Classificação de qualidade

Os modelos de mensagem têm uma classificação de qualidade baseada no uso e no feedback dos clientes.

Quando o status for Ativo, a classificação do modelo de mensagem aparecerá na plataforma messaging, para visualizar acesse:

Messaging > Menu lateral esquerdo expanda o menu de WhatsApp > Templates.

Você visualizará no cabeçalho as seguintes informações:

O campo de classificação está ligado a janela de qualidade. E você poderá ter os seguintes status para o campo:

• Ativo – Qualidade pendente (realce em cinza): o modelo de mensagem ainda precisa receber feedback dos clientes em relação à qualidade. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.

• Ativo – Alta qualidade (realce em verde): o modelo recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.

• Ativo – Qualidade média (realce em amarelo): o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes e pode ser pausado ou desabilitado em breve. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.

• Ativo – Qualidade baixa (realce em vermelho): o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes. Os modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, mas talvez sejam suspensos ou desabilitados em breve. Por isso, recomendamos que você resolva os problemas relatados pelos clientes.

Assim que um modelo de mensagem é submetido a aprovação com a meta, ele tem a qualidade pendente.

Se um modelo de mensagem receber feedback negativo continuamente, isso causará mudança no status do modelo.

Enquanto o modelo de mensagem tiver o status Ativo, independentemente da classificação de qualidade, ele poderá ser enviado aos clientes.

Quando o status for alterado, ele não pode ser enviado aos clientes até que fique ativo novamente.