Status | Perfil de presença
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Essas funções mostram se um agente está disponível para atendimentos, o próprio agente pode definir qual seu status para o momento e é muito simples alterar esse status, basta alterar o campo não pronto/pronto:
Pronto: Os atendimentos são distribuídos para o analista.
Não pronto: A plataforma não fará a distribuição de atendimentos.
É com base nesse status que a plataforma contabiliza o tempo de trabalho do analista, por isso é importante que assim que acessar a ferramenta ele alterne o status para pronto.
O status real depende do perfil de presença selecionada e da carga de trabalho atual. O status do agente é exibido no painel do supervisor.
E é por aqui que conseguimos mensurar os tempos tirados de pausa pelos analistas.
Esse perfil fica segmentado no centro da tela do analista:
Esses perfis de presença podem ser personalizados de acordo com as pausas da sua empresa.
Se você como analista vai sair para almoço, por exemplo, é necessário que alterne o perfil de presença para pausa e não seu status.
Os perfis podem ter uma duração pré-definida, após determinado período o perfil padrão retorna automaticamente. Por exemplo, um almoço pode durar 30 minutos.
