Glossário

Aqui estão listados alguns termos básicos que você precisa se familiarizar para usar o Messaging.

Palavra	Descrição
Facebook Business Manager	É Plataforma de gerenciamento de negócios de empresas na Meta (Facebook). Abriga a Conta geral da Sinch (empresa) no Facebook e também a dos nossos clientes. Inclui todos os serviços e aplicativos da Meta (Facebook) (Contas de anúncios, Páginas, Apps, Funcionários, etc). O Business Manager é referenciado por um ID que precisamos receber de cada cliente nosso - o BM ID (Business Manager ID) - para poder configurar a conta do cliente no Whatsapp (WABA)
WABA	Whatsapp Business Account (WABA) – Conta de cada Cliente Sinch no Whatsapp dentro da qual serão criadas os Números de Telefone (ou “Contas Verificadas”)
Números de Telefone	Cada número que é criado dentro de um WABA, como uma “Conta Verificada”. Depois de criada e instalada o Whatsapp pode dar ao nosso cliente o badge VERDE, de “Verified Account” ou mante-lo apenas com o badge CINZA, de “Conta Comercial”. Isso é uma decisão do Whatsapp.
Container	Cada número de WhatsApp necessita de uma solução de tecnologia que esta vinculada á containers (servidores.)
API	É um conjunto de rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização das suas funcionalidades por aplicativos que não pretendem envolver-se em detalhes da implementação do software, mas apenas usar seus serviços.
Blocklist	São números que a empresa adiciona e classifica como números que não podem receber mensagens. Exemplo: número de concorrentes.
Carrier	Você também é cliente de uma Carrier! Denominamos por Carrier a Operadora que detém o número em questão. Ou seja, meu número é TIM, então a Carrier do meu MSISDN é a TIM.
Conta ou Customer ID	Cada um de nossos clientes possui um customer ID.
Conversion Rate	A taxa de conversão, ou conversion rate (principalmente usado por clientes internacionais) é a fórmula utilizada para medir a quantidade de mensagem trafegada VS o volume de entrega. Quando há queda de DR, os clientes são afetados diretamente na conversion rate, podendo direcionar o tráfego para outro broker de SMS que esteja com a conversion rate melhor.
Deploy	Um Deploy, ou lançamento, é toda atualização, lançamento ou nova versão de alguma feature. Podendo ser em homologação ou produção, todos os deploys incrementam ou retiram alguma feature.
FTP	Esse sistema é muito utilizado na Sinch para envios em lotes grandes. Cada plataforma (WA ou SMS) deve respeitar um formato pré estabelecido
MO	MO, ou Mobile Originated, é toda mensagem que parte de um aparelho para a empresa em questão. É utilizado no caso de perguntas e respostas por mensagem, quando é necessária a confirmação do usuário.
MT	MT, ou Mobile Terminated, é toda mensagem que tem com destino o aparelho do usuário. Ou seja, a empresa envia uma mensagem para o número em questão.
MSISDN	É um número que identifica exclusivamente uma assinatura em uma rede móvel GSM ou UMTS.
Opt-in	Opt-in é a permissão dada pelo usuário para que uma empresa possa entrar em contato com ela por determinado canal. Essa permissão pode ser, por exemplo, através do site da própria empresa, email ou SMS.
Opt-out	Opt-out é quando o usuário opta por não receber mais mensagens daquele contato por um determinado canal. Quando um usuário opta por sair da lista de contato, o nosso sistema bloqueia qualquer tentativa de envio que possa ocorrer para o usuário daquele contato.
Subconta	Dentro de uma Conta, é possível ter várias Subcontas com “departamentos” e configurações personalizadas, onde é possível realizar vários disparos diferentes, como atendimento, CRM, Status de pedido, entre outros.
Webhook	Um webhook é uma ponte de informação entre o nosso sistema Sinch e a empresa dona do Webhook. Essa ponte é feita através de uma URL onde trafegam informações entre o nosso sistema e o sistema desejado pelo nosso cliente.
Whitelist	Os usuários que estão em Whitelist, são usuários que a empresa adiciona e classifica como usuários que podem receber mensagens. Isso não significa que esse usuário deu a permissão em algum momento.
Template WhatsApp	Um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo template deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado – dessa forma eles garantem que você está seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.
Sessão Aberta	Uma sessão só é dada como aberta quando o usuário final responde nosso contato ativo, e cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.
Sessão Fechada	Uma sessão só é dada como aberta quando o usuário final responde nosso contato ativo, e cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.
Tier	Tier é a quantidade de usuários que podemos enviar mensagens dentro de 24h.