Descrição dos Dashboards

Automação

É um dado padrão estipulado pela própria ferramenta.

• Conversas que usaram um template de resposta: Conversas que usaram um template de resposta, os templates de respostas são as respostas prontas cadastradas na plataforma para que seus analistas ganhem produtividade.

• Conversas com um chatbot envolvido: O total de conversas com um chatbot envolvido.

• Mensagens enviadas automaticamente: Compartilhamento de mensagens que foram enviadas automaticamente. (Como mensagens de ausência, por exemplo).

• Conversas atribuídas automaticamente: Compartilhamento de conversas que foram atribuídas automaticamente a um agente (por meio de roteamento automático ou chatbot).

• Tempo economizado com roteamento automático: Economia de tempo através do roteamento automático. Para comparação, é assumida uma duração de 30 segundos por roteamento manual.

• Tempo economizado com templates de resposta: Economia de tempo por meio de modelos de resposta. Para comparação, uma duração de 90 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.

• Tempo economizado com mensagens enviadas automaticamente: Economia de tempo através de mensagens enviadas automaticamente. Para comparação, uma duração de 15 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.

Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize .

O dado exportado é salvo no formato .csv.

Uso de TAGS

O uso de tags pode ser aplicado ao seu fluxo, geralmente é utilizado para informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa.

Neste gráfico você terá a informação dos totalizadores, ou seja, o total de chamados vinculado a cada uma das tags.

Clicando no botão: você pode alternar o gráfico entre barras e linhas, mantenha no que ficar mais confortável.

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Preciso visualizar os chamados que estão vinculados a tag, como fazer isso?

Para isso você pode seguir os seguintes passos: Acesse seu menu lateral esquerdo > Todas as conversas.

Você será direcionado para uma tela com três abas:

• Abrir: Todos os chamados que estão abertos na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).

• Adiado: Todos os chamados que estão adiados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).

• Encerrado: Todos os chamados que estão encerrados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).

Em todas essas guias você terá um cabeçalho como este:

Utilize o filtro tag e visualize o conteúdo necessário.

Conversas

Totalizadores de conversas iniciadas e encerradas de acordo com o filtro de data estipulado.

• Conversas iniciadas: Total de conversas iniciadas no dia;

• Conversas encerradas: Total de chamados encerrados no dia;

• Mensagens recebidas por conversa: Média de mensagens recebidas por conversa;

• Mensagens enviadas por conversa: Média de mensagens enviadas por conversa;

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Mensagens

Totalizadores de mensagens enviadas e recebidas de acordo com o filtro de data estipulado.

• Mensagens recebidas: Total de mensagens recebidas na plataforma.

• Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas pela plataforma.

• Templates de mensagem do WhatsApp enviados: Mensagens ativas enviadas.

• Mensagens respondidas pelo chatbot: Total de mensagens respondidas pelo chatbot.

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Agentes

Visualize os totalizadores dos seus analistas, utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize .

O dado exportado é salvo no formato .csv.

Você terá a visualização dos seguintes dados:

• Agente;

• Total de conversas encerradas;

• Conversas processadas, ou seja, se seu analista iniciou um atendimento e realizou uma transferência a plataforma também faz a contagem.

• Tempo de resposta;

• Total de mensagens enviadas;

Template de mensagens do WhatsApp

Taxas de entrega de cada um dos templates cadastrados na plataforma. Teremos os seguintes status:

Falha na transmissão: Mensagem não entregue.

Transmissão feita com sucesso: Mensagem enviada.

Entrega pendente: A mensagem ainda não foi entregue no aparelho.

Entregue: Mensagem entregue com sucesso.

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O dado exportado é salvo no formato .csv.

Modelo de respostas

Quantidade de vezes que um modelo de respostas foi utilizado e a quantidade de acionamentos nas últimas 24 horas.

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O dado exportado é salvo no formato .csv.

Processamento de conversa

Dados relacionados aos tempos de atendimento.

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O dado exportado é salvo no formato .csv.

• Tempo até a primeira atribuição: Cliente passou pelo fluxo do bot, é o tempo que a conversa está levando para ser alocada.

• Tempo de resposta: O tempo que o agente está levando para dar a primeira interação com o cliente.

• Tempo de reação do agente: Tempo de reação do agente com base em uma resposta do cliente.

• Tempo de reação do cliente: Tempo de reação do cliente com base em uma resposta do agente.

• Duração das conversas: Duração das conversas.

• Agentes atribuídos por conversas: Total de agentes atribuídos por conversas.