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# Selecionando chamados de forma manual

Na plataforma você consegue realizar atendimentos que são encaminhados a você de forma automática, mas também é possível buscar as interações de forma manual.

Na plataforma, na parte inferior da tela, utilize a função: 

Abrir lista de seleção <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAADkAAAAuCAYAAACSy7GmAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAAMoSURBVGhD7ZpdSFNhGMf/6XBmDUIMJq0PJA1Ja4mQIJIRhQQSgmE3QXgRdKFQF0oZXUgf7EYvoqLdBlEY2AfZEKMPGxkYLjFGKhZ9eUSRInG6bOs822Pa8Yzc2ns4Z+4HL9vznn38/zzv857tPGeV3+8PIsFJ4ceEJmkyUfhnTbZ2j+DOwCgGpB/w/wrwrD5IS01BgdWC6oJsnCzL4dmlRDQ5MjmNo7f7kJe1FsdLtmD3pkyYTfpK/OxcAK8+TsLZ8wGDE1O4UbMLOZkZfHSBiCZLr7lxZOcGnNqTyzP6puXZEG69+QL3iVKeWUA1NbREKYNGMUiQVtJM2pWomqQapCVqNEgzaVeiapI2GapBo0GaSbsSVZO0i+ptk1kOpFntDKCdE997XG19AFvjPRS29sDj43kN0MjkBNqd/aiXApDkyCuNofjK69BzLRBsMoBvvd2obHLj8FcznHUVmHNUYqouG1Xjn2Fr6kCDe4xfKw7V8+Tqsx2ymEMcRcH4WzRcH0aLovbtRdvRW7OVo3kC8N53odD9k+Mw1rQMXK7fj6r1PBElJrkcfOcPchQmrpmU+j8tMRgtkn8aN/snOIoPcc2k9NgFW+cavHCUoSQ0E4Cn7SGKeyP/5rXm52H4WD7SQ9EgLjZ60XegFG37skIz0SI8k0tJgb18I2pNHCoxyUuzYhsbFAhlUjlSG+4GY2G065H83ufBlxxHz7vgBfm7q7vGOY4e0q70IyyT0hNXaOn8Gae74eFjWiNuucplWCXXFtX2nCMfzXI8I0/PeJ4id7F5HvU938PvE4Dgmlw+69LEVabmJtPt5RgKZffv0Vxk5lfEH3Em5U9u73TzcvTinBwL30UjIMykdS/9hFuUrUtlsPMxrRFmMrm7LjbPI7m7/ieam0zuroIQZnJF7K56ImkyURBwZWCWo9ih86turwxYizfjjIWDGLFaLKjdEZvBiCj/RdOI9cqAHlj2lQFqblLvz2iQZtKuRNUkdW+puWk0SDNpV6JqktrT1L01GqSZtCtRNUn9d2pPU/fWKJBW0qx278DKvmdgnoS++yOR0Nf6E8QKMAn8Bt4/J84AyxExAAAAAElFTkSuQmCC" alt="" data-size="line">, aqui estão listados todas as interações aguardando na fila.

<figure><img src="/files/WcTBFOeK8rNPWHqAKsYy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada uma das colunas listadas representa uma função:

<img src="/files/hNuPkRv9SHPgwje151BQ" alt="" data-size="line">Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.

<img src="/files/y9MPaxIuSNU1QKwTA2ZG" alt="" data-size="line">Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.

<img src="/files/FoKjYtbpuYqENg3a2na6" alt="" data-size="line">Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status:\
**Em fila:** Aguardando atendimento.\
**Em processamento:** Chamado já está sendo atendido.\
**Em processamento posterior:** O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente.\
**Tratado:** Chamado encerrado.

Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função **SELECIONAR** disponível para puxar o chamado para seu usuário.

<img src="/files/OGhsEOz5UFJlTJFn08Vl" alt="" data-size="line">Agente que está responsável pelo caso.

<img src="/files/jw6mFxcyXOIT0DepMbfh" alt="" data-size="line"> Fila que o chamado está vinculado.

<img src="/files/zcgQqoQv3cXlTwHxolzt" alt="" data-size="line"> Data e hora que o chamado chegou na fila.

<img src="/files/cpQLUTmRNmuOgmM9n7ZO" alt="" data-size="line"> Tempo que o atendimento está aguardando na fila.<br>