> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-pt.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-pt.sinch.com/contactprosupervisores/todas-as-integracoes/status-dos-agentes.md). # Status dos Agentes Visualize cada um dos status dos seus analistas e suas respectivas funcionalidades da plataforma:

Ícone	Disponibilidade	Descrição
	Disponível	O agente está conectado e pronto para realizar atendimentos.
	Ocupado	O agente está conectado na plataforma, e está trabalhando em um chamado. O Status do serviço é pronto e o perfil de presença é disponível.
	Ausente	O agente está conectado no sistema, mas não pode realizar atendimentos.
	Offline	O agente não está conectado no sistema.

## Alterar configurações de um agente Visualize os tempos de trabalho e pausas do agente. 1\. Na visualização de agentes, selecione o analista.

A exibição das configurações serão abertas, mostrando as informações do agente, estatísticas de conversas do dia, filas atribuídas a ele e habilidades, para alterar basta arrastar as barrinhas ou selecionar as qualificações. {% hint style="danger" %} **Os tempos de trabalho e pausa são configurados em um modelo de configuração do usuário no configurador do sistema pelo administrador.** {% endhint %}