Relatório Consolidado

Acompanhe seus envios e suas taxas de entrega para seus destinatários.

Nossa central de relatórios permite que você gerencie a quantidade de disparos realizados na plataforma e qual sua taxa de entrega para seus destinatários, no documento daremos alguns exemplos de uso para que consiga encaixar no seu dia a dia.

Como acessar o recurso:

No seu menu lateral esquerdo expanda o menu de mensageria e clique em relatórios.

Você será direcionado para uma tela como essa, como vamos trabalhar com o SMS alterne a janela.

O Relatório consolidado é onde a ferramenta traz seu percentual de entrega baseada no filtro de data estipulado na ferramenta, por padrão a ferramenta traz os últimos 7 dias e você pode buscar até os últimos 90 dias, qualquer período maior que é esse é necessário que entre em contato com nossa equipe de suporte. Os dados são metrificados por porcentagem de entrega.

Relatório Consolidado:

Caso de uso: Imagine que está acontecendo uma campanha que vai durar cerca de 3 dias e durante esses 3 dias você gostaria de acompanhar como está a taxa de entrega e erros nos aparelhos dos seus destinatários.

Utilizando este relatório você poderá aplicar alguns filtros para deixar sua pesquisa ainda mais assertiva, você terá os seguintes filtros disponíveis:

• Filtro de data: Este pode ser considerado o filtro mais importante a ser aplicado na pesquisa, por padrão a ferramenta sempre traz os dados dos últimos 7 dias de entrega. Ao utilizar o relatório certifique-se que está buscando o período de disparos, por exemplo: 01/03 a 03/03, inclusive também é possível metrificar por hora:

• Tipo de mensagem: Para este campo nós temos duas possíveis pesquisas e por isso você precisa saber qual tipo de configuração aplicada a sua conta:

Enviado (MT): É tudo que você como empresa dispara para seu usuário final, contas configuradas como one-way tem apenas essa função aplicada a conta, ou seja, elas não esperam nenhum tipo de retorno do usuário final. Caso de uso: Realizamos uma campanha de envios e gostaria de acompanhar qual foi a taxa de entrega e de erros para meus destinatários.

Recebido (MO): É tudo que você recebe de retorno do seu usuário final, para que esse retorno seja recebido é necessário que você tenha a conta configurada como two-way, esse tipo de configuração permite que você tenha alguns insights do seu usuário final. Caso de uso: Estamos realizando uma pesquisa onde esperamos o retorno do usuário final, neste campo conseguimos acompanhar qual foi a taxa de respostas desses usuários.

Geralmente para esse filtro é sempre aplicado o filtro de ENVIADO (MT).

• Subconta: Caso a sua empresa utilize a mesma plataforma por diversas áreas para comunicação com seus clientes e ao final do mês esse valor seja divido para que cada um pague sua quantidade de disparos, as subcontas facilitam seu gerenciamento permitindo que você escolha em qual subconta deseja buscar as informações de entrega. Caso não segmente nenhuma subconta a plataforma trará as informações relacionadas a todas as subcontas da ferramenta.

Caso de uso: Dentro da empresa Sinch, nós temos 3 áreas diferentes utilizando a ferramenta para disparos, ao final do mês precisamos saber qual a quantidade de envios realizados por cada uma das subcontas para que o valor seja divido, vamos primeiro estipular o filtro de data do mês e depois segmentar a subconta que vamos buscar as informações.

• Usuários: Todas as pessoas que utilizam a ferramenta obrigatoriamente precisam ter um usuário criado, ao realizar qualquer disparo seu nome de usuário fica registrado junto a subconta que ele utilizou para fazer o disparo. Caso não segmente nenhum usuário a plataforma trará as informações relacionadas a todos os usuários da ferramenta.

Caso de uso: Quero acompanhar quantos disparos foram realizados a partir da conta da usuária Renata para metrificar sua qualidade de entrega e seus totais semanais.

Campanhas: As campanhas facilitam o gerenciamento de envios dentro da plataforma. Caso de uso: Imagine que vamos realizar uma promoção relacionada ao Dia das Mães, ao configurar um disparo posso criar uma campanha chamada Dia das Mães, nos relatórios adiciono a campanha que criamos e a plataforma trará apenas as informações relacionadas àquela campanha para que você acompanhe a sua qualidade de entrega.

• Operadora: Operadora dos celulares dos destinatários, essa função possibilita que você acompanhe suas taxas de entrega de acordo com cada uma das operadoras dos seus destinatários.

Caso de uso: Imagine que é necessário metrificar a porcentagem de entrega apenas para os números da VIVO, utilizando essa função é possível.

