Cadastro de Template
Criação de modelo de mensagem WhatsApp. Entenda como cadastrar o seu template.
Consultando Templates:
No menu "Templates" do Messaging é possível consultar todos os templates já enviados para aprovação da Meta (Facebook) e também criar e submeter novos templates para análise.
Para acessar: No seu menu lateral esquerdo expanda o menu WhatsApp > Templates
Você será direcionado para uma página, onde poderá visualizar todos os templates que já foram criados. Caso ainda não tenha templates criados a tela aparece em branco.
Você conta com as seguintes informações:
Criado em: Data e hora da criação do seu modelo na plataforma.
Nome do Template: Nome que foi determinado na criação.
Subconta: Subconta que o modelo foi criado.
Categoria: Temos 3 categorias disponíveis que serão descritas abaixo.
Mensagem: Você visualiza o texto da sua mensagem.
Idiomas e status de aprovação: Idioma escolhido para o template e status de aprovação da Meta (Facebook). Há três status de aprovação:
Em análise: O template ainda está sendo revisado pela plataforma (Meta).
Reprovado: O template foi rejeitado.
Aprovado: O template está disponível para uso.
Qualidade: Para este campo, nós teremos alguns status diferentes, são eles:
Ativo – Qualidade pendente: o modelo de mensagem ainda precisa receber feedback dos clientes em relação à qualidade. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.
Ativo – Alta qualidade: o modelo recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.
Ativo – Qualidade média: o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes e pode ser pausado ou desabilitado em breve. Os modelos de mensagem com esse status podem ser enviados aos clientes.
Ativo – Qualidade baixa: o modelo recebeu feedback negativo de diversos clientes. Os modelos com esse status podem ser enviados aos clientes, mas talvez sejam suspensos ou desabilitados em breve. Por isso, recomendamos que você resolva os problemas relatados pelos clientes.
Modicação: Em casos de edição no modelo de mensagem a plataforma registra a data da atualização.
Ações:
Filtros de busca
Caso você tenha diversos templates criados, você pode utilizar os filtros de busca da tela para encontrar suas comunicações e você terá algumas opções de filtro, são elas:
Busca por nome: Encontre seu modelo de mensagem a partir do nome cadastrado.
Status: Você pode segmentar suas visão aplicando um filtro apenas nos templates aprovados, reprovados, com erro, em análise ou em pausa.
Categoria: Também é possível segmentar sua visão por categoria de template criada.
Visualização por tipo de filtro
Utilizando os filtros você terá um tipo de visualização para cada segmentação que utilizar:
Busca por nome: Ao buscar por nome do seu modelo de mensagem, a plataforma fará um filtro com base no nome de busca que você está utilizando, não é necessário que você escreva o nome completo do seu modelo de mensagem, ao digitar as primeiras letras a ferramenta começa a listar todos os modelos de mensagem com aquelas iniciais:
Clicando sobre qualquer dos nomes, você terá a seguinte visualização:
Os dados serão refletidos dessa forma:
Nome: Nome aplicado ao modelo de mensagem. Subconta: Subconta em que o usuário que criou o template estava vinculado. Categoria: Qual categoria o template pertece, autenticação, marketing ou serviços. Mensagem: O texto cadastrado na criação do modelo de mensagem. Status: Qual é o status do seu modelo de mensagem se ele está aprovado, reprovado, com erro, em análise ou em pausa. Qualidade: Classificação de qualidade de um template. Idioma: O idioma que o template foi criado. Ações: Visualizar e edição de template.
Busca por status: A busca por status permite que você segmente sua visualização entre o seguintes status: Aprovado: Template está pronto para uso. Reprovado: O template foi reprovado pela ferramenta, neste caso você pode tentar uma nova aprovação editando seu modelo de mensagem. Com erro: Houve algum problema durante a sua aprovação, entre em contato com nossa equipe de suporte. Em análise: Seu modelo de mensagem ainda está sendo analisado pela equipe Meta. Pausa: O modelo foi pausado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos clientes. Consulte Pausa no modelo.
Os dados serão refletidos dessa forma:
Nome: Nome aplicado ao modelo de mensagem. Subconta: Subconta em que o usuário que criou o template estava vinculado. Categoria: Qual categoria o template pertece, autenticação, marketing ou serviços. Mensagem: O texto cadastrado na criação do modelo de mensagem. Status: Qual é o status do seu modelo de mensagem se ele está aprovado, reprovado, com erro, em análise ou em pausa. Qualidade: Classificação de qualidade de um template. Idioma: O idioma que o template foi criado. Ações: Visualizar e edição de template.
