Visão inicial | Dados de perfil
Ao acessar a ferramenta, o primeiro passo é sempre tornar-se disponível para que os atendimentos sejam distribuídos a você. Para isso, altere sua Disponibilidade conforme mostrado abaixo.
Quando o botão estiver em off, os atendimentos não serão distribuídos utilize ele em momentos de pausas ou reuniões.
Em sua tela inicial você poderá visualizar algumas informações relacionadas a produtividade:
Conversas abertas: Total de chamados atribuídos a você que ainda não tiveram interações.
Conversas não atribuídas: Total de chamados que ainda não foram alocados para nenhum agente.
Conversas respondidas: Total de mensagens respondidas.
Em suas estatísticas você terá algumas informações, são elas:
Conversas encerradas: Total de conversas encerradas nos últimos 30 dias.
Conversas processadas: Total de conversas que foram processadas pelo seu agente, aqui também são tabeladas as conversas que foram transferidas para outro analista.
Tempo de espera do cliente: Média de espera para o atendimento do seu cliente.
Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas pelo analista nos últimos 30 dias.
Esses dados não são personalizáveis.
Perfil
Os seus dados de perfil também ficam alocados nessa tela:
Clicando sobre seu perfil, você será direcionado para uma tela como essa:
Nome: Seu nome cadastrado na plataforma.
Sobrenome: Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.
Nome de webchat: Seu nome refletido no webchat.
Idioma da plataforma: Idioma nativo da plataforma.
Notificações push do navegador: Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.
Notificações por email: Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.
Altere sua senha da ferramenta.
Habilite a autenticação de dois fatores.
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