Descrição dos Dashboards
Automação
É um dado padrão estipulado pela própria ferramenta.
Conversas que usaram um template de resposta: Conversas que usaram um template de resposta, os templates de respostas são as respostas prontas cadastradas na plataforma para que seus analistas ganhem produtividade.
Conversas com um chatbot envolvido: O total de conversas com um chatbot envolvido.
Mensagens enviadas automaticamente: Compartilhamento de mensagens que foram enviadas automaticamente. (Como mensagens de ausência, por exemplo).
Conversas atribuídas automaticamente: Compartilhamento de conversas que foram atribuídas automaticamente a um agente (por meio de roteamento automático ou chatbot).
Tempo economizado com roteamento automático: Economia de tempo através do roteamento automático. Para comparação, é assumida uma duração de 30 segundos por roteamento manual.
Tempo economizado com templates de resposta: Economia de tempo por meio de modelos de resposta. Para comparação, uma duração de 90 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.
Tempo economizado com mensagens enviadas automaticamente: Economia de tempo através de mensagens enviadas automaticamente. Para comparação, uma duração de 15 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Ao exportar os dados você não terá a visualização de quais foram os chamados, conversas ou templates que economizou tempo ou enviou mensagens.
Uso de TAGS
O uso de tags pode ser aplicado ao seu fluxo, geralmente é utilizado para informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa.
Neste gráfico você terá a informação dos totalizadores, ou seja, o total de chamados vinculado a cada uma das tags.
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de chamados vinculados a cada uma das tags e não a quais chamados estão vinculados a ela.
Por exemplo:
Tag: Dúvidas | Total de chamados: 2
Tag: Falar com Humano | Total de chamados: 10
Preciso visualizar os chamados que estão vinculados a tag, como fazer isso?
Para isso você pode seguir os seguintes passos: Acesse seu menu lateral esquerdo > Todas as conversas.
Você será direcionado para uma tela com três abas:
Abrir: Todos os chamados que estão abertos na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).
Adiado: Todos os chamados que estão adiados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).
Encerrado: Todos os chamados que estão encerrados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).
Em todas essas guias você terá um cabeçalho como este:
Utilize o filtro tag e visualize o conteúdo necessário.
Esses dados não podem ser exportados.
Conversas
Totalizadores de conversas iniciadas e encerradas de acordo com o filtro de data estipulado.
Conversas iniciadas: Total de conversas iniciadas no dia;
Conversas encerradas: Total de chamados encerrados no dia;
Mensagens recebidas por conversa: Média de mensagens recebidas por conversa;
Mensagens enviadas por conversa: Média de mensagens enviadas por conversa;
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de conversas iniciadas e encerradas.
Mensagens
Totalizadores de mensagens enviadas e recebidas de acordo com o filtro de data estipulado.
Mensagens recebidas: Total de mensagens recebidas na plataforma.
Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas pela plataforma.
Templates de mensagem do WhatsApp enviados: Mensagens ativas enviadas.
Mensagens respondidas pelo chatbot: Total de mensagens respondidas pelo chatbot.
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de mensagens enviadas.
Agentes
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Os dados exportados são totalizadores de atendimento.
Você terá a visualização dos seguintes dados:
Agente;
Total de conversas encerradas;
Conversas processadas, ou seja, se seu analista iniciou um atendimento e realizou uma transferência a plataforma também faz a contagem.
Tempo de resposta;
Total de mensagens enviadas;
Template de mensagens do WhatsApp
Taxas de entrega de cada um dos templates cadastrados na plataforma. Teremos os seguintes status:
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.
Modelo de respostas
Quantidade de vezes que um modelo de respostas foi utilizado e a quantidade de acionamentos nas últimas 24 horas.
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.
Processamento de conversa
Dados relacionados aos tempos de atendimento.
O dado exportado é salvo no formato .csv.
Os dados exportados são totalizadores de atendimento.
Tempo até a primeira atribuição: Cliente passou pelo fluxo do bot, é o tempo que a conversa está levando para ser alocada.
Tempo de resposta: O tempo que o agente está levando para dar a primeira interação com o cliente.
Tempo de reação do agente: Tempo de reação do agente com base em uma resposta do cliente.
Tempo de reação do cliente: Tempo de reação do cliente com base em uma resposta do agente.
Duração das conversas: Duração das conversas.
Agentes atribuídos por conversas: Total de agentes atribuídos por conversas.
Last updated
