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# Tags

[**As tags podem ser usadas para rotular e categorizar conversas.** ](/sinchengageadministradores/configuracao-de-conversas/tags.md)

As tags definidas aqui estão disponíveis para agentes no espaço de trabalho. Tornar as tags obrigatórias ao encerrar uma conversa fará com que o agente defina pelo menos uma tag antes de encerrar uma conversa. O seu bot também pode aplicar as tags de forma automática.

Geralmente elas são utilizadas para tabular o atendimento, ou seja, informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa.

Você pode definir se ela será obrigatória ou não e também suas cores. Para adicionar uma nova tag basta clicar no botão: , <img src="/files/bORDHarARt4naHCrGyHr" alt="" data-size="line">ele está localizado no canto direito da página.

Ao clicar nele, você vai visualizar uma tela como essa:&#x20;

<figure><img src="/files/Rg7RzZ8KXZqNZJReq8Nu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aplique um nome e uma cor a sua tag.

<figure><img src="/files/0ahb9IkLHrreEuZbwrU3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto, agora elas estarão disponíveis para categorizar seus atendimentos.