Visão inicial | Dados de perfil

Ao acessar a ferramenta, o primeiro passo é sempre tornar-se disponível para que os atendimentos sejam distribuídos a você. Para isso, altere sua Disponibilidade conforme mostrado abaixo.

Quando o botão estiver em off, os atendimentos não serão distribuídos utilize ele em momentos de pausas ou reuniões.

Em sua tela inicial você poderá visualizar algumas informações relacionadas a produtividade:

Conversas abertas: Total de chamados atribuídos a você que ainda não tiveram interações.

Conversas não atribuídas: Total de chamados que ainda não foram alocados para nenhum agente.

Conversas respondidas: Total de mensagens respondidas.

Em suas estatísticas você terá algumas informações, são elas:

Conversas encerradas: Total de conversas encerradas nos últimos 30 dias.

Conversas processadas: Total de conversas que foram processadas pelo seu agente, aqui também são tabeladas as conversas que foram transferidas para outro analista.

Tempo de espera do cliente: Média de espera para o atendimento do seu cliente.

Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas pelo analista nos últimos 30 dias.

Esses dados não são personalizáveis.

Perfil

Os seus dados de perfil também ficam alocados nessa tela:

Clicando sobre seu perfil, você será direcionado para uma tela como essa:

Detalhes de perfil:

• Nome: Seu nome cadastrado na plataforma.

• Sobrenome: Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.

• Nome de webchat: Seu nome refletido no webchat.

• Idioma da plataforma: Idioma nativo da plataforma.

Configurações de notificações:

• Notificações push do navegador: Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.

• Notificações por email: Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.

Segurança:

• Altere sua senha da ferramenta.

• Habilite a autenticação de dois fatores.