# Descrição dos Dashboards ## Automação É um dado padrão estipulado pela própria ferramenta. * **Conversas que usaram um template de resposta:** Conversas que usaram um template de resposta, os templates de respostas são as respostas prontas cadastradas na plataforma para que seus analistas ganhem produtividade. * **Conversas com um chatbot envolvido:** O total de conversas com um chatbot envolvido. * **Mensagens enviadas automaticamente:** Compartilhamento de mensagens que foram enviadas automaticamente. (Como mensagens de ausência, por exemplo). * **Conversas atribuídas automaticamente:** Compartilhamento de conversas que foram atribuídas automaticamente a um agente (por meio de roteamento automático ou chatbot). * **Tempo economizado com roteamento automático:** Economia de tempo através do roteamento automático. Para comparação, é assumida uma duração de 30 segundos por roteamento manual. * **Tempo economizado com templates de resposta:** Economia de tempo por meio de modelos de resposta. Para comparação, uma duração de 90 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem. * **Tempo economizado com mensagens enviadas automaticamente:** Economia de tempo através de mensagens enviadas automaticamente. Para comparação, uma duração de 15 segundos é assumida para cada entrada manual da mesma mensagem. Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv.
{% hint style="danger" %} **Ao exportar os dados você não terá a visualização de quais foram os chamados, conversas ou templates que economizou tempo ou enviou mensagens.** {% endhint %} ## **Uso de TAGS** O uso de tags pode ser aplicado ao seu fluxo, geralmente é utilizado para informar o motivo do contato do cliente com a sua empresa. Neste gráfico você terá a informação dos totalizadores, ou seja, o **total de chamados** vinculado a cada uma das tags. Clicando no botão: você pode alternar o gráfico entre barras e linhas, mantenha no que ficar mais confortável. Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de chamados vinculados a cada uma das tags e não a quais chamados estão vinculados a ela.** **Por exemplo:** **Tag:** Dúvidas **| Total de chamados:** 2 **Tag:** Falar com Humano **| Total de chamados:** 10 {% endhint %}
### Preciso visualizar os chamados que estão vinculados a tag, como fazer isso? Para isso você pode seguir os seguintes passos: Acesse seu menu lateral esquerdo > **Todas as conversas.**
Você será direcionado para uma tela com três abas: * **Abrir:** Todos os chamados que estão abertos na plataforma (dependendo do seu nível de permissão). * **Adiado:** Todos os chamados que estão adiados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão). * **Encerrado:** Todos os chamados que estão encerrados na plataforma (dependendo do seu nível de permissão). Em todas essas guias você terá um cabeçalho como este:
Utilize o filtro tag e visualize o conteúdo necessário. {% hint style="warning" %} **Esses dados não podem ser exportados.** {% endhint %} ## **Conversas** Totalizadores de conversas iniciadas e encerradas de acordo com o filtro de data estipulado. * **Conversas iniciadas:** Total de conversas iniciadas no dia; * **Conversas encerradas:** Total de chamados encerrados no dia; * **Mensagens recebidas por conversa:** Média de mensagens recebidas por conversa; * **Mensagens enviadas por conversa:** Média de mensagens enviadas por conversa;
Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de conversas iniciadas e encerradas.** {% endhint %} ## **Mensagens** Totalizadores de mensagens enviadas e recebidas de acordo com o filtro de data estipulado. * **Mensagens recebidas:** Total de mensagens recebidas na plataforma. * **Mensagens enviadas:** Total de mensagens enviadas pela plataforma. * **Templates de mensagem do WhatsApp enviados:** Mensagens ativas enviadas. * **Mensagens respondidas pelo chatbot:** Total de mensagens respondidas pelo chatbot. Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Ao exportar essa informação, você terá acesso a quantidade de mensagens enviadas.** {% endhint %} ## Agentes Visualize os totalizadores dos seus analistas, utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Os dados exportados são totalizadores de atendimento.** {% endhint %} Você terá a visualização dos seguintes dados: * Agente; * Total de conversas encerradas; * Conversas processadas, ou seja, se seu analista iniciou um atendimento e realizou uma transferência a plataforma também faz a contagem. * Tempo de resposta; * Total de mensagens enviadas;
## Template de mensagens do WhatsApp Taxas de entrega de cada um dos templates cadastrados na plataforma. Teremos os seguintes status: **Falha na transmissão:** Mensagem não entregue. **Transmissão feita com sucesso:** Mensagem enviada. **Entrega pendente:** A mensagem ainda não foi entregue no aparelho. **Entregue:** Mensagem entregue com sucesso.
Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.** {% endhint %} ## Modelo de respostas Quantidade de vezes que um modelo de respostas foi utilizado e a quantidade de acionamentos nas últimas 24 horas.
Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Os dados exportados são totalizadores de entrega, e não quais foram as mensagens entregues.** {% endhint %} ## Processamento de conversa Dados relacionados aos tempos de atendimento. Utilize o botão: para fazer download das informações do dashboard, ou para favoritar ele sempre no topo utilize . O dado exportado é salvo no formato .csv. {% hint style="danger" %} **Os dados exportados são totalizadores de atendimento.** {% endhint %} * **Tempo até a primeira atribuição:** Cliente passou pelo fluxo do bot, é o tempo que a conversa está levando para ser alocada. * **Tempo de resposta:** O tempo que o agente está levando para dar a primeira interação com o cliente. * **Tempo de reação do agente:** Tempo de reação do agente com base em uma resposta do cliente. * **Tempo de reação do cliente:** Tempo de reação do cliente com base em uma resposta do agente. * **Duração das conversas:** Duração das conversas. * **Agentes atribuídos por conversas:** Total de agentes atribuídos por conversas.