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# RCS (Nativo)

O RCS é um canal desenvolvido pela Google com integração nativa com o Android, não sendo necessário a pessoa instalar o aplicativo de mensagens. 

Permite enviar textos, imagens, GIFs, vídeos, arquivos, áudios, botões interativos e até carrosséis de produtos para uma pessoa ou grupo de usuários.

### Antes de começar, garanta que está tudo configurado!

Uma vez que você tiver contratado o RCS, o time de Provisionamento irá ajudar em sua jornada, fazendo todas as configurações necessárias para que possa estar pronto para uso!

### **Como enviar uma mensagem de RCS**

### **Vá em Nova Mensagem > Novos Canais > RCS**

<figure><img src="/files/4xfmDOcml8L1gSxnixHJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Escolha seus destinatários**

Você pode subir um arquivo de até 105MB ou escolher um arquivo de Arquivos Salvos, Contatos, Grupos de Contatos ou até mesmo enviar para poucos usuários.&#x20;

<figure><img src="/files/Q1xLnMETIenrMu3porke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Criação de conteúdo: RCS**

Existem 3 formas de criar conteúdo de RCS: Texto Simples, Rich Card e Carrossel.

### **Texto Simples** <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.1.simpletext" id="id-17.rcsnative-pure-02.1.simpletext"></a>

Se você escolher a opção **texto simples**, você poderá criar e enviar um texto para os seus usuários finais, sem qualquer tipo de mídia. \
É importante reforçar que dentro deste tipo, podemos criar conteúdos do tipo Basic e Single.<br>

**Regra para Basic:**

* até 160 caracteres&#x20;

**Regra para Single:**

* mais de 160 caracteres
* ou uso de botão

<figure><img src="/files/SKYNslamFGOsmgQYpoOJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No **texto simples**, você pode adicionar até 10 botões (botões são opcionais). Existem 2 tipos de botões:\
\
**Ação** → você pode adicionar um número de telefone ou uma URL (redirecionamento para um website) \
**Resposta rápida** → botão de seleção para alguma opção

### **Rich Card** <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.2.richcard" id="id-17.rcsnative-pure-02.2.richcard"></a>

É uma mensagem contendo mídia. Mídia e conteúdo textual são obrigatórios.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="136">Tipo</th><th width="526">Característica</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Imagem</strong></td><td>Até 2MB</td></tr><tr><td><strong>Vídeo</strong></td><td>Até 10MB</td></tr><tr><td><strong>URL (botão para website)</strong></td><td>URL de até 2.048 caracteres</td></tr></tbody></table>

Você pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia.\
Em Rich Card, você também pode adicionar até 4 botões (opcionais).

<figure><img src="/files/uNGaazM76boz2jyAx7k7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4bKAkaUsYZLlELNMq8NU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma experiência possível dentro de Rich Card e Carrossel é a visualização do site através do **Webview**.\
\
Se você ativar este botão, vai possibilitar que seu cliente veja sua mensagem dentro da experiência do canal RCS. Isso ajuda a não ter abandono da experiência, trazendo maiores chances de engajamento com o canal!\ <br>

<figure><img src="/files/dRfqPsAUBXmw4k1KKJNS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Carrossel**  <a href="#id-17.rcsnative-pure-02.3.carousel" id="id-17.rcsnative-pure-02.3.carousel"></a>

Carrossel é um conjunto de rich cards que compõe sua mensagem. Máximo de até 10 rich cards.

<table><thead><tr><th width="143">Tipo</th><th width="512">Característica</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Imagem</strong></td><td>Até 1MB</td></tr><tr><td><strong>Vídeo</strong></td><td>Até 5MB</td></tr><tr><td><strong>URL</strong></td><td>URL de até 2048 caracteres</td></tr></tbody></table>

Você também pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia. \
No Carrossel, você pode adicionar até 2 botões (opcional) de Ações e/ou até 10 botões de Respostas Rápidas.\
Você pode mover seus rich cards na Pré-Visualização da mensagem, arrastar e mudar a ordem dos cards, até mesmo deletar algum se não gostar.

<figure><img src="/files/LIvotpjhLWmr8OMQySkP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/IQ0PLwR4BtYEiZ25h2Qr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Outras configurações**

\
Esta tela só aparece se você tiver a configuração de SMS Fallback. \
Recomendamos ter essa configuração, de forma a cobrir uma comunicação em toda sua base.

<figure><img src="/files/3xv9b0Q3Ch3TiAO7uvwJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode escolher o template de SMS para ser enviado, caso o seu cliente final não tenha suporte para receber uma mensagem de RCS.

<figure><img src="/files/19znmWwSCzJSyGfBjbZ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Escolha uma campanha**

Depois de criar seu conteúdo, você pode escolher sua campanha.

<figure><img src="/files/iVAAps75APinjxBkyerk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Agende sua mensagem** <a href="#id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent" id="id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent"></a>

Escolha quando sua mensagem será enviada.

<figure><img src="/files/RjLWl6T0TWT9e7K1R2Fg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Tudo pronto. Veja o resumo do seu envio!** <a href="#id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent" id="id-17.rcsnative-pure-4.choosewhenthemessagewillbesent"></a>

Todas as informações do seu envio para checar se está tudo certinho.

