# Status | Perfil de presença

Essas funções mostram se um agente está disponível para atendimentos, o próprio agente pode definir qual seu status para o momento e é muito simples alterar esse status, basta alterar o campo não pronto/pronto:

<figure><img src="/files/WS0a2iNZ8lwoo8HqMXtZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">**Pronto:**</mark> Os atendimentos são distribuídos para o analista.

<mark style="color:red;">**Não pronto:**</mark> A plataforma não fará a distribuição de atendimentos.

<figure><img src="/files/0rfUifKOCexGLtksewyA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É com base nesse status que a plataforma contabiliza o tempo de trabalho do analista, por isso é importante que assim que acessar a ferramenta ele alterne o status para **pronto**.

## Perfil de Presença

O status real depende do perfil de presença selecionada e da carga de trabalho atual. O status do agente é exibido no painel do supervisor.​

E é por aqui que conseguimos mensurar os tempos tirados de pausa pelos analistas.

Esse perfil fica segmentado no centro da tela do analista:

<figure><img src="/files/lGXzCQvO3orW5svkT0bO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esses perfis de presença podem ser personalizados de acordo com as pausas da sua empresa.

Se você como analista vai sair para almoço, por exemplo, é necessário que alterne o perfil de presença para pausa e não seu status.

Os perfis podem ter uma duração pré-definida, após determinado período o perfil padrão retorna automaticamente. Por exemplo, um almoço pode durar 30 minutos.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```

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