Links

Tela de configurações

Clicando em Meu Perfil, você terá as seguintes opções listadas:
  • Minhas estatísticas: Neste campo, você encontra suas estatísticas diárias da plataforma, como:
    • Número total de chamadas: Mostra o número total de atendimentos de todas as plataformas vinculadas ao ambiente (telefone, chat, email).
    • Número total de chats: Número total de atendimentos via chat.
    • Tempo de pausa restante.
    • Horário de trabalho diário.
Estatítica
  • Configurações: Neste campo, você pode realizar algumas alterações como: Configurações gerais, este campo é bloqueado a nível de agente;
  • Configurações de áudio;
  • Interface do usuário (Idioma);
  • Alterar senha;
  • Terminar sessão: Você faz o logoff da plataforma.
Configurações
Configurações gerais:​
  • Tempo de pausa: O valor padrão é definido nas configurações do sistema opcionalmente, isso pode ser alterado na plataforma.​
  • Tempo de trabalho diário: O valor é definido nas configurações do sistema, opcionalmente o valor pode ser definido pelo usuário. O valor padrão é de 8 horas.​
Interface do usuário:​
  • Idioma: Selecione o idioma da interface do usuário na lista suspensa. A seleção se também define o idioma da página de ajuda que é aberto quando o usuário aciona o botão;​
  • Tema: Selecione a aparência da plataforma.​
Toque simultâneo e configuração de agente externo:​
Os administradores também podem definir essas configurações no sistema.​
  • A função toque simultâneo permite definir vários dispositivos de áudio para receber chamadas de entrada e saída.​
  • Agente externo: A função permite aceitar chamadas em filas e chamadas ao número do seu ramal sem estar conectado ao painel.​
​Ao realizar qualquer alteração na tela de configuração, lembre-se de salvar no final da tela.​