# Classificação de qualidade Os modelos de mensagem têm uma classificação de qualidade baseada no uso e no feedback dos clientes. Quando o status for **Ativo**, a classificação do modelo de mensagem aparecerá na plataforma messaging, para visualizar acesse:
Messaging > Menu lateral esquerdo expanda o menu de WhatsApp > Templates. Você visualizará no cabeçalho as seguintes informações:
O campo de classificação está ligado a janela de **qualidade**. E você poderá ter os seguintes status para o campo: * Ativo – **Qualidade pendente** (realce em cinza): o modelo de mensagem ainda precisa receber feedback dos clientes em relação à qualidade. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes. * **Ativo – Alta qualidade** (realce em verde): o modelo recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status **podem ser enviados aos clientes**. * **Ativo – Qualidade média** (realce em amarelo): o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes e pode ser pausado ou desabilitado em breve. Os modelos de mensagem com esse status **podem ser enviados aos clientes.** * **Ativo – Qualidade baixa** (realce em vermelho): o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes. Os modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, mas talvez sejam suspensos ou desabilitados em breve. Por isso, recomendamos que você resolva os problemas relatados pelos clientes. Assim que um modelo de mensagem é submetido a aprovação com a meta, ele tem a **qualidade pendente.** Se um modelo de mensagem receber feedback negativo continuamente, isso causará **mudança no status do modelo**. Enquanto o modelo de mensagem tiver o status **Ativo**, independentemente da classificação de qualidade, ele poderá ser enviado aos clientes. Quando o status for alterado, **ele não pode ser enviado aos clientes até que fique ativo novamente.** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-pt.sinch.com/whatsapp/introducao-ao-messaging-whatsapp/classificacao-de-qualidade.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.