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# Descrições de Dashboards

| Gráfico                            | Descrição                                                                                                                                                      |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chamadas na fila                   | Número de conversas em espera em uma fila.                                                                                                                     |
| Bate-papos na fila                 | Número de conversas em espera em uma fila.                                                                                                                     |
| Emails na fila                     | Número de conversas em espera em uma fila.                                                                                                                     |
| Chamadas mais longas               | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.                                                                                                     |
| Chats mais longos                  | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.                                                                                                     |
| Emails mais longos                 | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada.                                                                                                     |
| Conversas de entrada tratadas hoje | Número de conversas que foram tratadas hoje.                                                                                                                   |
| Chamadas recebidas hoje            | Número de conversas recebidas hoje em uma fila.                                                                                                                |
| Chats recebidos hoje               | Número de conversas recebidas hoje em uma fila.                                                                                                                |
| Emails recebidos hoje              | Número de conversas recebidas hoje em uma fila.                                                                                                                |
| Chamadas - Nível de Serviço        | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.                                                                                                       |
| Emails - Nível de Serviço          | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.                                                                                                       |
| Chats - Nível de Serviço           | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila.                                                                                                       |
| Status das Filas                   | Estatísticas combinadas para filas. O nome da fila funciona como um link. Ele abre a Agentes tabela mostrando os agentes que têm a fila selecionada atribuída. |

**Lembre-se que esses dados refletem apenas o dia do usuário, não conseguimos personalizar ou estender as datas para períodos maiores ou menores.**