# Visão inicial | Dados de perfil

Ao acessar a ferramenta, o primeiro passo é sempre tornar-se **disponível** para que os atendimentos sejam distribuídos a você. Para isso, altere sua Disponibilidade conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/C7ZxghDwBL6DYba0klby" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando o botão estiver em **off**, os atendimentos não serão distribuídos utilize ele em momentos de pausas ou reuniões.

Em sua tela inicial você poderá visualizar algumas informações relacionadas a produtividade:

<figure><img src="/files/3Jk7tNM17eqKQt37Nqai" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Conversas abertas**: Total de chamados atribuídos a você que ainda não tiveram interações.

**Conversas não atribuídas:** Total de chamados que ainda não foram alocados para nenhum agente.

**Conversas respondidas:** Total de mensagens respondidas.

Em suas estatísticas você terá algumas informações, são elas:

**Conversas encerradas:** Total de conversas encerradas nos últimos 30 dias.

**Conversas processadas:** Total de conversas que foram processadas pelo seu agente, aqui também são tabeladas as conversas que foram transferidas para outro analista.

**Tempo de espera do cliente:** Média de espera para o atendimento do seu cliente.

**Mensagens enviadas:** Total de mensagens enviadas pelo analista nos últimos 30 dias.

**Esses dados não são personalizáveis.**

## Perfil

Os seus dados de perfil também ficam alocados nessa tela:

<figure><img src="/files/Fgem2BiZbD0fSU7O0Etv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando sobre seu perfil, você será direcionado para uma tela como essa:&#x20;

<figure><img src="/files/ctG4DTvkhZXSEfFNA905" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/d3CJ1pSFdZQiLSnFcIyG" alt="" data-size="line">**Detalhes de perfil**:

* **Nome:** Seu nome cadastrado na plataforma.&#x20;
* **Sobrenome:** Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.
* **Nome de webchat:** Seu nome refletido no webchat.
* **Idioma da plataforma:** Idioma nativo da plataforma.

<figure><img src="/files/mVv1Gw98FRhLieiz3PHI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/S9Zkn86zL3TJRsDIJkbp" alt="" data-size="line">**Configurações de notificações:**

* **Notificações push do navegador:** Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.
* **Notificações por email:** Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.

<figure><img src="/files/EUrtCe2LY57N8n9ZTjH9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/1ZRSyjPYB6suy35ocAp5" alt="" data-size="line">**Segurança:**

* Altere sua senha da ferramenta.
* Habilite a autenticação de dois fatores.

<figure><img src="/files/65R2Z9rtiOO8bCGWP6xN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-pt.sinch.com/sinchengageagentes/sinch-engage/visao-inicial-or-dados-de-perfil.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.