Descrições de Dashboards
Gráfico | Descrição |
|---|---|
Chamadas na fila | Número de conversas em espera em uma fila. |
Bate-papos na fila | Número de conversas em espera em uma fila. |
Emails na fila | Número de conversas em espera em uma fila. |
Chamadas mais longas | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada. |
Chats mais longos | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada. |
Emails mais longos | O maior tempo de espera até que uma conversa seja alocada. |
Conversas de entrada tratadas hoje | Número de conversas que foram tratadas hoje. |
Chamadas recebidas hoje | Número de conversas recebidas hoje em uma fila. |
Chats recebidos hoje | Número de conversas recebidas hoje em uma fila. |
Emails recebidos hoje | Número de conversas recebidas hoje em uma fila. |
Chamadas - Nível de Serviço | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila. |
Emails - Nível de Serviço | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila. |
Chats - Nível de Serviço | Quantidade de conversas que chegaram hoje para uma fila. |
Status das Filas | Estatísticas combinadas para filas. O nome da fila funciona como um link. Ele abre a Agentes tabela mostrando os agentes que têm a fila selecionada atribuída. |
Lembre-se que esses dados refletem apenas o dia do usuário, não conseguimos personalizar ou estender as datas para períodos maiores ou menores.
Last modified 5mo ago