# Descrição dos Dashboards

## Automação

É um dado padrão estipulado pela própria ferramenta.

* **Conversas que usaram um template de resposta:** Conversas que usaram um template de resposta, os templates de respostas são as respostas prontas cadastradas na plataforma para que seus analistas ganhem produtividade.
* **Conversas com um chatbot envolvido:** O total de conversas com um chatbot envolvido.
* **Mensagens enviadas automaticamente:** Compartilhamento de mensagens que foram enviadas automaticamente. (Como mensagens de ausência, por exemplo).
* **Conversas atribuídas automaticamente:** Compartilhamento de conversas que foram atribuídas automaticamente a um agente (por meio de roteamento automático ou chatbot).
* **Tempo economizado com roteamento automático:** Economia de tempo através do roteamento automático. Para comparação, é assumida uma duração de 30 segundos por roteamento manual.
* **Tempo economizado com templates de resposta:** Economia de tempo por meio de modelos de resposta. Para comparação, uma duração de 90 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.
* **Tempo economizado com mensagens enviadas automaticamente:** Economia de tempo através de mensagens enviadas automaticamente. Para comparação, uma duração de 15 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem.

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

<figure><img src="/files/9mjvRjrGQceUJStzIz5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Ao exportar os dados você não terá a visualização de quais foram os chamados, conversas ou templates que economizou tempo ou enviou mensagens.**
{% endhint %}

## **Uso de TAGS**

O uso de tags pode ser aplicado ao seu fluxo, geralmente é utilizado para informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa.

Neste gráfico você terá a informação dos totalizadores, ou seja, o **total de chamados** vinculado a cada uma das tags.

Clicando no botão: <img src="/files/m0CdHUBOmqowg9Kj9LPk" alt="" data-size="line"> você pode alternar o gráfico entre barras e linhas, mantenha no que ficar mais confortável.

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de chamados vinculados a cada uma das tags e não a quais chamados estão vinculados a ela.**

**Por exemplo:**

**Tag:** Dúvidas **| Total de chamados:** 2

**Tag:** Falar com Humano **| Total de chamados:** 10
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0d0N65ZUUVWH6PgBZgGu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Preciso visualizar os chamados que estão vinculados a tag, como fazer isso?

Para isso você pode seguir os seguintes passos: Acesse seu menu lateral esquerdo > **Todas as conversas.**

<figure><img src="/files/f5imbTMdV1cNILopbBCV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será direcionado para uma tela com três abas:

* **Abrir:** Todos os chamados que estão abertos na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).
* **Adiado:** Todos os chamados que estão adiados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).
* **Encerrado:** Todos os chamados que estão encerrados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão).

Em todas essas guias você terá um cabeçalho como este:

<figure><img src="/files/Kp58NVzkTZ4UGB97EDyb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Utilize o filtro tag e visualize o conteúdo necessário.

{% hint style="warning" %}
**Esses dados não podem ser exportados.**
{% endhint %}

## **Conversas**

Totalizadores de conversas iniciadas e encerradas de acordo com o filtro de data estipulado.

* **Conversas iniciadas:** Total de conversas iniciadas no dia;&#x20;
* **Conversas encerradas:** Total de chamados encerrados no dia;&#x20;
* **Mensagens recebidas por conversa:** Média de mensagens recebidas por conversa;
* **Mensagens enviadas por conversa:** Média de mensagens enviadas por conversa;

<figure><img src="/files/k0qND5nseCIhcwc9qWS7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de conversas iniciadas e encerradas.**
{% endhint %}

## **Mensagens**

Totalizadores de mensagens enviadas e recebidas de acordo com o filtro de data estipulado.

* **Mensagens recebidas:** Total de mensagens recebidas na plataforma.
* **Mensagens enviadas:** Total de mensagens enviadas pela plataforma.
* **Templates de mensagem do WhatsApp enviados:** Mensagens ativas enviadas.
* **Mensagens respondidas pelo chatbot:** Total de mensagens respondidas pelo chatbot.

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de mensagens enviadas.**
{% endhint %}

## Agentes

Visualize os totalizadores dos seus analistas, utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Os dados exportados são totalizadores de atendimento.**
{% endhint %}

Você terá a visualização dos seguintes dados:

* Agente;
* Total de conversas encerradas;
* Conversas processadas, ou seja, se seu analista iniciou um atendimento e realizou uma transferência a plataforma também faz a contagem.
* Tempo de resposta;
* Total de mensagens enviadas;

<figure><img src="/files/MkrmBOs7cMZ7K0xZwrxd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Template de mensagens do WhatsApp

Taxas de entrega de cada um dos templates cadastrados na plataforma. Teremos os seguintes status:

<img src="/files/WwrvBjIEyjRZQqom22ic" alt="" data-size="line">**Falha na transmissão:** Mensagem não entregue.

<img src="/files/pqhN7Lb4iztgBYsDF9PB" alt="" data-size="line">**Transmissão feita com sucesso:** Mensagem enviada.

<img src="/files/lg1U8zeWQvYjt5J6yfZF" alt="" data-size="line">**Entrega pendente:** A mensagem ainda não foi entregue no aparelho.

<img src="/files/z1mNHuOR9tK1Kklm4GSu" alt="" data-size="line">**Entregue:** Mensagem entregue com sucesso.

<figure><img src="/files/VY2mnDmgfAGKTxYR2uW3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.**
{% endhint %}

## Modelo de respostas

Quantidade de vezes que um modelo de respostas foi utilizado e a quantidade de acionamentos nas últimas 24 horas.

<figure><img src="/files/KuolK9PSJRM1XdaB6XFa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.**
{% endhint %}

## Processamento de conversa

Dados relacionados aos tempos de atendimento.

Utilize o botão: <img src="/files/KQ2ikHy6mvXkwRCSex9I" alt="" data-size="line"> para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize <img src="/files/b93OK4E0GQL4MUUeqC3l" alt="" data-size="line">.

O dado exportado é salvo no formato .csv.

{% hint style="danger" %}
**Os dados exportados são totalizadores de atendimento.**
{% endhint %}

* **Tempo até a primeira atribuição:** Cliente passou pelo fluxo do bot, é o tempo que a conversa está levando para ser alocada.
* **Tempo de resposta:** O tempo que o agente está levando para dar a primeira interação com o cliente.
* **Tempo de reação do agente:** Tempo de reação do agente com base em uma resposta do cliente.
* **Tempo de reação do cliente:** Tempo de reação do cliente com base em uma resposta do agente.
* **Duração das conversas:** Duração das conversas.
* **Agentes atribuídos por conversas:** Total de agentes atribuídos por conversas.

<figure><img src="/files/j3lw9YABYKxkWYc2UkXm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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GET https://docs-pt.sinch.com/sinchengagedashboards/descricao-dos-dashboards.md?ask=<question>
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