Entenda os novos modelos de conversas
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Tendo em vista o novo modelo de negócios do Whatsapp, baseado em conversas e não mais na quantidade de templates enviados (em vigor desde Fevereiro/2022), nossos relatórios foram atualizados para refletir tais mudanças.
Agora existe o conceito de conversa, que é uma sessão de 24h fixa iniciada sempre com o envio proativo da primeira mensagem pela empresa ou quando a empresa responde o contato iniciado pelo usuário.
Existem dois tipos de conversas: as que são iniciadas pelo usuário (seus clientes), chamadas de "user initiated conversations" e as que são iniciadas pela empresa (você), chamadas de "business initiated conversations".
Na tela do relatório de "Mensagens Detalhado (MT)" adicionamos 2 novos filtros: o ID da Conversa e o Tipo de Conversa (para visualizar quem iniciou a conversa: business / user / free entry point).
Ao aplicar os filtros na tela e ao fazer a extração do seu relatório de mensagens (MT) detalhado, você irá visualizar 3 novas colunas: ID da Conversa (1), Tipo de Conversa (2) e Data de Expiração da Conversa.
(1) Filtrando pelo ID da conversa, você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa. (2) Tipo de Conversa: podem ser de Business Iniciated, User Iniciated e Free Entry Point. Business Iniciated: a empresa inicia uma conversa enviando uma mensagem ao usuário/cliente User Iniciated: o usuário inicia uma conversa enviando uma mensagem para o negócio/empresa e a empresa responde Free Entry Point: conversas provenientes de Ads Click to Whatsapp e Facebook CTA não são cobradas. Além da adição de novos filtros e informações no relatório de mensagens detalhado (MT), também criamos dois novos relatórios: conversas consolidadas e detalhadas: 1. Visualizar todas as conversas: quantidade de conversas que foram Business Iniciated e User Iniciated; 2. Visualizar as Free Conversations: quantidade de conversas que se referem à Free Entry Point e Free Tier; 3. Visualizar Conversas Pagas: quantidade de conversas que foram Business Iniciated e User Iniciated;
Outro conceito novo é o Free Tier, no qual todo mês, as primeiras mil conversas serão gratuitas (para cada WABA ID – WhatsApp Business Account), e poderão ser iniciadas tanto pela empresa quanto pelo usuário. É importante reforçar que mesmo que a empresa tenha vários números de WhatsApp configurados no mesmo WABA, o limite de conversas gratuitas ainda será 1.000 no total (e não 1.000 por número).