• Status: Esse campo mostra todos os possíveis estados de mensagem dentro da plataforma, para SMS, nós temos os seguintes status disponíveis:

Status	Descrição
Entregue	Mensagem entregue no aparelho
Enviada com sucesso	Mensagem enviada com sucesso para a transportadora ou corretora. A operadora respondeu aceitando a mensagem.
Tempo de vida expirada (TTL)	A mensagem expirou na plataforma Sinch, antes de ser enviada para a operadora. (Mensagem não enviada).
Erro de comunicação com a operadora	Falha de comunicação com a operadora.
Rejeitada pela operadora	Mensagem rejeitada pela operadora. A operadora pode rejeitar a mensagem por vários motivos. Os mais comuns são devido a instabilidade temporária ou destinatário incapacitado.
Não entregue	A mensagem foi enviada com êxito para a operadora, mas não pode ser entregue ao dispositivo. Alguns dos motivos são dispositivo fora da rede e destinatário desabilitado.
Não entregue por opt-out	Destino bloqueado por opt-out
Erro interno	Erro interno, procure nossa equipe de suporte.
Parâmetro/Contato inválido	Dados de destino inválidos
Blocklist	A mensagem não é enviada porque o número do destinatário foi bloqueado pelo cliente na plataforma Sinch.
Mensagem de texto inválida	O texto da mensagem contém algum conteúdo inválido, como palavras impróprias, fraude ou conteúdo falso.
Conteúdo inválido	O conteúdo da mensagem é inválido porque os parâmetros de um modelo de texto estão ausentes ou incorretos.
Expirada pela operadora	A mensagem expirou por operadora. Falha após a operadora tentar enviar a mensagem em 24 horas para o celular.
Mensagem duplicada	Mensagem para o mesmo número com algum conteúdo foi rejeitada devido a repetições excessivas

Identificado de BOT SMS: Na plataforma é possível criar um fluxo inteligente de perguntas e respostas. Caso de uso: Imagine que você precisa aplicar uma pesquisa de NPS para seus clientes, você pode criar um fluxo inteligente e disparar as mensagens, nesse campo do relatório você pode buscar as informações relacionadas apenas aquele fluxo.

País: Segmente os países de interesse para busca, mantendo o campo em branco a plataforma fará uma busca em todos seus disparos.

Aplique os devidos filtros para sua pesquisa a plataforma carregará os dados e trará as informações listadas da seguinte forma:

Gráfico:

A ferramenta gera os resultados da pesquisa em forma de gráfico para que acompanhe de forma visual inicialmente.

A linha vermelha está relacionada a sua taxa de erros, a linha verde sinaliza as entregas realizadas com sucesso, passando o mouse sobre as bolinhas você consegue acompanhar a quantidade de disparos.

É importante ressaltar que para essa visualização a plataforma leva em consideração seus filtros aplicados, por isso mantenha seu filtro de data correto.

Totalizadores:

Em seguida a plataforma trará os dados de totalizadores, divido em 3 sessões:

• Mensagens enviadas: A quantidade de mensagens disparadas no período estipulado, esse campo não sinaliza a quantidade de mensagens entregues para seus destinatários, apenas a quantidade de envios realizados, lembre-se que para uma mensagem ser entregue no aparelho do usuário final nós precisamos de disponibilidade do usuário e da operadora.

• Enviadas com sucesso: Esse campo sinaliza as mensagens que foram entregues com sucesso para seu usuário final, esse número pode diferir da quantidade de mensagens enviadas.

• Mensagens com erro: Sinaliza a quantidade de mensagens que não foram entregues no aparelho do usuário final, lembre-se que no relatório consolidado não teremos as informações de status da mensagem, isso será listado apenas no relatório detalhado.

Ao visualizar essas informações tenha em mente o seguinte exemplo:

Imagine que os totalizadores da plataforma estão sendo listado da seguinte forma:

Mensagens enviadas: 3000

Enviadas com sucesso: 2950

Mensagens com erro: 50

Das 3000 mensagens enviadas, 2950 foram disparadas e entregues com sucesso no aparelho dos usuários finais e 50 mensagens não foram entregues.

Detalhes da mensagem:

Aqui teremos listados todos os dias segmentados no período de data com suas informações de taxas de entrega.

• Data: Esse campo varia de acordo com o que você estipulou no filtro de visualização, podemos ter listado: data, hora ou mês.

• Filtros adicionais: Se você selecionar um filtro adicional para pesquisa um novo campo será listado após a data trazendo as informações solicitadas, como operadora, subconta, campanha, ou se marcar todas as opções todas elas serão registradas uma ao lado da outra antes do campo entregue no aparelho.

• Entregue no aparelho: Este campo traz as informações da porcentagem de entregas com sucesso nos aparelhos, os dados são apresentados da seguinte forma: 86 – 24%, isso sinaliza que 86 mensagens foram enviadas com sucesso e isso está relacionado a 24% da sua base de envios.

• Erros: Este campo mostra a quantidade e porcentagem de erro relacionada a sua base de envio, os dados são apresentados da seguinte forma: 276 – 76%, isso sinaliza que 276 mensagens não foram entregues, e isso está relacionado a 76% da sua base de envios.

Em um cenário como o listado acima o ideal é que revise seus disparos e números de comunicação, seus usuários realmente querem receber informações? Eles sabem que serão contatados?

• Total: O total de mensagens que foram disparadas naquele dia para que mensure suas entregas.

• Confirmada pelo aparelho: Essa é uma comunicação enviada diretamente da operadora para Sinch, ou seja, você acabou de enviar uma mensagem e a operadora do seu usuário final é da VIVO, assim que a mensagem for entregue a VIVO sinaliza a Sinch sobre a entrega.

Este relatório pode ser exportando para um PDF, CSV ou XLSX.

Você também poderá salvar este modelo para buscas futuras utilizando o botão: Salvar Modelo.

Relatório Consolidado

NOVIDADE!!!

Adicionamos uma nova coluna chamada Faturável, onde traremos a informação do que será faturado, de acordo com cada status!

Clique em cima do dado para abrir o descritivo dos status e para saber se será cobrado ou não

basta visualizar o símbolo de cifrão ($) ao lado: