# Como fazer um atendimento Na tela do agente, troque o status de [**"Não pronto" para "Pronto"**](/contactproagentes/inbox/perfil-de-presenca.md), para passar a receber chamados. Quando um novo atendimento for direcionado para você, você terá a seguinte visualização:

As seguintes informações são apresentadas: * **Entrada:** De onde esse chamado vem, junto ao número de telefone desse usuário. * **Fila:** A fila de atendimento que esse atendimento está vinculado. * **Assunto:** O assunto é cadastrado por padrão em sua organização. * **Tempo de espera:** Tempo que o chamado está aguardando para ser atendido. Você tem a possibilidade de aceitar ou recusar esse atendimento, caso recuse a plataforma busca por outro analista disponível para o atendimento. Caso não tenha, o chamado retorna para você.

Assim que aceitar o atendimento, você terá alternado a janela de navegação de **Início** para **Conversas**:

Essas sempre serão as duas guias que você não terá possibilidade de fechar, elas sempre ficam abertas por padrão na plataforma. **Pronto, você já deu inicio ao seu atendimento.** Todos os seus atendimentos em andamento sempre estão listados na guia **minhas conversas** que fica ao lado esquerdo da tela:

Quando uma nova mensagem chega do seu cliente, uma bolinha fica sinalizando a mensagem. {% hint style="info" %} **As mensagens sempre permanecem em ordem de chegada.** {% endhint %} **Os dados do atendimento sempre ficarão centralizados no meio da tela:**

Ao lado esquerdo da tela em branco são todas as mensagens enviadas pelo seu cliente e ao lado direito todas as mensagens enviadas por você, ou de forma automática pela plataforma. Você sempre terá todos os documentados de quem disparou a mensagem acima do nome:

Esses dados são exportados inclusive se você imprimir ou salvar essa conversa no formato de pdf. Você terá algumas outras funcionalidades, caso você tenha mais de uma conversa ativa elas serão listadas ao lado esquerdo da tela, como na imagem abaixo:

Com o chat aberto você terá algumas informações e funcionalidades, são elas: Na parte inferior do campo de digitação, você tem a opção de enviar anexos utilizando o botão:

. Clicando sobre ele, você pode selecionar os arquivos da sua máquina para enviar para seu cliente.

Ao lado da função de anexos, temos o botão de enviar mensagem de forma manual e também o de finalizar atendimento.

## Funcionalidades do atendimento Na lateral direita do seu atendimento também temos outras funcionalidades:

Ícone	Descrição
	Script: Antes do atendimento ser encerrado, a plataforma de forma automática abrirá uma tela para que você selecione o motivo de contato do cliente com a sua empresa e se o problema foi resolvido ou não.
	Respostas prontas: Para ganhar produtividade diária e evitar textos repetitivos a plataforma permite que você crie respostas prontas para seus agentes, como saudações iniciais, textos sobre valores ou produtos.
	Notas internas: Adicione comentários internos ao seu atendimento para consultas futuras.
	Detalhes do cliente: Detalhes do contato do cliente.
	Histórico do cliente: Todas as vezes que o cliente entrou em contato com sua empresa, a partir daquele número de telefone.
	Detalhes da conversa: Dados da conversa como hora de entrada, fila alocada, agente responsável, etc.

## Transferindo um atendimento Se for necessário transferir o atendimento para outro analista, você pode utilizar o botão na parte inferior da tela:

{% hint style="info" %} Lembre-se que para transferir um atendimento para outro analista ele precisa estar disponível na plataforma. {% endhint %} Basta digitar o nome do analista que deseja realizar a transferência:

Clicar sobre ele e o botão transferir será habilitado. **Caso o usuário esteja com a bolinha vermelha ou cinza, o atendimento não poderá ser transferido.** Também é possível gerar um pdf com esse atendimento, basta utilizar a funcionalidade

. ## Finalizando um atendimento Quando o chamado for finalizado, basta clicar em finalizar chat no final da página.

Caso a sua empresa tenha o script marcado como obrigatório será necessário que informe o porque esse entrou em contato. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-pt.sinch.com/contactproagentes/inbox/como-fazer-um-atendimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.