Tela de configurações

Clicando em Meu Perfil, você terá as seguintes opções listadas:

• Minhas estatísticas: Neste campo, você encontra suas estatísticas diárias da plataforma, como:

  • Número total de chamadas: Mostra o número total de atendimentos de todas as plataformas vinculadas ao ambiente (telefone, chat, email).

  • Número total de chats: Número total de atendimentos via chat.

  • Tempo de pausa restante.

  • Horário de trabalho diário.

Estatítica

• Configurações: Neste campo, você pode realizar algumas alterações como: Configurações gerais, este campo é bloqueado a nível de agente;

• Configurações de áudio;

• Interface do usuário (Idioma);

• Alterar senha;

• Terminar sessão: Você faz o logoff da plataforma.

Configurações

Configurações gerais:​

• Tempo de pausa: O valor padrão é definido nas configurações do sistema opcionalmente, isso pode ser alterado na plataforma.​

• Tempo de trabalho diário: O valor é definido nas configurações do sistema, opcionalmente o valor pode ser definido pelo usuário. O valor padrão é de 8 horas.​

Interface do usuário:​

• Idioma: Selecione o idioma da interface do usuário na lista suspensa. A seleção se também define o idioma da página de ajuda que é aberto quando o usuário aciona o botão;​

• Tema: Selecione a aparência da plataforma.​

Toque simultâneo e configuração de agente externo:​

Os administradores também podem definir essas configurações no sistema.​

• A função toque simultâneo permite definir vários dispositivos de áudio para receber chamadas de entrada e saída.​

• Agente externo: A função permite aceitar chamadas em filas e chamadas ao número do seu ramal sem estar conectado ao painel.​

​Ao realizar qualquer alteração na tela de configuração, lembre-se de salvar no final da tela.​