# Referências **Termos importantes** Aqui estão algumas palavras básicas para que você comece a se familiarizar com a plataforma. Aqui estão listados alguns termos básicos que você precisa se familiarizar para usar o Contact PRO.​ * **Agente:** Responsável pelos atendimentos.​ * **Alocação:** Modo de entrega de conversas aos agentes.​ * **Modo de alocação automática:** Chamadas, e-mails, tarefas e bate-papos são oferecidos aos agentes de forma automática.​ * **Modo Grupo de busca:** Os agentes devem escolher os chats de atendimento.​ * **Seleção:** Os agentes atendem as conversas com o botão selecionar.​ * **Conversa:** Uma interação onde duas pessoas ou mais se comunicam por uma chamada telefônica, chat ou email.​ * **Interação:** É o contato realizado entre agente e usuário final dentro da plataforma, que pode ser realizado por uma chamada telefônica ou chat.​ * **Ícones de capacidade:** Os agentes podem ter diferentes dispositivos ou outros recursos para receber interações. \ \ Por exemplo: Se em um dispositivo de áudio, não se pode receber chamadas telefônicas. Os ícones a seguir podem ser exibidos, por exemplo, nos resultados da pesquisa de diretório. Você pode transferir uma interação apenas para um agente que tenha a capacidade apropriada.​ * **Telefone:** O agente possui um dispositivo telefônico e pode receber chamadas.​ * **Chat:** O agente é capaz de lidar com mensagens do tipo chat.​ * **E-mail:** O agente é capaz de lidar com e-mails, tarefas e itens de ação, dependendo de quais tipos de itens o sistema é capaz de lidar.​ Se um ícone estiver acinzentado, o agente não poderá receber mais interações desse tipo. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-pt.sinch.com/contactproagentes/inbox/referencias.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.