Nesse cenário a plataforma trará os templates de acordo com o filtro de status que você escolher:
Busca por categoria: A plataforma permite que você faça uma busca segmentando as categorias dos seus modelos de mensagens, são elas:
Marketing: Os modelos de marketing são os mais flexíveis, já que não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, podem estar relacionados à empresa e/ou aos respectivos produtos e serviços. Esses modelos podem conter promoções ou ofertas, mensagens de boas-vindas e despedida, atualizações, convites ou recomendações, ou solicitações de resposta ou conclusão de uma nova transação.
Serviços: Envie mensagens sobre uma conta ou pedido existente.
Autenticação: Envie códigos para verificar uma transação ou login.
Os dados serão refletidos dessa forma:
Nome: Nome aplicado ao modelo de mensagem. Subconta: Subconta em que o usuário que criou o template estava vinculado. Categoria: Qual categoria o template pertece, autenticação, marketing ou serviços. Mensagem: O texto cadastrado na criação do modelo de mensagem. Status: Qual é o status do seu modelo de mensagem se ele está aprovado, reprovado, com erro, em análise ou em pausa. Qualidade: Classificação de qualidade de um template. Idioma: O idioma que o template foi criado. Ações: Visualizar e edição de template.
Nesse cenário a plataforma trará os templates de acordo com o filtro de status que você escolher.
Novo Template
É simples criar um novo template, lembre-se que todos os templates passam por uma análise, o tempo para essa aprovação varia (geralmente entre 2 minutos à 24 horas).
Para criar um novo template, no seu menu lateral esquerdo clique em: WhatsApp > Templates e em seguida Criar Template:
Em uma nova atualização da plataforma, nós adicionamos a funcionalidade algumas sugestões de templates ficam disponíveis, elas também precisam passar por uma aprovação, mas você pode utilizar como base:
Nome do Template
Todos os templates precisam de um nome, o padrão é que sempre esteja em letras minúsculas, você pode utilizar números e para espaçadores underline (_), caracteres especiais não são permitidos.
Caso utilize qualquer caractere que não seja permitido a plataforma sinaliza em vermelho.
Uma boa prática é que o nome aplicado ao template sempre esteja de acordo com seu texto do template, por exemplo:
Meu template terá um conteúdo sobre vendas de computadores, o nome do meu template poderia ser:
vendas_de_computadores.
Isso facilita o gerenciamento da plataforma.
Categorias de templates
A partir do dia 01 de junho de 2023, a Meta aplicará as alterações no modelo de negócio do WhatsApp Business Platform, globalmente.
As principais mudanças serão: 1. Atualização das categorias de conversação
2. Atualização de custo por categoria pela Meta
3. Free entry point via click to WhatsApp ou página do Facebook terão uma janela de 72h gratuitas - atualmente são 24 horas.
4. As primeiras 1.000 conversações gratuitas de cada WABA passam a ser válidas apenas para User-initiated conversations/Service conversations, e não mais as primeiras quaisquer 1.000 conversações.
Fique atento ao momento de cadastro e escolha a categoria mais apropriada para a sua mensagem. Atualmente existem 3 categorias de template:
Conversas de serviços públicos (Utility Conversations): Facilite uma solicitação ou transação específica e acordada ou atualize um cliente sobre uma transação em andamento, incluindo notificações pós-compra e extratos de faturamento recorrentes.
Conversas de autenticação (Authentication): Permita que as empresas autentiquem usuários com senhas únicas, potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
Conversas de marketing (Marketing Conversations): Incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam / tomem medidas. Qualquer conversa que não se qualifique como utilidade ou autenticação é uma conversa de marketing.
OBS: há uma quarta nova categoria, onde ela não é usada para criar template, que é a Conversas de Serviço (Service Conversations) – todas as conversas iniciadas pelo usuário serão categorizadas como conversas de serviço, que ajudam os clientes a resolver consultas.
Para utilizar Categoria de Autenticação:
Caso seja necessário criar um template com a categoria autenticação, precisamos seguir alguns passos:
Quando devo selecionar a categoria de autenticação? Esse modelo de mensagem habilita empresas a autenticarem seus usuários com senhas de usos únicos.
