Relatório Detalhado
Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, este é nosso relatório detalhado.
Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:
Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em Mensagem e em Consolidado.
O Relatório Detalhado trará no detalhe o que aconteceu com cada uma das mensagens enviadas na plataforma.
Vamos agora aos nossos filtros:
- Data: O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados.
- Tipo de mensagem: Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes: Enviado (MT): Tudo que você envia como empresa para seus clientes. Recebido (MO): Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita.
- Subconta: Acompanhe a quantidade de envios por subconta.
- Usuário: Acompanhe a quantidade de envios por usuário.
- Campanha: Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega.
- Tipo de conteúdo: Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc...
- Enviado com sessão: Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.
- Correlation ID: Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra.
- Status: Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles:
Status | Descrição |
|---|---|
Entregue | Mensagem entregue no aparelho |
Lida | Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma. |
Tempo de vida expirada (TTL) | |
Error de comunicação com a operadora | Falha de comunicação com a operadora |
Rejeitada pela operadora | Rejeição da mensagem pela operadora |
Não entregue | Mensagem não entregue para o aparelho. |
Número de destino inválido | Contato de WhatsApp inválido. |
Não entregue por opt-out | Destino bloqueado por opt-out |
Sessão inválida | Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado |
Erro interno | Erro interno, procure nossa equipe de suporte. |
Conteúdo inválido | Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template. |
Mensagem bloqueada por WarmUp | Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up. |
Limite de tier do WhatsApp | Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma. |
Parâmetro/Contato inválido | Dados de destino inválidos |
- Contato ou número de telefone: Busque por números de telefones específicos ao realizar pesquisas.
- ID de conversas: Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa.
- Tipo de Conversa: Podem ser de Business Iniciated, User Iniciated e Free Entry Point.Business Iniciated: A empresa inicia uma conversa enviando uma mensagem ao usuário/cliente.User Iniciated: o usuário inicia uma conversa enviando uma mensagem para o negócio/empresa e a empresa responde.Free Entry Point: conversas provenientes de Ads Click to Whatsapp e Facebook CTA não são cobradas.
Ao aplicar a sua pesquisa diferente do relatório consolidado, a plataforma trará o total de resultados relacionados a pesquisa:
Neste caso, durante o período pesquisado e de acordo com os filtros estipulados a pesquisa me trouxe 8 resultados.
Rolando a tela para baixo, você terá as informações sobre as entregas:
- Enviado: Data e hora em que a mensagem foi enviada.
- Status: Status da entrega da mensagem, é aqui que você pode acompanhar se sua mensagem foi entregue ou não e caso ela não tenha sido entregue o motivo que não foi entregue.
- Telefone: Número de telefone do seu cliente.
- WhatsApp user ID: Número do WhatsApp que a plataforma se conectou.
- Campanha: Campanha que o envio estava vinculado.
- Usuário: Usuário que realizou o disparo para o número.
- Tipo de conteúdo: Template afinal esse é o modo de comunicação com nossos usuáris.
- Mensagem enviada: Visulize o conteúdo da mensagem enviada.
- Enviado com sessão: Visualize se sua sessão está aberta ou fechada.
- ID da conversa: Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa.
- Tipo de conversa: Se essa é uma conversa Business Initiated ou User Initiated.
- Data de expiração da conversa: Data e hora em que a conversa expira, o padrão de 24 horas.
Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:
Sim, no seu filtro de tipo de mensagem alterne o campo para Retorno (MO) e clique em aplicar.
Por aqui também você pode acompanhar os cliques dos seus usuários nos botões de respostas rápidas.
Essa ação é apenas para botões de respostas rápidas, os botões de ação não conseguimos rastrear cliques.
A plataforma trará os seguintes resultados:
- Respondido: Data e hora que a mensagem foi respondida.
- Origem: Número de telefone.
- WhatsApp user ID: Número de WhatsApp.
- Campanha: Campanha para qual a mensagem foi respondida.
- Usuário: Usuário para qual a mensagem foi respondida.
- Tipo de conteúdo: Se o seu usuário final respondeu essa mensagem com um texto, imagem ou áudio.
- Mensagem recebida: Texto da mensagem recebido.
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