existem 3 formas de criar conteúdo de RCS: Texto Simples, Rich Card e Carrossel.

### **Texto Simples** <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.1.simpletext" id="id-17.rcsnative-pure-02.1.simpletext"></a>

Se você escolher a opção **texto simples**, você poderá criar e enviar um texto para os seus usuários finais, sem qualquer tipo de mídia. \
É importante reforçar que dentro deste tipo, podemos criar conteúdos do tipo Basic e Single.<br>

**Regra para Basic:**

* até 160 caracteres&#x20;

**Regra para Single:**

* mais de 160 caracteres
* ou uso de botão

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FLKK2v4jhw36RNmPsPpvh%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2015.39.52.png?alt=media&#x26;token=7cba01a0-6af2-4cc1-b6a5-ed8cf898f9b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No **texto simples**, você pode adicionar até 10 botões (botões são opcionais). Existem 2 tipos de botões:\
\
**Ação** → você pode adicionar um número de telefone ou uma URL (redirecionamento para um website) \
**Resposta rápida** → botão de seleção para alguma opção

### **Rich Card** <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.2.richcard" id="id-17.rcsnative-pure-02.2.richcard"></a>

É uma mensagem contendo mídia. Mídia e conteúdo textual são obrigatórios.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="136">Tipo</th><th width="526">Característica</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Imagem</strong></td><td>Até 2MB</td></tr><tr><td><strong>Vídeo</strong></td><td>Até 10MB</td></tr><tr><td><strong>URL (botão para website)</strong></td><td>URL de até 2.048 caracteres</td></tr></tbody></table>

Você pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia.\
Em Rich Card, você também pode adicionar até 4 botões (opcionais).

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FhKe13kVC8KTfPM9ufFoY%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2016.01.25.png?alt=media&#x26;token=1944d2ae-77cd-454c-9fe1-ccc0ec7c2849" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FQA6Pz5QzD4hElxDstVy0%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2016.01.37.png?alt=media&#x26;token=e3f9a723-ea3d-4daa-9a30-31c94d7979b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma experiência possível dentro de Rich Card e Carrossel é a visualização do site através do **Webview**.\
\
Se você ativar este botão, vai possibilitar que seu cliente veja sua mensagem dentro da experiência do canal RCS. Isso ajuda a não ter abandono da experiência, trazendo maiores chances de engajamento com o canal!\ <br>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fk4NPmp3Qu3CQ1jD97P4w%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2016.58.10.png?alt=media&#x26;token=298ab97c-dd1d-4425-a713-2065843fd1b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Carrossel**  <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.3.carousel" id="id-17.rcsnative-pure-02.3.carousel"></a>

Carrossel é um conjunto de rich cards que compõe sua mensagem. Máximo de até 10 rich cards.

<table><thead><tr><th width="143">Tipo</th><th width="512">Característica</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Imagem</strong></td><td>Até 1MB</td></tr><tr><td><strong>Vídeo</strong></td><td>Até 5MB</td></tr><tr><td><strong>URL</strong></td><td>URL de até 2048 caracteres</td></tr></tbody></table>

Você também pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia. \
No Carrossel, você pode adicionar até 2 botões (opcional) de Ações e/ou até 10 botões de Respostas Rápidas.\
Você pode mover seus rich cards na Pré-Visualização da mensagem, arrastar e mudar a ordem dos cards, até mesmo deletar algum se não gostar.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FcbAdwOYk4mKnV08HP92K%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2016.10.40.png?alt=media&#x26;token=6fb7f100-730d-463d-87ca-7eab66b0d2c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FOCUQo3cD6ElLkxhTD41J%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2016.11.10.png?alt=media&#x26;token=e5e9aa5f-215d-4b21-ada5-aeb1feae35ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Outras configurações**

\
Esta tela só aparece se você tiver a configuração de SMS Fallback. \
Recomendamos ter essa configuração, de forma a cobrir uma comunicação em toda sua base.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FCuZK6AUZvHu80L0YKxQ1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8eed9bcd-d394-4001-90c2-aff87ea729fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode escolher o template de SMS para ser enviado, caso o seu cliente final não tenha suporte para receber uma mensagem de RCS.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FMPY3ZfigDO6jqIKlROot%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0d8b7475-f796-4be8-bd54-8e86eeb7c2a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Escolha uma campanha**

Depois de criar seu conteúdo, você pode escolher sua campanha.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FjQQgAFNmwaaGFcRyqP2i%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2021.01.45.png?alt=media&#x26;token=f0bf0f63-15e4-49e2-a1ef-e10225c2c53d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Agende sua mensagem** <a href="#id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent" id="id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent"></a>

Escolha quando sua mensagem será enviada.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FOlqcxFd6etCQzsX1Il8s%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2021.01.54.png?alt=media&#x26;token=dd27df1c-f6af-4b3a-bd0c-c15bb8caa888" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Tudo pronto. Veja o resumo do seu envio!** <a href="#id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent" id="id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent"></a>

Todas as informações do seu envio para checar se está tudo certinho.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FduLGyeiEuq0czxmmh7jG%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2021.02.05.png?alt=media&#x26;token=db16e47c-4f31-47dc-927b-a12008cfa614" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Uma vez que você clicar para enviar sua mensagem, você será redirecionado para esta tela:** <a href="#id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage" id="id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage"></a>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FbKx7A5x7GiivGbCl8cM2%2FCaptura%20de%20Tela%202024-09-03%20a%CC%80s%2021.07.02.png?alt=media&#x26;token=18024c02-c05c-4bf1-9b8a-d7483b5f2a4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Relatório** <a href="#id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage" id="id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage"></a>

