Relatório Consolidado

Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, vamos começar por nosso relatório consolidado.

Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:

Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em Mensagem e em Consolidado.

O Relatório Consolidado trará a porcentagem de entrega por dia, hora ou mês das suas mensagens.

Vamos agora aos nossos filtros:

• Data: O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados.

• Tipo de mensagem: Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes: Enviado (MT): Tudo que você envia como empresa para seus clientes. Recebido (MO): Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita.

• Subconta: Acompanhe a quantidade de envios por subconta.

• Usuário: Acompanhe a quantidade de envios por usuário.

• Campanha: Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega.

• Tipo de conteúdo: Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc...

• Enviado com sessão: Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.

• Correlation ID: Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra.

• Status: Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles:

Status	Descrição
Entregue	Mensagem entregue no aparelho
Lida	Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma.
Tempo de vida expirada (TTL)
Error de comunicação com a operadora	Falha de comunicação com a operadora
Rejeitada pela operadora	Rejeição da mensagem pela operadora
Não entregue	Mensagem não entregue para o aparelho.
Número de destino inválido	Contato de WhatsApp inválido.
Não entregue por opt-out	Destino bloqueado por opt-out
Sessão inválida	Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado
Erro interno	Erro interno, procure nossa equipe de suporte.
Conteúdo inválido	Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template.
Mensagem bloqueada por WarmUp	Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up.
Limite de tier do WhatsApp	Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma.
Parâmetro/Contato inválido	Dados de destino inválidos

Ao aplicar a sua pesquisa a plataforma trará os seguintes retornos:

Primeiro um gráfico com as datas segmentadas em seu filtro (por isso é necessário que aplique as datas corretas de busca), e suas linhas de tendência.

Linha verde: Entregas realizadas com sucesso.

Linha vermelha: Mensagens com erro.

Passando o mouse sobre as linhas você tem acesso aos totais de entrega:

Logo abaixo você terá a visualização dos totalizadores da plataforma, com os seguintes dados:

Total: Total de mensagens enviadas durante o período selecionado.

Enviadas: Do total de mensagens quantas foram enviadas, uma mensagem enviada não significa que é uma mensagem entregue para isso dependemos tanto da disponibilidade da operadora quanto do usuário.

Entregue: O total de mensagens entregues com sucesso.

Lidas: O total de mensagens lidas, para esse retorno é necessário que o usuário final tenha a função habilitada.

Rolando a tela um pouco mais pra baixo, você terá os dados segmentados por dia:

• Data de envio;

• Total de entregas;

• Porcentagem de envio;

• Total de entregas;

• Porcentagem de lidas;

Caso queira deixar essas informações um pouco mais completas, você pode utilizar os filtros adicionar informações que ficam no topo da página:

Você poderá adicionar informações de:

• Subcontas de envio;

• Usuário de envio;

• Campanha vinculada;

• Código de país;

Neste campo você também segmenta os dados por data e hora e esse relatório aparece um pouco mais personalizado na parte inferior da tela:

Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:

Você precisa de mais detalhes sobre sua entrega? Acompanhe nosso Relatório Detalhado.