RCS (Nativo)
O RCS é um canal desenvolvido pela Google com integração nativa com o Android, não sendo necessário a pessoa instalar o aplicativo de mensagens.
Permite enviar textos, imagens, GIFs, vídeos, arquivos, áudios, botões interativos e até carrosséis de produtos para uma pessoa ou grupo de usuários.
Antes de começar, garanta que está tudo configurado!
Uma vez que você tiver contratado o RCS, o time de Provisionamento irá ajudar em sua jornada, fazendo todas as configurações necessárias para que possa estar pronto para uso!
Como enviar uma mensagem de RCS
Vá em Nova Mensagem > Novos Canais > RCS
Escolha seus destinatários
Você pode subir um arquivo de até 105MB ou escolher um arquivo de Arquivos Salvos, Contatos, Grupos de Contatos ou até mesmo enviar para poucos usuários.
Criação de conteúdo: RCS
Existem 3 formas de criar conteúdo de RCS: Texto Simples, Rich Card e Carrossel.
Texto Simples
Se você escolher a opção texto simples, você poderá criar e enviar um texto para os seus usuários finais, sem qualquer tipo de mídia. É importante reforçar que dentro deste tipo, podemos criar conteúdos do tipo Basic e Single.
Regra para Basic:
até 160 caracteres
Regra para Single:
mais de 160 caracteres
ou uso de botão
No texto simples, você pode adicionar até 10 botões (botões são opcionais). Existem 2 tipos de botões: Ação → você pode adicionar um número de telefone ou uma URL (redirecionamento para um website) Resposta rápida → botão de seleção para alguma opção
Rich Card
É uma mensagem contendo mídia. Mídia e conteúdo textual são obrigatórios.
Imagem
Até 2MB
Vídeo
Até 10MB
URL (botão para website)
URL de até 2.048 caracteres
Você pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia. Em Rich Card, você também pode adicionar até 4 botões (opcionais).
Uma experiência possível dentro de Rich Card e Carrossel é a visualização do site através do Webview. Se você ativar este botão, vai possibilitar que seu cliente veja sua mensagem dentro da experiência do canal RCS. Isso ajuda a não ter abandono da experiência, trazendo maiores chances de engajamento com o canal!
Carrossel
Carrossel é um conjunto de rich cards que compõe sua mensagem. Máximo de até 10 rich cards.
Imagem
Até 1MB
Vídeo
Até 5MB
URL
URL de até 2048 caracteres
Você também pode escolher entre alturas Baixa / Média / Alta para mídia. No Carrossel, você pode adicionar até 2 botões (opcional) de Ações e/ou até 10 botões de Respostas Rápidas. Você pode mover seus rich cards na Pré-Visualização da mensagem, arrastar e mudar a ordem dos cards, até mesmo deletar algum se não gostar.
Outras configurações
Esta tela só aparece se você tiver a configuração de SMS Fallback. Recomendamos ter essa configuração, de forma a cobrir uma comunicação em toda sua base.
Você pode escolher o template de SMS para ser enviado, caso o seu cliente final não tenha suporte para receber uma mensagem de RCS.
Escolha uma campanha
Depois de criar seu conteúdo, você pode escolher sua campanha.
Agende sua mensagem
Escolha quando sua mensagem será enviada.
Tudo pronto. Veja o resumo do seu envio!
Todas as informações do seu envio para checar se está tudo certinho.
Uma vez que você clicar para enviar sua mensagem, você será redirecionado para esta tela:
Relatório
O relatório atual do RCS está disponível na área de RCS > RCS Analytics.
Uma vez clicada nesta opção, você irá visualizar essa página abaixo.
Aqui vão alguns detalhes de como funciona cada tipo de relatório e seus respectivos filtros.
Relatório Consolidado
Principais Características: 1. Este relatório consolida as informações de RCS de MT com MO 2. Você irá visualizar quantidade de volume Basic e Single 3. Periodicidade: pode escolher tanto o período através do calendário ou através das opções de períodos fechados como: 60, 90, 120 e 180 dias. 4. Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página. Aqui não estamos considerando a imagem, apenas os dados da tabela apresentados. 5. Este relatório é perfeito se você busca uma visão rápida e assertiva para acompanhar suas campanhas.
Tipo de Relatório: Consolidado
Origem: MT + MO
Visualizar relatório com dados de fallback: você pode escolher visualizar os dados COM ou SEM fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal
Periodicidade: pode optar por selecionar o período a ser visualizado através do calendário ou através de períodos fixos sugeridos: 60, 90, 120, 180 dias.
Filtros: - Subconta: possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta. - Usuário: digite o userID ou nome do usuário - Campanha: é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha. - País: digite o nome do país - Status: pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido
Relatório Detalhado
Principais Características:
1. Neste relatório, você conseguirá visualizar informações detalhadas de MT e de MO separadamente. 2. Também é possível visualizar informações COM ou SEM fallback. 3. A seleção da periodicidade acontece apenas via calendário. 4. Por ser um relatório que proporciona mais informações, você pode personalizar da maneira que desejar. Ou seja, você pode selecionar apenas campos que deseja visualizar e a respectiva ordem deles. 5. Pode exportar o relatório como CSV, XLSX ou PDF da página.
Tipo de Relatório: Detalhado
Origem: MT ou MO
Visualizar relatório com dados de fallback: você pode escolher visualizar os dados COM ou SEM fallback, para facilitar o entendimento do engajamento do canal
Periodicidade: apenas via calendário
Personalização de relatório: escolha as colunas que deseja visualizar e altere sua respectiva ordem, arrastando o bloco. Quando você seleciona o que deseja visualizar, o bloco fica verde.
Filtros: - Subconta: possível selecionar mais de uma subconta. Digite o ID da subconta ou nome da subconta. - Usuário: digite o userID ou nome do usuário - Campanha: é possível selecionar mais de uma campanha. Digite o ID da campanha ou nome da campanha. - País: digite o nome do país - Status: pode selecionar entre Mensagem Enviada / Erro no Envio / Entregue / Não Entregue / Lido - Destinatário: digite o telefone com DDD + DDI + telefone - Lote ID: campo aberto, corresponde ao ID do disparo - Correlation ID: campo aberto - Operadora: este campo só irá aparecer para cenário de SMS fallback.
Após efetuar a busca, personalizando seu relatório, as informações vão aparecer similares a esta:
Quando houver um envio de Carrossel ou Rich Card, você poderá visualizar sua mensagem clicando nesse ícone de "olho". Quando enviar um conteúdo somente com texto, ele virá escrito na coluna de Mensagem também. Para saber maiores informações do que aconteceu com o seu envio, você pode visualizar as informações da coluna Descrição do Status. É neste campo que vai saber o que aconteceu com a sua mensagem.
Relatório Exportado
Uma vez que você clique para exportar um relatório, ele vai aparecer nesta aba de Relatórios Exportados. Quando seu relatório estiver pronto para download, uma notificação em vermelho aparecerá, conforme mostra a imagem acima.
Você irá encontrar os filtros para melhor buscar os relatórios gerados no passado, caso necessite. Filtros como: - tipo de Relatório: Consolidado MT + MO / Detalhado MT / Detalhado MO / Chat MT + MO (para casos de SMS) - Formato: CSV / XLSX (arquivos do tipo PDF são baixados automaticamente na máquina do usuário) - Status: Pronto / Em Processamento / Erro - Subconta: busca pelo ID ou por nome da subconta - Usuário: busca pelo ID ou nome de usuário
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