# Pausa no modelo
Se um modelo de mensagem atingir a classificação de qualidade mais baixa (status **Ativo – Qualidade baixa**), ele será automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que o usaram. As durações das pausas são as seguintes:
* **Primeira instância:** **Pausado** por 3 horas.
* **Segunda instância: Pausado** por 6 horas.
* **Terceira instância:** **Desabilitado**.
Quando um modelo de mensagem é pausado (status **Pausado**), ele não pode ser enviado aos clientes. Por isso, você precisa interromper as campanhas de mensagens automáticas que dependam desse modelo, retome essas campanhas somente quando o status do modelo voltar a ser **Ativo**.
Você pode editar um modelo pausado caso acredite que isso fará com que ele receba menos feedback negativo. Porém, se você fazer isso, o modelo ficará com o status **Em análise** e não poderá ser enviado aos clientes até que seja reaprovado e tenha o status **Ativo**.
Também é possível alterar a lógica dos negócios (definição do público-alvo, parâmetros de entrega, entre outros) caso você acredite que isso está influenciando o feedback negativo.
Inicialmente, a pausa não afetará o número de telefone comercial **nem reduzirá o limite** de mensagens. Outros modelos de mensagem com alta qualidade podem continuar sendo enviados do número de telefone. Entretanto, se a empresa continuar usando modelos com **Qualidade baixa** depois de eles serem pausados, o número de telefone poderá ser afetado em algum momento.
### Notificações de pausa
Quando um modelo de mensagem for pausado, enviaremos uma notificação no Gerenciador do WhatsApp, por email e webhook (caso você tenha assinado webhooks de alterações nos modelos de mensagem).
### Retomada
Uma vez que o modelo (template) for editado e respectivamente aprovado pela Meta (estando com status Ativo), ele poderá ser utilizado novamente.
A classificação de qualidade do modelo (template) também será definida para um valor baseado no feedback mais recente.
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Assim como as notificações de pausa, enviaremos notificações por email e webhook quando o status do modelo for definido como Ativo.
### Onde visualizar meus modelos de mensagens pausados?
É simples, com a plataforma [**messaging**](https://messaging.wavy.global) aberta acesse seu menu lateral esquerdo e buque por WhatsApp > Templates:
Agora você terá a visualização da sua página de templates, aqui você terá a visualização de todos os conteúdos já criados para comunicações.
Utilize os filtros para visualizar o conteúdo pausado:
A plataforma aplicará um filtro e você terá apenas a visualização dos templates com status **pausado.**
Para editar um modelo de mensagem pausado, basta clicar em **ações > editar.**
Aplique as alterações necessárias e submeta novamente o modelo para aprovação, caso não queira realizar nenhuma alteração basta aguardar o tempo de pausa e o template e ele ficará ativo novamente, sempre respeitando as seguintes instâncias:
* **Primeira instância:** **Pausado** por 3 horas.
* **Segunda instância: Pausado** por 6 horas.
* **Terceira instância:** **Desabilitado**.
Para visualizar data e hora ou instância em que seu modelo de mensagem está alocado, você poderá clicar sobre o status:
Clicando sobre o status, você terá a seguinte visualização:
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs-pt.sinch.com/whatsapp/introducao-ao-messaging-whatsapp/pausa-no-modelo.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.