Selecione a categoria Autenticação no seu modelo de mensagem:
Selecione seu idioma:
Conteúdo:
Não é possível editar o conteúdo dos templates de mensagem de autenticação.A pré-visualização do seu conteúdo é sempre apresentada ao lado direito da tela:
O código enviado é definido via API por você (cliente).
Você poderá adicionar duas informações ao seu modelo de autenticação, ambas são opcionais:
Adicionar recomendação de segurança: A plataforma adicionará o seguinte texto a sua mensagem:
Adicione o tempo de expiração do código: A plataforma adicionará o seguinte texto a sua mensagem:
Logo abaixo da configuração, você poderá definir o tempo de expiração do seu código, você poderá adicionar um valor entre 1 e 90 minutos:
Botões:
É obrigatório que adicione um botão, o texto poderá ser personalizado desde que tenha no máximo 20 caracteres:
Idioma
O WhatsApp não fará traduções das mensagens para sua empresa. Todas as traduções de modelos de mensagem devem ser inseridas por você no mesmo formato que o mostrado abaixo. Ao criar um template, você especificará o idioma em que deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.
Cuidado: para que todas as mensagens sejam aprovadas, o texto deve ser o mesmo em todos os idiomas.
Cabeçalho
Para estruturar a mensagem do seu template, é possível definir os textos nos seguintes campos:
Cabeçalho (opcional): O uso do cabeçalho é opcional, caso queira utiliza-lo podemos ter o formato de texto, onde descrevemos nossa mensagem em até 60 caracteres ou no formato de mídia.
Texto: Utilizando essa função, temos 60 caracteres para descrever o cabeçalho e ele aparece na parte superior do template em negrito, quando utilizamos a função de texto, ele só aparece quando começamos a escrever o corpo da nossa mensagem. Você sempre terá a pré-visualização da sua mensagem ao lado direito da sua tela.
Cabeçalho texto:
Pré-visualização da mensagem:
Não é possível adicionar campos dinâmicos dentro do cabeçalho das mensagens.
Caso opte pelo cabeçalho em mídia, você poderá fazer o upload de alguns arquivos:
Imagens: Obrigatoriamente precisa estar no formato .png, .jpg ou .jpeg e ter tamanho máximo de 10MB.
Documentos: Obrigatoriamente precisa estar no formato .pdf e ter o tamanho máximo de 10MB.
Vídeo: Obrigatoriamente precisa estar no formato .mp4 e ter o tamanho máximo de 10MB.
Não podemos adicionar texto e mídia ao mesmo template, ou adicionamos um ou outro.
A mídia de imagem, documento ou vídeo só será anexada no momento que enviar seu template para aprovação.
O modelo de mídia enviado, não é o mesmo que você precisa utilizar em seus disparos. Este é apenas um modelo de envio que você está apresentando a Meta.
O modelo de mídia é enviado quando submetermos o template para aprovação é a última etapa do nosso processo.
Corpo da mensagem
O corpo da sua mensagem, é onde você digita o texto que será enviado para seu cliente. Você pode adicionar emojis, utilizar funções negrito, tachado e itálico e também utilizar os placeholders (variáveis).
As variáveis são os números que aparecem entre chaves {{1}}, você pode utilizar esses campos como campos dinâmicos e alterar o que está entre chaves por uma palavra padrão ou utilizar o cabeçalho da sua base de clientes para completar os campos. Seu texto pode conter até 1024 caracteres.
Caso o placeholder (variáveis) seja editado para algo diferente de números dentro das "chaves" um aviso aparece com instruções de uso, eles devem sempre estar em ordem crescente.
Exemplo: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Após finalizar seu template, será necessário que indique para plataforma, o que deseja inserir nesses campos.
Por exemplo: {{1}} será preechido pelo nome do cliente.
Você pode trabalhar com quantas variáveis achar necessário, desde que o seu texto faça sentido.
Você não pode criar um template contendo apenas variáveis.
Rodapé
Rodapé (opcional): O rodapé é opcional, você pode adicionar algumas palavras de agradecimento por exemplo, apenas conteúdo de texto e utilizar até 60 caracteres.
Ele aparece ao lado direito em sua pré-visualização em um tom mais claro de cinza.
Em algumas vezes o rodapé é utilizado para função de opt-out com uma breve descrição, por exemplo:
Caso não queira mais receber comunicações, digite sair.
Botões (opcional): Há 2 tipos de botões que podem ser utilizados, entretanto, você pode utilizar apenas um ou outro. Ações: Você pode direcionar seu cliente para uma chamada telefônica ou site escolhido por você:
Utilizando a função site você também conta com a função dinâmica, onde você pode adicionar uma variável a sua URL, para isso basta adicionar a URL do site que você deseja se conectar.
