Selecionando chamados de forma manual

Na plataforma você consegue realizar atendimentos que são encaminhados a você de forma automática, mas também é possível buscar as interações de forma manual.

Na plataforma, na parte inferior da tela, utilize a função:

Abrir lista de seleção , aqui estão listados todas as interações aguardando na fila.

Cada uma das colunas listadas representa uma função:

Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.

Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.

Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status: Em fila: Aguardando atendimento. Em processamento: Chamado já está sendo atendido. Em processamento posterior: O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente. Tratado: Chamado encerrado.

Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função SELECIONAR disponível para puxar o chamado para seu usuário.

Agente que está responsável pelo caso.

Fila que o chamado está vinculado.

Data e hora que o chamado chegou na fila.

Tempo que o atendimento está aguardando na fila.