Desativação do WhatsApp

O Opt Out é uma forma de permitir que nossos usuários informem que desejam sair da conversa. Se eles informarem isso, nós os impedimos de receber mensagens da empresa.

Mecanismo de Opt Out

Atualmente, nosso Opt Out respeita as seguintes regras:

  • Todos os clientes têm a mecânica de opt-out habilitada por padrão e não podem desativá-la.

  • Nossa plataforma adiciona o usuário à lista de opt-out quando ele envia uma destas palavras:

    • Opt Out Palavras em Inglês:

      • parar

      • sair

    • Opt Out Palavras em espanhol:

      • detener

      • Salir

    • Opt Out Palavras em Português:

      • Parar

      • Sair

  • Temos uma mensagem automática que será enviada ao usuário quando ele for adicionado à lista de desativação, isso é habilitado por padrão para todos os clientes, mas pode ser desabilitado. Se você quiser desativar essa mensagem automática para um cliente específico, basta abrir um ticket para nossa equipe de suporte ao cliente. Enviamos as mensagens automáticas de acordo com o idioma da palavra optOut:

    • Mensagem de resposta em inglês:

      • Seu pedido para sair da conversa foi atendido. Por favor, envie-#start para voltar!

    • Mensagem de resposta em espanhol:

      • Tu solicitud de abandonar la conversación se cumplió. ¡Envíe #volver para regresar!

    • Mensagem de resposta em português:

      • Seu pedido para sair da conversa foi atendido. Favor enviar #voltar para retornar!

  • Quando um usuário está em opt-out, bloquearemos todos os modelos enviados a ele, a menos que o modelo esteja em uma das seguintes categorias: CUST_SERVICE ou OTP

  • Nossa equipe de IA classifica os modelos em categorias automaticamente usando, adivinhe, IA!

  • Todas as mensagens que não são modelos serão enviadas normalmente se a sessão estiver aberta.

  • Nossa plataforma removerá o usuário da lista de exclusão quando ele enviar uma destas palavras:

    • Opt Out Palavras em Inglês:

      • #start

    • Opt Out Palavras em espanhol:

      • #volver

      • #recibir

    • Opt Out Palavras em Português:

      • #voltar

      • #receber

  • Também enviamos uma mensagem automática ao usuário quando ele é removido da lista de desativação. Ele é habilitado por padrão para todos os clientes e pode ser desativado por nossa equipe de suporte ao cliente. Enviamos as mensagens automáticas de acordo com o idioma da palavra optOut:

    • Mensagem de resposta em inglês:

      • Seu pedido para voltar à conversa foi atendido! Bem-vindo de volta!

    • Mensagem de resposta em espanhol:

      • Se ha concedido su solicitud para volver a la conversación! Bienvenido de nuevo!

    • Mensagem de resposta em português:

      • Seu pedido de retornar à conversa foi atendido! Bem vindo de volta!

WhatsApp Opt Out Notificação de Evento

Cada opção de exclusão acionará um webhook de notificação com as informações do evento.

IMPORTANTE: O endpoint no qual o webhook será enviado deve ser previamente configurado com a equipe de suporte/operações.

O formato desta devolução será de acordo com a seguinte descrição:

FieldDetailsType

total

Número de retornos de chamada na chamada.

String

data

Lista de retorno de chamada.

Data[]

clientInfo

Informações ao Cliente

ClientInfo

Data:

FieldDetailsType

id

ID da última mensagem.

String

correlationId

Um ID exclusivo definido por você para corresponder aos retornos de chamada da mensagem. O mesmo id enviado no MT que correspondia ao MO que gerou o evento opt out.

String

destination

Telefone para o qual a mensagem foi enviada (incluindo o código do país). Exemplo: 5511900000000.

String

origin

Telefone que identifica a conta do WhatsApp (incluindo o código do país). Exemplo: 5511900000000.

String

campaignId

ID de campanha definido anteriormente.

String

campaignAlias

Alias de campanha definidos anteriormente.

String

extraInfo

Informações extras enviadas com a mensagem original.

String

conversation

O objeto de conversação, que contém em si id, origin.type e expiration. Esse objeto estava relacionado ao novo modelo faturável de mensagens de whatsapp. Veja a conversa do Whatsapp.

Conversation

eventType

Indica o tipo de evento de desativação. Pode assumir 'OPT_OUT' ou 'EXIT_OPT_OUT'. Se o valor for 'OPT_OUT', o usuário digitou opt out, caso contrário, se o valor for 'EXIT_OPT_OUT', o usuário saiu do optout.

String

eventDate

Data em que ocorreu o evento de desativação. Formato: aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ssZ

String

ClientInfo

FieldDetailsType

customerId

Identificação do cliente.

Number

subAccountId

Identificação da subconta.

Number

userId

Identificação do usuário.

Number

Exemplo

{
  "total": 1,
  "data": [
    {
      "id": "8995c40f-1c3a-48d0-98ee-bbc603622a91",
      "correlationId": "...",
      "destination": "5519900000000",
      "origin": "5519900000000",
      "campaignId": 100,
      "campaignAlias": "...",
      "extraInfo": "...",
      "conversation": {
        "id": "conversationId123",
        "origin": {
          "type": "REFERRAL_CONVERSION"
        },
        "expiration": "2017-12-19T17:09:31.891Z"
      },
      "eventType": "OPT_OUT",
      "eventDate": "2023-03-22T17:21:38.000Z"
    }
  ],
  "clientInfo": {
      "customerId": 42,
      "subAccountId": 1291,
      "userId": 1
  }
}
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