Descrições de Dashboards

Gráfico	Descrição
Chamadas na fila	Número de conversas em espera em uma fila.
Bate-papos na fila	Número de conversas em espera em uma fila.
Emails na fila	Número de conversas em espera em uma fila.
Chamadas mais longas	O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.
Chats mais longos	O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.
Emails mais longos	O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.
Conversas de entrada tratadas hoje	Número de conversas que foram tratadas hoje.
Chamadas recebidas hoje	Número de conversas recebidas hoje em uma fila.
Chats recebidos hoje	Número de conversas recebidas hoje em uma fila.
Emails recebidos hoje	Número de conversas recebidas hoje em uma fila.
Chamadas - Nível de Serviço	Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.
Emails - Nível de Serviço	Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.
Chats - Nível de Serviço	Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.
Status das Filas	Estatísticas combinadas para filas. O nome da fila funciona como um link. Ele abre a Agentes tabela mostrando os agentes que têm a fila selecionada atribuída.

Lembre-se que esses dados refletem apenas o dia do usuário, não conseguimos personalizar ou estender as datas para períodos maiores ou menores.