Erros mapeados
Possíveis erros que você pode encontrar ao fazer o upload da sua base de clientes.
Dicas:
Para compreender melhor um erro em um arquivo, siga estas etapas:
Abra o arquivo com um editor de texto (arquivos de texto simples, com extensão .txt, são mais fáceis de entender).
Preste atenção à ordem em que os separadores são usados no arquivo, pois isso é crucial para que o arquivo funcione corretamente. - ; - , - | - \t
Leia atentamente aos erros apresentados na mensagem em tela.
Tente entender o que está acontecendo olhando para o arquivo em questão. Isso ajudará você a 'conectar os pontos' e saber como corrigir o arquivo.
Erro na coluna destinations
Mensagem de Erro: Números de telefone inválidos foram encontrados no seu arquivo, certifique-se de que todos os números possuem uma linha vinculada. Caso esteja realizando um envio para WhatsApp, pode verificar se um número de telefone tem uma conta vinculada com o seguinte link: https://wa.me/55119999999 O padrão para verificação da conta é adicionar o DDI, DDD e número de telefone. Caso não tenha DDI, lembre-se que pode optar pela opção que damos na tela de adicionar o DDI (basta selecionar o país que deseja fazer este envio).
Caso o envio seja para um SMS, você pode verificar se é uma linha possui uma operadora ativa através deste link: Consulta Número (abrtelecom.com.br).
Erro no cabeçalho do arquivo
Mensagem de Erro: O arquivo encontra-se com o cabeçalho vazio. Por favor, realize a correção no arquivo e tente novamente.
É obrigatório que você adicione um cabeçalho ao seu arquivo, neste caso é necessário que você adicione o campo.
Quando você abrir o arquivo em formato .txt, notará que cada ponto e vírgula (;) representa a adição de uma nova coluna de dados.
Se você perceber pontos e vírgulas extras no arquivo e não houver mais colunas de dados a serem adicionadas, é importante removê-los para evitar erros.
Erro nas linhas do arquivo
Mensagem de erro: Foram detectadas inconsistências nas linhas do arquivo. Por favor, verifique e corrija as inconsistências antes de tentar novamente .
É obrigatório que as linhas tenham a mesma quantidade de campos do cabeçalho, por exemplo: Se você adicionar em seu cabeçalho:
Celular | Nome | Empresa | Produto |
555111457897 | Renata | Sinch |
Todas as linhas do seu arquivo precisam obrigatoriamente ser preenchida por 4 campos, como apresentado acima.
Caso alguma das linhas apresente o seguinte formato:
Celular | Nome | Empresa | Produto |
5511112233 | Renata | Sinch | |
5511333444 | Carol | Sinch |
|
5511555666 | Fulano |
|
|
A plataforma apresentará erro, porque as colunas não estão sendo preenchidas corretamente.
Erro quando o arquivo não tem linhas
Mensagem de erro: O arquivo não contém informações suficientes para ser processado. Por favor, adicione as informações necessárias e tente novamente.
O arquivo está em branco, ou seja, sem destinatários anexados para o envio.
Erro de colunas com nome duplicado
Mensagem de erro: O arquivo contém colunas com títulos duplicados. Por favor, remova os títulos duplicados e tente novamente.
O cabeçalho do seu arquivo possui colunas duplicadas, é necessário que remova ou renomeei o campo.
Exemplo:
Celular | Nome | Nome | Empresa |
Erro genérico no processamento (algum caso que não tenha sido previsto)
Mensagem de erro: Parece que há um problema com o formato do arquivo.
Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Erro genérico
Mensagem de erro: Houve um erro ao processar o arquivo. Por favor, tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Erro no envio do arquivo relacionado à formatação
Mensagem de erro: O arquivo precisa estar escrito com caracteres em UTF-8. Por favor, verifique e corrija o tipo antes de tentar novamente.
É obrigatório que o arquivo esteja escrito com os caracteres em UTF-8. É necessário que corrija antes de tentar novamente.
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