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# Acentos e caracteres especiais

## Acentos e caracteres especiais

Mensagens que possuem **somente** caracteres que estão na tabela abaixo, são cobradas a cada 160 caracteres. Caso a mensagem possua **um ou mais** caracteres que não estão na tabela abaixo, a cobrança é feita a cada 70 caracteres, conforme especificação do protocolo na rede das operadoras.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="122"></th><th width="75"></th><th width="62"></th><th width="52"></th><th width="50"></th><th width="49"></th><th width="40"></th><th width="40"></th><th width="44"></th><th width="43"></th><th width="50"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Space</td><td>(</td><td>0</td><td>8</td><td>@</td><td>H</td><td>P</td><td>X</td><td>`</td><td>h</td><td>p</td><td>x</td></tr><tr><td>!</td><td>)</td><td>1</td><td>9</td><td>A</td><td>I</td><td>Q</td><td>Y</td><td>a</td><td>i</td><td>q</td><td>y</td></tr><tr><td>“</td><td>*</td><td>2</td><td>:</td><td>B</td><td>J</td><td>R</td><td>Z</td><td>b</td><td>j</td><td>r</td><td>z</td></tr><tr><td>#</td><td>+</td><td>3</td><td>;</td><td>C</td><td>K</td><td>S</td><td>{</td><td>c</td><td>k</td><td>s</td><td>~</td></tr><tr><td>$</td><td>,</td><td>4</td><td>&#x3C;</td><td>D</td><td>L</td><td>T</td><td>\</td><td>d</td><td>l</td><td>t</td><td></td></tr><tr><td>%</td><td>-</td><td>5</td><td>=</td><td>E</td><td>M</td><td>U</td><td>}</td><td>e</td><td>m</td><td>u</td><td></td></tr><tr><td>&#x26;</td><td>.</td><td>6</td><td>></td><td>F</td><td>N</td><td>V</td><td>^</td><td>f</td><td>n</td><td>v</td><td></td></tr><tr><td>‘</td><td>/</td><td>7</td><td>?</td><td>G</td><td>O</td><td>W</td><td>_</td><td>g</td><td>o</td><td>w</td><td></td></tr></tbody></table>

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## **Observações:**

* A habilitação do uso de acentos e caracteres especiais deve ser solicitada ao suporte.
* No caso em que a operadora destino não aceita acentos e caracteres (Oi e Sercomtel), nossa plataforma faz automaticamente para os nossos clientes, a substituição dos mesmos, por exemplo: á para a, é para e, etc.
* Quando adicionamos um conteúdo no encode GSM-7 (160 caracteres), são contados como dois caracteres cada: \ ^ \~ \[ ] { } | €.
* Quando utilizamos o encode UCS-2/Unicode (70 caracteres), a contagem é feita normalmente.
  {% endhint %}

## Textos grandes (concatenação)

O protocolo utilizado na rede das operadoras possui os limites de 70 ou 160 caracteres, para mensagens com ou sem **caracteres especiais**, respectivamente. Mas é possível enviar mensagens maiores com a utilização de concatenação, onde o aparelho reagrupa as mensagens ao recebê-las.

É importante notar que, apesar de aparecerem no aparelho como uma única mensagem grande, as mensagens continuam trafegando na rede das operadoras individualmente, e neste caso, continuamos sendo cobrados e cobrando individualmente, a cada 63 ou 160 (dependendo dos **caracteres** utilizados). Lembrando que ao utilizar concatenação parte do caracteres (70 ou 160) são utilizados pelo header, pois é por ele que identificamos que uma mensagem está atrelada a outra.

Também é importante ressaltar que toda vez que mensagens são concatenadas a operadora desconta alguns caracteres da segunda mensagem, com isso a segunda mensagem ao invés de ter 160 ou 70 caracteres, passa a ter 153 ou 63 caracteres disponíveis para uso pelo usuário na hora do envio.

## Clientes que utilizam SMS para Marketing

No caso de clientes que utilizam a plataforma para envios de SMS Marketing, também é descontado o número de caracteres do header e do footer, pois ambas as identificações são **obrigatórias** para esse tipo de conteúdo.

**Header**: Nesse caso o header é o 'reference' da subconta utilizada no disparo.

**Footer**: é a mensagem de opt out, onde o destinatário tem a opção de parar de receber esse tipo de conteúdo.&#x20;

## Palavras não permitidas em envios SMS

Seguindo as diretrizes dos nossos serviços e afim de proteger os usuários finais de conteúdos impróprios, algumas palavras ou links precisam ser habilitados pelo nosso time de Suporte.\
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Se a sua mensagem não foi enviada por **conter um link** ou **termo específico** que possa parecer ambíguo em alguns casos, entre em contato conosco acessando <https://servicecenter.sinch.com> informando o link ou termo a ser enviado e o nosso time fará uma análise do mesmo e a liberação para os seus futuros envios.