BOT SMS

Entenda mais sobre robôs de mensagem SMS

O que é um BOT?

Os BOTs são robôs estruturados através de uma inteligência para automatizar e padronizar atendimentos humanos em uma tarefa ou exercício pré-determinado.

Exemplo de BOT?

Na própria plataforma é possível visualizar e utilizar alguns templates de BOTs para coletar o Opt-in do usuário via SMS ou fazer pesquisa de NPS, mas BOTs podem ser utilizados para vários outros objetivos de acordo com o seu negócio.

Como funciona um BOT SMS?

O BOT SMS funciona de forma ativa, ou seja, é necessário enviar uma mensagem com o BOT desejado para que tudo comece.

Após o envio, o BOT fica registrando e atuando nas mensagens respondidas pelos destinatários por até 7 dias, após isso é necessário realizar um novo envio do mesmo BOT ou de um BOT diferente para que os destinatários que não interagiram possam responder.

(Caso um usuário estiver no meio do fluxo e você enviar para ele um novo BOT, o fluxo anterior será interrompido e o usuário passará para o fluxo do novo BOT.).

Temos aqui abaixo, alguns termos que são utilizados quando falamos de construção de um BOT SMS:

• Etapas são as mensagem diferentes que compõe o fluxo do BOT e que podem ou não serem enviadas para os destinatários, de acordo com as respostas recebidas pelo BOT.

• Texto da Mensagem é o texto que de fato a pessoa vai receber na mensagem, naquela etapa.

• Respostas são palavras chave que o bot reconhece nas respostas que recebe dos usuários e através delas dispara novas mensagens ou realiza ações no fluxo.

• Mnemônicos ou Sinônimos são grafias diferentes para a mesma resposta que uma etapa aceita. Por exemplo, se uma etapa aceita a resposta SIM, você pode configurar o BOT para reconhecer diferentes formas de escrever SIM, como S, Sin, Yes, Si, Yup, Y etc.

• "Nome no Relatório" é a forma como diferentes mnemônicos são agrupados para serem registrados nos relatórios. Você pode determinar o nome que desejar para que seja registrado nos relatórios um grupo de Mnemônicos aceitos em uma das respostas de uma etapa do fluxo do BOT.

Como construir um BOT SMS?

Para criar um BOT SMS, é só acessar o messaging com o seu login e senha e seguir o passo a passo logo abaixo:

1. Expandir a opção Construtor de fluxos no menu à esquerda da tela e clicar em “BOT SMS”:

bot

2. Para criar um novo BOT, clique no botão “+Novo Bot SMS”, que está no canto superior direito da tela

3. A seguir você visualiza uma tela como a que está na imagem abaixo, onde é possível usar os templates de Pesquisa de NPS, Opt-in e criar um novo BOT com o fluxo que você desejar:

Fluxo

4. Ao clicar para criar um fluxo em branco, você poderá realizar algumas configurações como: adicionar uma etapa e as respostas esperadas dos usuários.

• Você terá 70 caracteres para montar suas mensagens.

• Lembre-se de não utilizar acentuações.

Ao lado também é possível visualizar um desenho de como está ficando a árvore de decisão do bot que você está criando.

5. Crie uma nova etapa e dê um nome para ela. Em seguida, inclua a pergunta que será enviada por SMS no campo “Texto da mensagem”.

No campo “respostas” deve ser incluído as possíveis respostas dos usuários.

No campo “Termos para relatórios” deve ser incluído um nome intuitivo que aparecerá no relatório sobre aquela resposta.

No campo “Ações” deve ser incluído qual ação o bot deverá tomar caso a resposta do usuário seja a incluída acima.

6. Após esses passos, você poderá incluir quantas etapas achar necessário para que seu BOT cumpra o seu objetivo.

É muito importante que após construir todo o fluxo desejado, você clique no botão “Criar” no canto inferior direito da tela, para salvar seu BOT.

Importante: Ainda não é permitida a alteração de um BOT SMS após ser criado, portanto, caso seja necessária a edição de um BOT SMS é necessário que crie um NOVO BOT SMS com base no BOT já existente.