<figure><img src="/files/bsyGKTOnskMI0JW2utV4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Uma vez que você clicar para enviar sua mensagem, você será redirecionado para esta tela:** <a href="#id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage" id="id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage"></a>

<figure><img src="/files/PbTWiCgShC9unzcij4VV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Relatório** <a href="#id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage" id="id-17.rcsnative-pure-6.onceyouclicktosendyourmessage-youwillberedirecttothispage"></a>

O relatório atual do RCS está disponível na área de RCS > RCS Analytics.\
\
\
![](/files/uhOpJufwmeB80VUZsMyv)

\
Uma vez clicada nesta opção, você irá visualizar essa página abaixo.<br>

<figure><img src="/files/0q6UFEBgsXhW1kTNs91T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Aqui vão alguns detalhes de como funciona cada tipo de relatório e seus respectivos filtros.<br>

### Relatório Consolidado

<figure><img src="/files/djb8KSDbvNOFfkcu1Gak" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais Características:**\
\
**1.** Este relatório consolida as informações de RCS de MT com MO\
**2.** Você irá visualizar quantidade de volume Basic e Single\
**3.** Periodicidade: pode escolher tanto o período através do calendário ou através das opções de períodos fechados como: 60, 90, 120 e 180 dias.\
**4.** Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página. Aqui não estamos considerando a imagem, apenas os dados da tabela apresentados.\
**5.** Este relatório é perfeito se você busca uma visão rápida e assertiva para acompanhar suas campanhas.

<figure><img src="/files/9WyWOmE0fPrqVXNrRAUA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Filtros Consolidado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
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| **Tipo de Relatório:** Consolidado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Origem:** MT + MO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **Visualizar relatório com dados de fallback:** você pode escolher visualizar os dados **COM** ou **SEM** fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **Periodicidade:** pode optar por selecionar o período a ser visualizado através do calendário ou através de períodos fixos sugeridos: 60, 90, 120, 180 dias.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| <p><strong>Filtros:</strong><br><br>- <strong>Subconta:</strong> possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta.<br>- <strong>Usuário:</strong> digite o userID ou nome do usuário<br>- <strong>Campanha:</strong> é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha.<br>- <strong>País:</strong> digite o nome do país<br>- <strong>Status:</strong> pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido</p> |

### Relatório Detalhado

<figure><img src="/files/VckYiZxBQN6zGAY7tK7F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais Características:**<br>

**1.** Neste relatório, você conseguirá visualizar informações detalhadas de MT e de MO separadamente.\
**2.** Também é possível visualizar informações **COM** ou **SEM** fallback.\
**3.** A seleção da periodicidade acontece apenas via calendário.\
**4.** Por ser um relatório que proporciona mais informações, você pode personalizar da maneira que desejar. Ou seja, você pode selecionar apenas campos que deseja visualizar e a respectiva ordem deles.\
**5.** Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página.&#x20;

| Filtros Detalhado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
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| **Tipo de Relatório:** Detalhado                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| **Origem:** MT ou MO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **Visualizar relatório com dados de fallback:** você pode escolher visualizar os dados **COM** ou **SEM** fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **Periodicidade:** apenas via calendário                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Personalização de relatório:** escolha as colunas que deseja visualizar e altere sua respectiva ordem, arrastando o bloco. Quando você seleciona o que deseja visualizar, o bloco fica verde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| <p><strong>Filtros:</strong><br><br>- <strong>Subconta:</strong> possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta.<br>- <strong>Usuário:</strong> digite o userID ou nome do usuário<br>- <strong>Campanha:</strong> é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha.<br>- <strong>País:</strong> digite o nome do país<br>- <strong>Status:</strong> pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido<br>- <strong>Destinatário:</strong> digite o telefone com DDD + DDI + telefone<br>- <strong>Lote ID:</strong> campo aberto, corresponde ao ID do disparo<br>- <strong>Correlation ID:</strong> campo aberto<br>- <strong>Operadora:</strong> este campo só irá aparecer para cenário de SMS fallback.</p> |

Após efetuar a busca, personalizando seu relatório, as informações vão aparecer similares a esta:<br>

<figure><img src="/files/cbtKt5uBADfFdD3mWRm8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando houver um envio de **Carrossel** ou **Rich Card**, você poderá visualizar sua mensagem clicando nesse ícone de "olho". Quando enviar um conteúdo somente com texto, ele virá escrito na **coluna** **de** **Mensagem** também.\
\
Para saber maiores informações do que aconteceu com o seu envio, você pode visualizar as informações da coluna **Descrição do Status**. É neste campo que vai saber o que aconteceu com a sua mensagem.

### Relatório Exportado

<figure><img src="/files/MtDSRkL3vIKhBdIHvBrz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que você clique para exportar um relatório, ele vai aparecer nesta aba de Relatórios Exportados. \
Quando seu relatório estiver pronto para download, uma notificação em vermelho aparecerá, conforme mostra a imagem acima.

Você irá encontrar os filtros para melhor buscar os relatórios gerados no passado, caso necessite.\
**Filtros** como:\
\
\- **tipo de Relatório:** Consolidado MT + MO / Detalhado MT / Detalhado MO / Chat MT + MO (para casos de SMS)\
\- **Formato:** CSV / XLSX (arquivos do tipo PDF são baixados automaticamente na máquina do usuário)\
\- **Status:** Pronto / Em Processamento / Erro\
\- **Subconta:** busca pelo ID ou por nome da subconta\
\- **Usuário:** busca pelo ID ou nome de usuário