Relatório Detalhado

Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, este é nosso relatório detalhado.

Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:

Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em Mensagem e em Consolidado.

O Relatório Detalhado trará no detalhe o que aconteceu com cada uma das mensagens enviadas na plataforma.

Vamos agora aos nossos filtros:

• Data: O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados.

• Tipo de mensagem: Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes: Enviado (MT): Tudo que você envia como empresa para seus clientes. Recebido (MO): Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita.

• Subconta: Acompanhe a quantidade de envios por subconta.

• Usuário: Acompanhe a quantidade de envios por usuário.

• Campanha: Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega.

• Tipo de conteúdo: Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc...

• Enviado com sessão: Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.

• Correlation ID: Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra.

• Status: Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles:

Status	Descrição
Entregue	Mensagem entregue no aparelho
Lida	Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma.
Tempo de vida expirada (TTL)
Error de comunicação com a operadora	Falha de comunicação com a operadora
Rejeitada pela operadora	Rejeição da mensagem pela operadora
Não entregue	Mensagem não entregue para o aparelho.
Número de destino inválido	Contato de WhatsApp inválido.
Não entregue por opt-out	Destino bloqueado por opt-out
Sessão inválida	Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado
Erro interno	Erro interno, procure nossa equipe de suporte.
Conteúdo inválido	Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template.
Mensagem bloqueada por WarmUp	Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up.
Limite de tier do WhatsApp	Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma.
Parâmetro/Contato inválido	Dados de destino inválidos

• Contato ou número de telefone: Busque por números de telefones específicos ao realizar pesquisas.

• ID de conversas: Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa.

• Tipo de Conversa: Podem ser de Business Iniciated, User Iniciated e Free Entry Point.

  Business Iniciated: A empresa inicia uma conversa enviando uma mensagem ao usuário/cliente.

  User Iniciated: o usuário inicia uma conversa enviando uma mensagem para o negócio/empresa e a empresa responde.

  Free Entry Point: conversas provenientes de Ads Click to Whatsapp e Facebook CTA não são cobradas.

Ao aplicar a sua pesquisa diferente do relatório consolidado, a plataforma trará o total de resultados relacionados a pesquisa:

Neste caso, durante o período pesquisado e de acordo com os filtros estipulados a pesquisa me trouxe 8 resultados.

Rolando a tela para baixo, você terá as informações sobre as entregas:

• Enviado: Data e hora em que a mensagem foi enviada.

• Status: Status da entrega da mensagem, é aqui que você pode acompanhar se sua mensagem foi entregue ou não e caso ela não tenha sido entregue o motivo que não foi entregue.

• Telefone: Número de telefone do seu cliente.

• WhatsApp user ID: Número do WhatsApp que a plataforma se conectou.

• Campanha: Campanha que o envio estava vinculado.

• Usuário: Usuário que realizou o disparo para o número.

• Tipo de conteúdo: Template afinal esse é o modo de comunicação com nossos usuáris.

• Mensagem enviada: Visulize o conteúdo da mensagem enviada.

• Enviado com sessão: Visualize se sua sessão está aberta ou fechada.

• ID da conversa: Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa.

• Tipo de conversa: Se essa é uma conversa Business Initiated ou User Initiated.

• Data de expiração da conversa: Data e hora em que a conversa expira, o padrão de 24 horas.

Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:

Quero acompanhar os retornos dos meus usuários, é possível?

Sim, no seu filtro de tipo de mensagem alterne o campo para Retorno (MO) e clique em aplicar.

Por aqui também você pode acompanhar os cliques dos seus usuários nos botões de respostas rápidas.

Essa ação é apenas para botões de respostas rápidas, os botões de ação não conseguimos rastrear cliques.

A plataforma trará os seguintes resultados:

• Respondido: Data e hora que a mensagem foi respondida.

• Origem: Número de telefone.

• WhatsApp user ID: Número de WhatsApp.

• Campanha: Campanha para qual a mensagem foi respondida.

• Usuário: Usuário para qual a mensagem foi respondida.

• Tipo de conteúdo: Se o seu usuário final respondeu essa mensagem com um texto, imagem ou áudio.

• Mensagem recebida: Texto da mensagem recebido.