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# BOT SMS
### **O que é um BOT?**
Os BOTs são robôs estruturados através de uma inteligência para automatizar e padronizar atendimentos humanos em uma tarefa ou exercício pré-determinado.
### **Exemplo de BOT?**
Na própria plataforma é possível visualizar e utilizar alguns templates de BOTs para coletar o Opt-in do usuário via SMS ou fazer pesquisa de NPS, mas BOTs podem ser utilizados para vários outros objetivos de acordo com o seu negócio.
### **Como funciona um BOT SMS?**
O BOT SMS funciona de forma ativa, ou seja, é necessário enviar uma mensagem com o BOT desejado para que tudo comece.
Após o envio, o BOT fica registrando e atuando nas mensagens respondidas pelos destinatários por até 7 dias, após isso é necessário realizar um novo envio do mesmo BOT ou de um BOT diferente para que os destinatários que não interagiram possam responder.
(Caso um usuário estiver no meio do fluxo e você enviar para ele um novo BOT, o fluxo anterior será interrompido e o usuário passará para o fluxo do novo BOT.).
Temos aqui abaixo, alguns termos que são utilizados quando falamos de construção de um BOT SMS:
* Etapas são as mensagem diferentes que compõe o fluxo do BOT e que podem ou não serem enviadas para os destinatários, de acordo com as respostas recebidas pelo BOT.
* Texto da Mensagem é o texto que de fato a pessoa vai receber na mensagem, naquela etapa.
* Respostas são palavras chave que o bot reconhece nas respostas que recebe dos usuários e através delas dispara novas mensagens ou realiza ações no fluxo.
* Mnemônicos ou Sinônimos são grafias diferentes para a mesma resposta que uma etapa aceita. Por exemplo, se uma etapa aceita a resposta SIM, você pode configurar o BOT para reconhecer diferentes formas de escrever SIM, como S, Sin, Yes, Si, Yup, Y etc.
* "Nome no Relatório" é a forma como diferentes mnemônicos são agrupados para serem registrados nos relatórios. Você pode determinar o nome que desejar para que seja registrado nos relatórios um grupo de Mnemônicos aceitos em uma das respostas de uma etapa do fluxo do BOT.
### **Como construir um BOT SMS?**
Para criar um BOT SMS, é só acessar o **messaging** com o seu login e senha e seguir o passo a passo logo abaixo:
1. Expandir a opção **Construtor de fluxos** no menu à esquerda da tela e clicar em “BOT SMS”:
2\. Para criar um novo BOT, clique no botão “+Novo Bot SMS”, que está no canto superior direito da tela
3\. A seguir você visualiza uma tela como a que está na imagem abaixo, onde é possível usar os templates de Pesquisa de NPS, Opt-in e criar um novo BOT com o fluxo que você desejar:
4\. Ao clicar para criar um fluxo em branco, você poderá realizar algumas configurações como: **adicionar uma etapa e as respostas esperadas dos usuários.**
* **Você terá 70 caracteres para montar suas mensagens.**
* **Lembre-se de não utilizar acentuações.**
***Ao lado também é possível visualizar um desenho de como está ficando a árvore de decisão do bot que você está criando.***
5\. Crie uma nova etapa e dê um nome para ela. Em seguida, inclua a pergunta que será enviada por SMS no campo “Texto da mensagem”.
No campo “**respostas**” deve ser incluído as possíveis respostas dos usuários.
No campo “**Termos para relatórios**” deve ser incluído um nome intuitivo que aparecerá no relatório sobre aquela resposta.
No campo “**Ações**” deve ser incluído qual ação o bot deverá tomar caso a resposta do usuário seja a incluída acima.
6**.** Após esses passos, você poderá incluir quantas etapas achar necessário para que seu BOT cumpra o seu objetivo.
É muito importante que após construir todo o fluxo desejado, você clique no botão “Criar” no canto inferior direito da tela, para salvar seu BOT.
{% hint style="warning" %}
**Importante: Ainda não é permitida a alteração de um BOT SMS após ser criado, portanto, caso seja necessária a edição de um BOT SMS é necessário que crie um NOVO BOT SMS com base no BOT já existente.**
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