# Erros mapeados

**Dicas:**  

Para compreender melhor um erro em um arquivo, siga estas etapas: 

1. Abra o arquivo com um editor de texto (arquivos de texto simples, com extensão .txt, são mais fáceis de entender). 
2. Preste atenção à ordem em que os separadores são usados no arquivo, pois isso é crucial para que o arquivo funcione corretamente. \
   \- ; \
   \- , \
   \- | \
   \- \t

Leia atentamente aos erros apresentados na mensagem em tela. 

Tente entender o que está acontecendo olhando para o arquivo em questão. Isso ajudará você a '**conectar os pontos**' e saber como corrigir o arquivo. 

### Erro na coluna destinations  

**Mensagem de Erro:** Números de telefone inválidos foram encontrados no seu arquivo, certifique-se de que todos os números possuem uma linha vinculada. \
\
Caso esteja realizando um envio para WhatsApp, pode verificar se um número de telefone tem uma conta vinculada com o seguinte link: <https://wa.me/55119999999> \
&#x20;\
O padrão para verificação da conta é adicionar o **DDI, DDD e número de telefone.**\
\
Caso não tenha DDI, lembre-se que pode optar pela opção que damos na tela de adicionar o DDI (basta selecionar o país que deseja fazer este envio).&#x20;

Caso o envio seja para um SMS, você pode verificar se é uma linha possui uma operadora ativa através deste link: [Consulta Número (abrtelecom.com.br)](https://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/consultaSituacaoAtualCtg).&#x20;

### Erro no cabeçalho do arquivo

**Mensagem de Erro:** O arquivo encontra-se com o cabeçalho vazio. Por favor, realize a correção no arquivo e tente novamente. &#x20;

É obrigatório que você adicione um cabeçalho ao seu arquivo, neste caso é necessário que você adicione o campo.&#x20;

Quando você abrir o arquivo em formato .txt, notará que cada ponto e vírgula (;) representa a adição de uma nova coluna de dados.&#x20;

Se você perceber pontos e vírgulas extras no arquivo e não houver mais colunas de dados a serem adicionadas, é importante removê-los para evitar erros.&#x20;

<figure><img src="/files/XC1dE3c6hWmwbIkAiXHS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Erro nas linhas do arquivo

**Mensagem de erro:** Foram detectadas inconsistências nas linhas do arquivo. Por favor, verifique e corrija as inconsistências antes de tentar novamente .

É obrigatório que as linhas tenham a mesma quantidade de campos do cabeçalho, por exemplo: \
&#x20;\
Se você adicionar em seu cabeçalho:&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="162"></th><th width="94"></th><th width="120"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Celular </td><td>Nome </td><td>Empresa </td><td>Produto </td></tr><tr><td>555111457897 </td><td>Renata </td><td>Sinch </td><td>WhatsApp </td></tr></tbody></table>

&#x20;\
Todas as linhas do seu arquivo precisam obrigatoriamente ser preenchida por 4 campos, como apresentado acima.&#x20;

Caso alguma das linhas apresente o seguinte formato:&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="156">Celular </th><th width="112">Nome</th><th width="126">Empresa</th><th>Produto</th></tr></thead><tbody><tr><td>Celular </td><td>Nome </td><td>Empresa </td><td>Produto </td></tr><tr><td>5511112233 </td><td>Renata </td><td>Sinch </td><td>WhatsApp </td></tr><tr><td>5511333444 </td><td>Carol </td><td>Sinch </td><td> </td></tr><tr><td>5511555666 </td><td>Fulano </td><td> </td><td> </td></tr></tbody></table>

&#x20;A plataforma apresentará erro, porque as colunas não estão sendo preenchidas corretamente.&#x20;

### Erro quando o arquivo não tem linhas  &#x20;

**Mensagem de erro:** O arquivo não contém informações suficientes para ser processado. Por favor, adicione as informações necessárias e tente novamente. &#x20;

O arquivo está em branco, ou seja, sem destinatários anexados para o envio. &#x20;

### Erro de colunas com nome duplicado

Mensagem de erro: O arquivo contém colunas com títulos duplicados. Por favor, remova os títulos duplicados e tente novamente. &#x20;

O cabeçalho do seu arquivo possui colunas duplicadas, é necessário que remova ou renomeei o campo.&#x20;

Exemplo:&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="115"></th><th width="105"></th><th width="114"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Celular </td><td>Nome </td><td>Nome </td><td>Empresa </td></tr></tbody></table>

### Erro genérico no processamento (algum caso que não tenha sido previsto)

**Mensagem de erro:** Parece que há um problema com o formato do arquivo. &#x20;

Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte. &#x20;

### Erro genérico&#x20;

**Mensagem de erro:** Houve um erro ao processar o arquivo. Por favor, tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte. &#x20;

### Erro no envio do arquivo relacionado à formatação

Mensagem de erro: O arquivo precisa estar escrito com caracteres em UTF-8. Por favor, verifique e corrija o tipo antes de tentar novamente. &#x20;

É obrigatório que o arquivo esteja escrito com os caracteres em UTF-8. É necessário que corrija antes de tentar novamente.&#x20;

<figure><img src="/files/HpmyyETGPG31jJaqZPlT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-pt.sinch.com/whatsapp/introducao-ao-messaging-whatsapp/erros-mapeados.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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