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# Visão inicial | Dados de perfil
Ao acessar a ferramenta, o primeiro passo é sempre tornar-se **disponível** para que os atendimentos sejam distribuídos a você. Para isso, altere sua Disponibilidade conforme mostrado abaixo.
Quando o botão estiver em **off**, os atendimentos não serão distribuídos utilize ele em momentos de pausas ou reuniões.
Em sua tela inicial você poderá visualizar algumas informações relacionadas a produtividade:
**Conversas abertas**: Total de chamados atribuídos a você que ainda não tiveram interações.
**Conversas não atribuídas:** Total de chamados que ainda não foram alocados para nenhum agente.
**Conversas respondidas:** Total de mensagens respondidas.
Em suas estatísticas você terá algumas informações, são elas:
**Conversas encerradas:** Total de conversas encerradas nos últimos 30 dias.
**Conversas processadas:** Total de conversas que foram processadas pelo seu agente, aqui também são tabeladas as conversas que foram transferidas para outro analista.
**Tempo de espera do cliente:** Média de espera para o atendimento do seu cliente.
**Mensagens enviadas:** Total de mensagens enviadas pelo analista nos últimos 30 dias.
**Esses dados não são personalizáveis.**
## Perfil
Os seus dados de perfil também ficam alocados nessa tela:
Clicando sobre seu perfil, você será direcionado para uma tela como essa:
**Detalhes de perfil**:
* **Nome:** Seu nome cadastrado na plataforma.
* **Sobrenome:** Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.
* **Nome de webchat:** Seu nome refletido no webchat.
* **Idioma da plataforma:** Idioma nativo da plataforma.
**Configurações de notificações:**
* **Notificações push do navegador:** Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.
* **Notificações por email:** Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.
**Segurança:**
* Altere sua senha da ferramenta.
* Habilite a autenticação de dois fatores.
**Detalhes de perfil**:
* **Nome:** Seu nome cadastrado na plataforma.
* **Sobrenome:** Seu sobrenome de usuário cadastrado na plataforma.
* **Nome de webchat:** Seu nome refletido no webchat.
* **Idioma da plataforma:** Idioma nativo da plataforma.
**Configurações de notificações:**
* **Notificações push do navegador:** Sempre que uma resposta do usuário final for enviada na conversa uma notificação aparece no canto da sua tela. Talvez seja necessário que você permita em seu navegador que a ferramenta dispare as notificações.
* **Notificações por email:** Você pode estipular um tempo para ser notificado por email, assim sempre que um usuário final responder sua conversa você é notificado.
**Segurança:**
* Altere sua senha da ferramenta.
* Habilite a autenticação de dois fatores.
