Relatório Consolidado
Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, vamos começar por nosso relatório consolidado.
Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:
Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em Mensagem e em Consolidado.
O Relatório Consolidado trará a porcentagem de entrega por dia, hora ou mês das suas mensagens.
Vamos agora aos nossos filtros:
- Data: O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados.
- Tipo de mensagem: Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes: Enviado (MT): Tudo que você envia como empresa para seus clientes. Recebido (MO): Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita.
- Subconta: Acompanhe a quantidade de envios por subconta.
- Usuário: Acompanhe a quantidade de envios por usuário.
- Campanha: Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega.
- Tipo de conteúdo: Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc...
- Enviado com sessão: Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.
- Correlation ID: Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra.
- Status: Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles:
Status | Descrição |
|---|---|
Entregue | Mensagem entregue no aparelho |
Lida | Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma. |
Tempo de vida expirada (TTL) | |
Error de comunicação com a operadora | Falha de comunicação com a operadora |
Rejeitada pela operadora | Rejeição da mensagem pela operadora |
Não entregue | Mensagem não entregue para o aparelho. |
Número de destino inválido | Contato de WhatsApp inválido. |
Não entregue por opt-out | Destino bloqueado por opt-out |
Sessão inválida | Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado |
Erro interno | Erro interno, procure nossa equipe de suporte. |
Conteúdo inválido | Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template. |
Mensagem bloqueada por WarmUp | Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up. |
Limite de tier do WhatsApp | Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma. |
Parâmetro/Contato inválido | Dados de destino inválidos |
Ao aplicar a sua pesquisa a plataforma trará os seguintes retornos:
Primeiro um gráfico com as datas segmentadas em seu filtro (por isso é necessário que aplique as datas corretas de busca), e suas linhas de tendência.
Linha verde: Entregas realizadas com sucesso.
Linha vermelha: Mensagens com erro.
Passando o mouse sobre as linhas você tem acesso aos totais de entrega:
Logo abaixo você terá a visualização dos totalizadores da plataforma, com os seguintes dados:
Total: Total de mensagens enviadas durante o período selecionado.
Enviadas: Do total de mensagens quantas foram enviadas, uma mensagem enviada não significa que é uma mensagem entregue para isso dependemos tanto da disponibilidade da operadora quanto do usuário.
Entregue: O total de mensagens entregues com sucesso.
Lidas: O total de mensagens lidas, para esse retorno é necessário que o usuário final tenha a função habilitada.
Rolando a tela um pouco mais pra baixo, você terá os dados segmentados por dia:
- Data de envio;
- Total de entregas;
- Porcentagem de envio;
- Total de entregas;
- Porcentagem de lidas;
Caso queira deixar essas informações um pouco mais completas, você pode utilizar os filtros adicionar informações que ficam no topo da página:
Você poderá adicionar informações de:
- Subcontas de envio;
- Usuário de envio;
- Campanha vinculada;
- Código de país;
Neste campo você também segmenta os dados por data e hora e esse relatório aparece um pouco mais personalizado na parte inferior da tela:
Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:
Você precisa de mais detalhes sobre sua entrega?
Acompanhe nosso Relatório Detalhado.
Last modified 5mo ago