Tela de configurações
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Clicando em Meu Perfil, você terá as seguintes opções listadas:
Minhas estatísticas: Neste campo, você encontra suas estatísticas diárias da plataforma, como:
Número total de chamadas: Mostra o número total de atendimentos de todas as plataformas vinculadas ao ambiente (telefone, chat, email).
Número total de chats: Número total de atendimentos via chat.
Tempo de pausa restante.
Horário de trabalho diário.
Configurações: Neste campo, você pode realizar algumas alterações como: Configurações gerais, este campo é bloqueado a nível de agente;
Configurações de áudio;
Interface do usuário (Idioma);
Alterar senha;
Terminar sessão: Você faz o logoff da plataforma.
Configurações gerais:
Tempo de pausa: O valor padrão é definido nas configurações do sistema opcionalmente, isso pode ser alterado na plataforma.
Tempo de trabalho diário: O valor é definido nas configurações do sistema, opcionalmente o valor pode ser definido pelo usuário. O valor padrão é de 8 horas.
Interface do usuário:
Idioma: Selecione o idioma da interface do usuário na lista suspensa. A seleção se também define o idioma da página de ajuda que é aberto quando o usuário aciona o botão;
Tema: Selecione a aparência da plataforma.
Toque simultâneo e configuração de agente externo:
Os administradores também podem definir essas configurações no sistema.
A função toque simultâneo permite definir vários dispositivos de áudio para receber chamadas de entrada e saída.
Agente externo: A função permite aceitar chamadas em filas e chamadas ao número do seu ramal sem estar conectado ao painel.
Ao realizar qualquer alteração na tela de configuração, lembre-se de salvar no final da tela.
