# Entenda os novos modelos de conversas

### **O que são os reports e quais são os conceitos:**

Tendo em vista o novo modelo de negócios do Whatsapp, baseado em conversas e não mais na quantidade de templates enviados (em vigor desde Fevereiro/2022), nossos relatórios foram atualizados para refletir tais mudanças.  

Agora existe o conceito de conversa, que é uma sessão de 24h fixa iniciada sempre com o envio proativo da primeira mensagem pela empresa ou quando a empresa responde o contato iniciado pelo usuário.  

Existem dois tipos de conversas: as que são iniciadas pelo usuário (seus clientes), chamadas de "user initiated conversations" e as que são iniciadas pela empresa (você), chamadas de "business initiated conversations". 

![](https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FPtcDpcD3RAYMKpK2dLrM%2Fimage.png?alt=media\&token=303f084b-607a-414a-a3be-1aedfeef0ae7)

Na tela do relatório de "Mensagens Detalhado (MT)" adicionamos 2 novos filtros: o ID da Conversa e o Tipo de Conversa (para visualizar quem iniciou a conversa: business / user / free entry point).

![](https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fn2OamNOXYDrAMGCqmGKF%2Fimage.png?alt=media\&token=dab9fec7-ab53-4929-b2b5-35e0a8c3801d)

Ao aplicar os filtros na tela e ao fazer a extração do seu relatório de mensagens (MT) detalhado, você irá visualizar 3 novas colunas: ID da Conversa **(1)**, Tipo de Conversa **(2)** e Data de Expiração da Conversa. \
 

**(1)** Filtrando pelo ID da conversa, você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa. \
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\&#xNAN;**(2)** **Tipo de Conversa:** podem ser de Business Iniciated, User Iniciated e Free Entry Point. \
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**Business Iniciated:** a empresa inicia uma conversa enviando uma mensagem ao usuário/cliente \
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**User Iniciated:** o usuário inicia uma conversa enviando uma mensagem para o negócio/empresa e a empresa responde \
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**Free Entry Point:** conversas provenientes de Ads Click to Whatsapp e Facebook CTA não são cobradas.  \
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Além da adição de novos filtros e informações no relatório de mensagens detalhado (MT), também criamos dois novos relatórios: conversas consolidadas e detalhadas: \
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1\. **Visualizar todas as conversas:** quantidade de conversas que foram Business *Iniciated* e *User Iniciated***;**\
2\. **Visualizar as Free Conversations:** quantidade de conversas que se referem à *Free Entry* *Point* e *Free Tier;*\
3\. **Visualizar Conversas Pagas:** quantidade de conversas que foram *Business Iniciated* e *User Iniciated;*

![](https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fzfrc0oDCNxus7SyP47rr%2Fimage.png?alt=media\&token=420f6e0e-a02c-4c10-803b-b33a1715ac2e)

Outro conceito novo é o Free Tier, no qual todo mês, as primeiras mil conversas serão gratuitas (para cada WABA ID – WhatsApp Business Account), e poderão ser iniciadas tanto pela empresa quanto pelo usuário. É importante reforçar que mesmo que a empresa tenha vários números de WhatsApp configurados no mesmo WABA, o limite de conversas gratuitas ainda será 1.000 no total (e não 1.000 por número).