Status dos Agentes

Visualize cada um dos status dos seus analistas e suas respectivas funcionalidades da plataforma:

	Disponível	O agente está conectado e pronto para realizar atendimentos.
	Ocupado	O agente está conectado na plataforma, e está trabalhando em um chamado. O Status do serviço é pronto e o perfil de presença é disponível.
	Ausente	O agente está conectado no sistema, mas não pode realizar atendimentos.
	Offline	O agente não está conectado no sistema.

Alterar configurações de um agente

Visualize os tempos de trabalho e pausas do agente.

1. Na visualização de agentes, selecione o analista.

A exibição das configurações serão abertas, mostrando as informações do agente, estatísticas de conversas do dia, filas atribuídas a ele e habilidades, para alterar basta arrastar as barrinhas ou selecionar as qualificações.

Os tempos de trabalho e pausa são configurados em um modelo de configuração do usuário no configurador do sistema pelo administrador.