Acentos e caracteres especiais
Fique atento ao uso de caracteres especiais na plataforma.
Acentos e caracteres especiais
Mensagens que possuem somente caracteres que estão na tabela abaixo, são cobradas a cada 160 caracteres. Caso a mensagem possua um ou mais caracteres que não estão na tabela abaixo, a cobrança é feita a cada 70 caracteres, conforme especificação do protocolo na rede das operadoras.
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Observações:
A habilitação do uso de acentos e caracteres especiais deve ser solicitada ao suporte.
No caso em que a operadora destino não aceita acentos e caracteres (Oi e Sercomtel), nossa plataforma faz automaticamente para os nossos clientes, a substituição dos mesmos, por exemplo: á para a, é para e, etc.
Quando adicionamos um conteúdo no encode GSM-7 (160 caracteres), são contados como dois caracteres cada: \ ^ ~ [ ] { } | €.
Quando utilizamos o encode UCS-2/Unicode (70 caracteres), a contagem é feita normalmente.
Textos grandes (concatenação)
O protocolo utilizado na rede das operadoras possui os limites de 70 ou 160 caracteres, para mensagens com ou sem caracteres especiais, respectivamente. Mas é possível enviar mensagens maiores com a utilização de concatenação, onde o aparelho reagrupa as mensagens ao recebê-las.
É importante notar que, apesar de aparecerem no aparelho como uma única mensagem grande, as mensagens continuam trafegando na rede das operadoras individualmente, e neste caso, continuamos sendo cobrados e cobrando individualmente, a cada 63 ou 160 (dependendo dos caracteres utilizados). Lembrando que ao utilizar concatenação parte do caracteres (70 ou 160) são utilizados pelo header, pois é por ele que identificamos que uma mensagem está atrelada a outra.
Também é importante ressaltar que toda vez que mensagens são concatenadas a operadora desconta alguns caracteres da segunda mensagem, com isso a segunda mensagem ao invés de ter 160 ou 70 caracteres, passa a ter 153 ou 63 caracteres disponíveis para uso pelo usuário na hora do envio.
Clientes que utilizam SMS para Marketing
No caso de clientes que utilizam a plataforma para envios de SMS Marketing, também é descontado o número de caracteres do header e do footer, pois ambas as identificações são obrigatórias para esse tipo de conteúdo.
Header: Nesse caso o header é o 'reference' da subconta utilizada no disparo.
Footer: é a mensagem de opt out, onde o destinatário tem a opção de parar de receber esse tipo de conteúdo.
Palavras não permitidas em envios SMS
Seguindo as diretrizes dos nossos serviços e afim de proteger os usuários finais de conteúdos impróprios, algumas palavras ou links precisam ser habilitados pelo nosso time de Suporte. Se a sua mensagem não foi enviada por conter um link ou termo específico que possa parecer ambíguo em alguns casos, entre em contato conosco acessando https://servicecenter.sinch.com informando o link ou termo a ser enviado e o nosso time fará uma análise do mesmo e a liberação para os seus futuros envios.
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