Histórico de atendimentos

Para visualizar o seu histórico de atendimentos, na parte inferior da tela utilize o botão: .

Você será direcionado para uma tela como essa:

Por padrão a plataforma inicialmente trará os dados em branco, é necessário que você aplique um filtro para que os dados sejam listados.

Vamos aplicar um filtro para nossa busca.

Na parte superior da tela utilize o seguinte botão: , a plataforma apresentará a seguinte tela:

Aplique os filtros necessários para sua pesquisa, os campos descritos são:

Tipo de conversa: A plataforma aceita diversas entradas diferentes, emails, sms, chamadas de voz chats, por onde você está buscando os chamados?

Fonte/destino: Este é sempre um endereço único cadastrado na plataforma.

Gravação da chamada: Utilizado para chamadas telefônicas.

Scripting: Utilizado para tabular os atendimentos.

ID de email: Utilizado para chamados roteados via email.

Assunto: Nem sempre é utilizado, a maioria das empresas utiliza um assunto padrão para os atendimentos.

Corpo do texto: Caso queira buscar por palavras específicas.

ID: Todos os atendimentos geram um número de protocolo, aqui você pode anexar para busca.

Notas internas: Caso você vincule notas internas, você pode buscar diretamente por elas.

Status: Busque por status de chamados dentro da plataforma.

Fila: Adicione suas filas de atendimento.

Nome do agente: Seu agente será listado aqui.

Intervalo de data: Por padrão a plataforma segmenta o dia da sua busca, mas você consegue fazer a pesquisa do período completo.

Aplicou os filtros necessários para busca?

Vamos aos resultados da pesquisa:

Cada uma das colunas listadas representa uma função:

Origem do chamado, apresenta o número de telefone do usuário.

Assunto do chamado, pode ser que sua empresa tenha um assunto padrão e esse dado se repita.

Status do chamado, qual o status do chamado na ferramenta. Hoje nós temos os seguintes status: Em fila: Aguardando atendimento. Em processamento: Chamado já está sendo atendido. Em processamento posterior: O chamado já foi encerrado mas permanece aberto na tela do agente. Tratado: Chamado encerrado.

Se o chamado estiver com o status em fila, você terá a função SELECIONAR disponível para puxar o chamado para seu usuário.

Agente que está responsável pelo caso.

Fila que o chamado está vinculado.

Data e hora que o chamado chegou na fila.

Tempo que o atendimento está aguardando na fila.

Para consultar qualquer um dos atendimentos basta clicar sobre ele.