# Status dos Agentes

Visualize cada um dos status dos seus analistas e suas respectivas funcionalidades da plataforma:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="124">Ícone</th><th>Disponibilidade </th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/U6z0cHMzgmK8svbTjFuA" alt="" data-size="line"></td><td>Disponível</td><td>O agente está conectado e pronto para realizar atendimentos.</td></tr><tr><td><img src="/files/WlR1oO5rSqJw3tqpBMcr" alt="" data-size="line"></td><td>Ocupado</td><td>O agente está conectado na plataforma, e está trabalhando em um chamado. O Status do serviço é pronto e o perfil de presença é disponível.</td></tr><tr><td><img src="/files/P5ToKmbMqxPOiPUP5oLJ" alt="" data-size="line"></td><td>Ausente</td><td>O agente está conectado no sistema, mas não pode realizar atendimentos.</td></tr><tr><td><img src="/files/B5eh0n3l6aAtqsQY7nuY" alt="" data-size="line"></td><td>Offline</td><td>O agente não está conectado no sistema.</td></tr></tbody></table>

## Alterar configurações de um agente

Visualize os tempos de trabalho e pausas do agente.

1\. Na visualização de agentes, selecione o analista.

<figure><img src="/files/Wm7KE8BWcTCygBVLh9yB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A exibição das configurações serão abertas, mostrando as informações do agente, estatísticas de conversas do dia, filas atribuídas a ele e habilidades, para alterar basta arrastar as barrinhas ou selecionar as qualificações.

{% hint style="danger" %}
**Os tempos de trabalho e pausa são configurados em um modelo de configuração do usuário no configurador do sistema pelo administrador.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/KunePIVaLghrN7EpIekb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-pt.sinch.com/contactprosupervisores/todas-as-integracoes/status-dos-agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.