O relatório atual do RCS está disponível na área de RCS > RCS Analytics.\
\
\
![](https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FuS6rJkH3cL1SPcsiW7io%2Fimage.png?alt=media\&token=4d23d796-f7c4-4270-9a46-888ef0ab9301)

\
Uma vez clicada nesta opção, você irá visualizar essa página abaixo.<br>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FNaOdQyGJV7jo0KrMupHJ%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2010.03.49.png?alt=media&#x26;token=ca8fbbbd-afd2-4c2f-928f-3cc91235499c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Aqui vão alguns detalhes de como funciona cada tipo de relatório e seus respectivos filtros.<br>

### Relatório Consolidado

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FMbB11tnbKwq5HoCXzUyH%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2010.09.07.png?alt=media&#x26;token=71829c2c-6476-44a2-a814-16feb12e8f63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais Características:**\
\
**1.** Este relatório consolida as informações de RCS de MT com MO\
**2.** Você irá visualizar quantidade de volume Basic e Single\
**3.** Periodicidade: pode escolher tanto o período através do calendário ou através das opções de períodos fechados como: 60, 90, 120 e 180 dias.\
**4.** Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página. Aqui não estamos considerando a imagem, apenas os dados da tabela apresentados.\
**5.** Este relatório é perfeito se você busca uma visão rápida e assertiva para acompanhar suas campanhas.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FTNcNU1e5B4E0hd7PSMom%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2010.45.21.png?alt=media&#x26;token=b8c9d4c3-41ea-4149-8d99-2207d8d7c1f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Filtros Consolidado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tipo de Relatório:** Consolidado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Origem:** MT + MO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **Visualizar relatório com dados de fallback:** você pode escolher visualizar os dados **COM** ou **SEM** fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **Periodicidade:** pode optar por selecionar o período a ser visualizado através do calendário ou através de períodos fixos sugeridos: 60, 90, 120, 180 dias.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| <p><strong>Filtros:</strong><br><br>- <strong>Subconta:</strong> possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta.<br>- <strong>Usuário:</strong> digite o userID ou nome do usuário<br>- <strong>Campanha:</strong> é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha.<br>- <strong>País:</strong> digite o nome do país<br>- <strong>Status:</strong> pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido</p> |

### Relatório Detalhado

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fg5sIWBdu3zVfmJWVWhSX%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2010.22.29.png?alt=media&#x26;token=b2e55e1a-4995-4781-97d7-8c49f6103855" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais Características:**<br>

**1.** Neste relatório, você conseguirá visualizar informações detalhadas de MT e de MO separadamente.\
**2.** Também é possível visualizar informações **COM** ou **SEM** fallback.\
**3.** A seleção da periodicidade acontece apenas via calendário.\
**4.** Por ser um relatório que proporciona mais informações, você pode personalizar da maneira que desejar. Ou seja, você pode selecionar apenas campos que deseja visualizar e a respectiva ordem deles.\
**5.** Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página.&#x20;

| Filtros Detalhado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tipo de Relatório:** Detalhado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| **Origem:** MT ou MO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **Visualizar relatório com dados de fallback:** você pode escolher visualizar os dados **COM** ou **SEM** fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **Periodicidade:** apenas via calendário                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Personalização de relatório:** escolha as colunas que deseja visualizar e altere sua respectiva ordem, arrastando o bloco. Quando você seleciona o que deseja visualizar, o bloco fica verde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| <p><strong>Filtros:</strong><br><br>- <strong>Subconta:</strong> possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta.<br>- <strong>Usuário:</strong> digite o userID ou nome do usuário<br>- <strong>Campanha:</strong> é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha.<br>- <strong>País:</strong> digite o nome do país<br>- <strong>Status:</strong> pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido<br>- <strong>Destinatário:</strong> digite o telefone com DDD + DDI + telefone<br>- <strong>Lote ID:</strong> campo aberto, corresponde ao ID do disparo<br>- <strong>Correlation ID:</strong> campo aberto<br>- <strong>Operadora:</strong> este campo só irá aparecer para cenário de SMS fallback.</p> |

Após efetuar a busca, personalizando seu relatório, as informações vão aparecer similares a esta:<br>

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FXAG18I7SirRfZUx0NTVi%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2016.16.25.png?alt=media&#x26;token=8460a741-1e99-44ef-a4f9-9d42a9dfbd11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando houver um envio de **Carrossel** ou **Rich Card**, você poderá visualizar sua mensagem clicando nesse ícone de "olho". Quando enviar um conteúdo somente com texto, ele virá escrito na **coluna** **de** **Mensagem** também.\
\
Para saber maiores informações do que aconteceu com o seu envio, você pode visualizar as informações da coluna **Descrição do Status**. É neste campo que vai saber o que aconteceu com a sua mensagem.

### Relatório Exportado

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fe1uJq9nxAvRHBxdeDCRx%2FScreenshot%202026-03-25%20at%2016.33.46.png?alt=media&#x26;token=66f8f1b5-f12a-49c8-91a3-e895d0cd9d5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que você clique para exportar um relatório, ele vai aparecer nesta aba de Relatórios Exportados. \
Quando seu relatório estiver pronto para download, uma notificação em vermelho aparecerá, conforme mostra a imagem acima.

Você irá encontrar os filtros para melhor buscar os relatórios gerados no passado, caso necessite.\
**Filtros** como:\
\
\- **tipo de Relatório:** Consolidado MT + MO / Detalhado MT / Detalhado MO / Chat MT + MO (para casos de SMS)\
\- **Formato:** CSV / XLSX (arquivos do tipo PDF são baixados automaticamente na máquina do usuário)\
\- **Status:** Pronto / Em Processamento / Erro\
\- **Subconta:** busca pelo ID ou por nome da subconta\
\- **Usuário:** busca pelo ID ou nome de usuário