Pausa no modelo

Se um modelo de mensagem atingir a classificação de qualidade mais baixa (status Ativo – Qualidade baixa), ele será automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que o usaram. As durações das pausas são as seguintes:

• Primeira instância: Pausado por 3 horas.

• Segunda instância: Pausado por 6 horas.

• Terceira instância: Desabilitado.

Quando um modelo de mensagem é pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes. Por isso, você precisa interromper as campanhas de mensagens automáticas que dependam desse modelo, retome essas campanhas somente quando o status do modelo voltar a ser Ativo.

Você pode editar um modelo pausado caso acredite que isso fará com que ele receba menos feedback negativo. Porém, se você fazer isso, o modelo ficará com o status Em análise e não poderá ser enviado aos clientes até que seja reaprovado e tenha o status Ativo.

Também é possível alterar a lógica dos negócios (definição do público-alvo, parâmetros de entrega, entre outros) caso você acredite que isso está influenciando o feedback negativo.

Inicialmente, a pausa não afetará o número de telefone comercial nem reduzirá o limite de mensagens. Outros modelos de mensagem com alta qualidade podem continuar sendo enviados do número de telefone. Entretanto, se a empresa continuar usando modelos com Qualidade baixa depois de eles serem pausados, o número de telefone poderá ser afetado em algum momento.

Notificações de pausa

Quando um modelo de mensagem for pausado, enviaremos uma notificação no Gerenciador do WhatsApp, por email e webhook (caso você tenha assinado webhooks de alterações nos modelos de mensagem).

Retomada

Uma vez que o modelo (template) for editado e respectivamente aprovado pela Meta (estando com status Ativo), ele poderá ser utilizado novamente.

A classificação de qualidade do modelo (template) também será definida para um valor baseado no feedback mais recente.

Assim como as notificações de pausa, enviaremos notificações por email e webhook quando o status do modelo for definido como Ativo.

Onde visualizar meus modelos de mensagens pausados?

É simples, com a plataforma messaging aberta acesse seu menu lateral esquerdo e buque por WhatsApp > Templates:

Agora você terá a visualização da sua página de templates, aqui você terá a visualização de todos os conteúdos já criados para comunicações.

Utilize os filtros para visualizar o conteúdo pausado:

A plataforma aplicará um filtro e você terá apenas a visualização dos templates com status pausado.

Para editar um modelo de mensagem pausado, basta clicar em ações > editar.

Aplique as alterações necessárias e submeta novamente o modelo para aprovação, caso não queira realizar nenhuma alteração basta aguardar o tempo de pausa e o template e ele ficará ativo novamente, sempre respeitando as seguintes instâncias:

• Primeira instância: Pausado por 3 horas.

• Segunda instância: Pausado por 6 horas.

• Terceira instância: Desabilitado.

Para visualizar data e hora ou instância em que seu modelo de mensagem está alocado, você poderá clicar sobre o status:

Clicando sobre o status, você terá a seguinte visualização: