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# Visão inicial | Dados de perfil

Ao acessar a ferramenta, o primeiro passo é sempre tornar-se **disponível** para que os atendimentos sejam distribuídos a você. Para isso, altere sua Disponibilidade conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/C7ZxghDwBL6DYba0klby" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando o botão estiver em **off**, os atendimentos não serão distribuídos utilize ele em momentos de pausas ou reuniões.

Em sua tela inicial você poderá visualizar algumas informações relacionadas a produtividade:

<figure><img src="/files/3Jk7tNM17eqKQt37Nqai" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Conversas abertas**: Total de chamados atribuídos a você que ainda não tiveram interações.

**Conversas não atribuídas:** Total de chamados que ainda não foram alocados para nenhum agente.

**Conversas respondidas:** Total de mensagens respondidas.

Em suas estatísticas você terá algumas informações, são elas:

**Conversas encerradas:** Total de conversas encerradas nos últimos 30 dias.

**Conversas processadas:** Total de conversas que foram processadas pelo seu agente, aqui também são tabeladas as conversas que foram transferidas para outro analista.

**Tempo de espera do cliente:** Média de espera para o atendimento do seu cliente.

**Mensagens enviadas:** Total de mensagens enviadas pelo analista nos últimos 30 dias.

**Esses dados não são personalizáveis.**

## Perfil

Os seus dados de perfil também ficam alocados nessa tela:

<figure><img src="/files/Fgem2BiZbD0fSU7O0Etv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando sobre seu perfil, você será direcionado para uma tela como essa:&#x20;

<figure><img src="/files/ctG4DTvkhZXSEfFNA905" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/d3CJ1pSFdZQiLSnFcIyG" alt="" data-size="line">**Detalhes de perfil**:

* **Nome:** Seu nome cadastrado na plataforma.&#x20;
* **Sobrenome:** Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.
* **Nome de webchat:** Seu nome refletido no webchat.
* **Idioma da plataforma:** Idioma nativo da plataforma.

<figure><img src="/files/mVv1Gw98FRhLieiz3PHI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/S9Zkn86zL3TJRsDIJkbp" alt="" data-size="line">**Configurações de notificações:**

* **Notificações push do navegador:** Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.
* **Notificações por email:** Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.

<figure><img src="/files/EUrtCe2LY57N8n9ZTjH9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="/files/1ZRSyjPYB6suy35ocAp5" alt="" data-size="line">**Segurança:**

* Altere sua senha da ferramenta.
* Habilite a autenticação de dois fatores.

<figure><img src="/files/65R2Z9rtiOO8bCGWP6xN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>