# Selecionando chamados de forma manual

Na plataforma você consegue realizar atendimentos que são encaminhados a você de forma automática, mas também é possível buscar as interações de forma manual.

Na plataforma, na parte inferior da tela, utilize a função: 

Abrir lista de seleção <img src="data:image/png;base64,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" alt="" data-size="line">, aqui estão listados todas as interações aguardando na fila.

<figure><img src="/files/WcTBFOeK8rNPWHqAKsYy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada uma das colunas listadas representa uma função:

<img src="/files/hNuPkRv9SHPgwje151BQ" alt="" data-size="line">Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.

<img src="/files/y9MPaxIuSNU1QKwTA2ZG" alt="" data-size="line">Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.

<img src="/files/FoKjYtbpuYqENg3a2na6" alt="" data-size="line">Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status:\
**Em fila:** Aguardando atendimento.\
**Em processamento:** Chamado já está sendo atendido.\
**Em processamento posterior:** O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente.\
**Tratado:** Chamado encerrado.

Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função **SELECIONAR** disponível para puxar o chamado para seu usuário.

<img src="/files/OGhsEOz5UFJlTJFn08Vl" alt="" data-size="line">Agente que está responsável pelo caso.

<img src="/files/jw6mFxcyXOIT0DepMbfh" alt="" data-size="line"> Fila que o chamado está vinculado.

<img src="/files/zcgQqoQv3cXlTwHxolzt" alt="" data-size="line"> Data e hora que o chamado chegou na fila.

<img src="/files/cpQLUTmRNmuOgmM9n7ZO" alt="" data-size="line"> Tempo que o atendimento está aguardando na fila.<br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-pt.sinch.com/contactproagentes/inbox/selecionar-chamados-de-forma-manual.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.