Histórico de atendimentos
Para visualizar o seu histórico de atendimentos, na parte inferior da tela utilize o botão: 
.
Você será direcionado para uma tela como essa:
Por padrão a plataforma inicialmente trará os dados em branco, é necessário que você aplique um filtro para que os dados sejam listados.
Vamos aplicar um filtro para nossa busca.
Na parte superior da tela utilize o seguinte botão: 
, a plataforma apresentará a seguinte tela:
Aplique os filtros necessários para sua pesquisa, os campos descritos são:
Tipo de conversa: A plataforma aceita diversas entradas diferentes, emails, sms, chamadas de voz chats, por onde você está buscando os chamados?
Fonte/destino: Este é sempre um endereço único cadastrado na plataforma.
Gravação da chamada: Utilizado para chamadas telefônicas.
Scripting: Utilizado para tabular os atendimentos.
ID de email: Utilizado para chamados roteados via email.
Assunto: Nem sempre é utilizado, a maioria das empresas utiliza um assunto padrão para os atendimentos.
Corpo do texto: Caso queira buscar por palavras específicas.
ID: Todos os atendimentos geram um número de protocolo, aqui você pode anexar para busca.
Notas internas: Caso você vincule notas internas, você pode buscar diretamente por elas.
Status: Busque por status de chamados dentro da plataforma.
Fila: Adicione suas filas de atendimento.
Nome do agente: Seu agente será listado aqui.
Intervalo de data: Por padrão a plataforma segmenta o dia da sua busca, mas você consegue fazer a pesquisa do período completo.
Aplicou os filtros necessários para busca?
Vamos aos resultados da pesquisa:
Cada uma das colunas listadas representa uma função:
Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.
Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.
Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status:
Em fila: Aguardando atendimento.
Em processamento: Chamado já está sendo atendido.
Em processamento posterior: O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente.
Tratado: Chamado encerrado.
Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função SELECIONAR disponível para puxar o chamado para seu usuário.
Agente que está responsável pelo caso.
Fila que o chamado está vinculado.
Data e hora que o chamado chegou na fila.
Tempo que o atendimento está aguardando na fila.
Para consultar qualquer um dos atendimentos basta clicar sobre ele.
Last modified 5mo ago