Respostas rápidas: Geralmente é utilizado com sim ou não.
A formatação do texto de cada campo, é distinta.
Cabeçalho: Fica em negrito no começo da mensagem, caso tenha escolhido o cabeçalho de mídia uma prévia de imagem aparece. A mídia só é anexada quando a mensagem for disparada para os clientes. Corpo da mensagem: O corpo da sua mensagem aparece, em tom claro de acordo com os dados que você configuração. Rodapé: Aparece em tom mais claro de cinza ao final da mensagem. Botões: Aparecem ao final da mensagem para que o usuário clique.
Após revisar seu template, clique em criar na parte inferior da tela. Seu template será enviado para análise junto ao Facebook, a estimativa de retorno é de 2 minutos até 24 horas.
Assim que seu template for submetido a aprovação, você terá 3 tipos de status: Verde: Template aprovado e pronto para uso. Azul: O template está sob análise. Vermelho: O template foi reprovado.
Após o status do template ser alterado para "pronto para uso" basta ir no menu "Nova mensagem", pesquisar pelo nome do seu template e realizar seu envio.
Dicas gerais para criação de Templates
Dicas para criação do seu Template
Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline (espaçador).
Escolha a categoria correta para seu template.
Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo.
Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados.
Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas.
Leia seu template em voz alta e perceber como ele está soando.
Atenção a formatação do seu template. Campos dinâmicos devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais.
Para reabrir uma sessão com o usuário, mencione sobre o que estavam falando anteriormente.
Não induza seu cliente a permanecer no fluxo.
Não utilize conteúdos que possam ser considerados abusivos.
Formatação
Problemas de formatação levam a rejeição do template. Fique atento e garanta que o seu texto está de acordo com os padrões de aceite.
Campos dinâmicos devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali;
Não podemos usar quebras de linhas, tab, ou espaços consecutivos.
Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.
Os parâmetros variáveis estão ausentes ou apresentam chaves incompatíveis. O formato correto é
{{1}}.Os parâmetros variáveis têm caracteres especiais, como
#,$ou%.Os parâmetros variáveis não são sequenciais. Por exemplo,
{{1}},{{2}},{{4}}e{{5}}são definidos. No entanto, o parâmetro{{3}}não existe.O modelo de mensagem apresenta conteúdo que viola a Política Comercial do WhatsApp: quando você promove a venda de bens e serviços, todas as mídias e mensagens relacionadas aos seus produtos são consideradas transações. Isso inclui descrições, preços, tarifas, impostos e/ou divulgações legais obrigatórias. As transações precisam estar em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp.
O modelo de mensagem tem conteúdo que viola a Política do WhatsApp Business: não solicite identificadores sensíveis dos usuários. Por exemplo, não peça aos clientes que compartilhem números completos de cartões de crédito e débito individuais, números de conta financeira, número de identificação nacional nem outras informações confidenciais. Isso inclui não solicitar aos usuários documentos que possam conter identificadores sensíveis. Solicitar identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos do CPF) é aceitável.
O conteúdo é potencialmente abusivo ou ameaçador. Por exemplo, ameaça o cliente com ações legais ou constrangimento público.
O modelo de mensagem é uma duplicata de um existente. Se um modelo for enviado com o mesmo texto de um existente no corpo e no rodapé, a duplicata será rejeitada. Uma notificação de rejeição incluindo o motivo aparecerá na Qualidade da Conta no Gerenciador do WhatsApp e será enviada por email. Na notificação de Qualidade da Conta, é possível consultar o nome e o idioma do modelo existente que tem o mesmo conteúdo do duplicado rejeitado. Você também pode editar e reenviar o modelo. Vale lembrar que a verificação não se aplica a modelos categorizados como AUTHENTICATION.
Exemplos de formatação
Formatação correta | Formatação incorreta |
Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}. | {{1}} Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem: |
Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem! | {{2}} {{3}} Anote os dados do seu voo, para não esquecer: {{4}} {{5}} |
Exemplos de mensagens rejeitadas
Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}.
Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar!
Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}}
Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite:
1 - para conhecer a coleção {{3}};
2 - para receber o catálogo {{2}}.
Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora?
Abertura de Sessão
A sessão tem uma duração fixa de 24 horas e é iniciada quando o disparo da comunicação é realizado por sua empresa para seu cliente final.
Sugestões de Templates
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