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# Histórico de atendimentos

Para visualizar o seu histórico de atendimentos, na parte inferior da tela utilize o botão: <img src="/files/H13UyEv390J0pyS7u7qG" alt="" data-size="line">.

Você será direcionado para uma tela como essa:

<figure><img src="/files/0TLlzvypDc1O4kw75pnK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por padrão a plataforma inicialmente trará os dados em branco, é necessário que você aplique um filtro para que os dados sejam listados.

Vamos aplicar um filtro para nossa busca.

Na parte superior da tela utilize o seguinte botão: <img src="/files/ZoKvGBMBwQ5MRJW1nQSB" alt="" data-size="line">, a plataforma apresentará a seguinte tela:

<figure><img src="/files/JJp8uJpDbW86EDDK6tKw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aplique os filtros necessários para sua pesquisa, os campos descritos são:

**Tipo de conversa:** A plataforma aceita diversas entradas diferentes, emails, sms, chamadas de voz chats, por onde você está buscando os chamados?

**Fonte/destino:** Este é sempre um endereço único cadastrado na plataforma.

**Gravação da chamada:** Utilizado para chamadas telefônicas.

**Scripting:** Utilizado para tabular os atendimentos.

**ID de email:** Utilizado para chamados roteados via email.

**Assunto:** Nem sempre é utilizado, a maioria das empresas utiliza um assunto padrão para os atendimentos.

**Corpo do texto:** Caso queira buscar por palavras específicas.

**ID:** Todos os atendimentos geram um número de protocolo, aqui você pode anexar para busca.

**Notas internas:** Caso você vincule notas internas, você pode buscar diretamente por elas.

**Status:** Busque por status de chamados dentro da plataforma.

**Fila:** Adicione suas filas de atendimento.

**Nome do agente:** Seu agente será listado aqui.

**Intervalo de data:** Por padrão a plataforma segmenta o dia da sua busca, mas você consegue fazer a pesquisa do período completo.

Aplicou os filtros necessários para busca?

Vamos aos resultados da pesquisa:

Cada uma das colunas listadas representa uma função:

<img src="/files/hNuPkRv9SHPgwje151BQ" alt="" data-size="line">Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.

<img src="/files/y9MPaxIuSNU1QKwTA2ZG" alt="" data-size="line">Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.

<img src="/files/FoKjYtbpuYqENg3a2na6" alt="" data-size="line">Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status:\
**Em fila:** Aguardando atendimento.\
**Em processamento:** Chamado já está sendo atendido.\
**Em processamento posterior:** O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente.\
**Tratado:** Chamado encerrado.

Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função **SELECIONAR** disponível para puxar o chamado para seu usuário.

<img src="/files/OGhsEOz5UFJlTJFn08Vl" alt="" data-size="line">Agente que está responsável pelo caso.

<img src="/files/jw6mFxcyXOIT0DepMbfh" alt="" data-size="line"> Fila que o chamado está vinculado.

<img src="/files/zcgQqoQv3cXlTwHxolzt" alt="" data-size="line"> Data e hora que o chamado chegou na fila.

<img src="/files/cpQLUTmRNmuOgmM9n7ZO" alt="" data-size="line"> Tempo que o atendimento está aguardando na fila.

Para consultar qualquer um dos atendimentos basta clicar sobre ele.