Tags

As tags podem ser usadas para rotular e categorizar conversas.

As tags definidas aqui estão disponíveis para agentes no espaço de trabalho. Tornar as tags obrigatórias ao encerrar uma conversa fará com que o agente defina pelo menos uma tag antes de encerrar uma conversa. O seu bot também pode aplicar as tags de forma automática.

Geralmente elas são utilizadas para tabular o atendimento, ou seja, informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa.

Você pode definir se ela será obrigatória ou não e também suas cores. Para adicionar uma nova tag basta clicar no botão: , ele está localizado no canto direito da página.

Ao clicar nele, você vai visualizar uma tela como essa:

Aplique um nome e uma cor a sua tag.

Pronto, agora elas estarão disponíveis para categorizar seus atendimentos.