Click to WhatsApp – Sinch API

Visão Geral

O Click to WhatsApp é uma funcionalidade que permite aos anunciantes direcionarem os usuários diretamente para conversas no WhatsApp com sua empresa. Ele oferece uma maneira conveniente para os clientes iniciarem uma conversa com sua empresa a partir de um anúncio no Facebook, Instagram ou Messenger.

Recursos Principais

Direcionamento Direto para Conversas

Os usuários podem clicar no anúncio e iniciar uma conversa no WhatsApp com a empresa instantaneamente, sem a necessidade de discar números ou procurar contatos.

Atendimento Personalizado

Permite que as empresas forneçam atendimento personalizado aos clientes, respondendo às perguntas e fornecendo informações relevantes de forma direta e eficiente.

Facilidade de Integração

Integra-se facilmente aos anúncios existentes no Facebook, Instagram e Messenger, proporcionando uma experiência de usuário contínua.

Ampliação do Alcance

Ajuda as empresas a alcançarem um público mais amplo e engajar os clientes de forma eficaz, aproveitando a popularidade e o alcance das plataformas do Facebook.

Benefícios

Maior Interatividade

Proporciona uma maneira interativa para os clientes se envolverem com a empresa, tornando mais fácil para eles obterem informações e fazerem perguntas.

Aumento das Conversões

Facilita o processo de conversão, permitindo que os clientes ajam imediatamente após verem o anúncio, o que pode levar a uma maior taxa de conversão.

Melhoria da Experiência do Cliente

Oferece uma experiência conveniente e sem atritos para os clientes, o que pode levar a uma melhor satisfação do cliente e fidelidade à marca.

Personalização

O Click to WhatsApp suporta várias campanhas simultâneas, permitindo a personalização de cada anúncio com base em seu identificador único de campanha (sourceID) do Facebook. Integrando um chatbot, você pode adaptar cada anúncio para atender às preferências e necessidades individuais dos clientes. Por exemplo, você pode configurar diferentes fluxos de conversa com base nas preferências e necessidades dos clientes, direcionando-os de forma mais eficaz para os produtos ou serviços que desejam.

Como Usar

Para usar o Click to WhatsApp, os anunciantes precisam configurar anúncios no Gerenciador de Anúncios do Facebook ou por meio da API de Marketing do Facebook. Eles podem selecionar o objetivo da campanha, criar um conjunto de anúncios com destino ao WhatsApp e desenvolver criativos atrativos que incentivem os usuários a iniciarem uma conversa no WhatsApp.

Os dados do anúncio são carregados em uma caixa pré-configurada para o usuário iniciar a interação com o canal. Assim que a mensagem e a caixa são enviadas via WhatsApp API, o MO (Outgoing Message) tem o campo Referral preenchido com todos os dados do anúncio, permitindo o momento chave de captar a informação e personalizar a interação.

Estrutura de Dados do Anúncio

Exemplo

{

"total": 1,

"data": [

{

"id": "ce425ffe-bc62-421f-9261-e6819a5eab43",

"source": "5519900000000",

"origin": "5519900000000",

"userProfile": {

"name": "name of the user"

},

"campaignId": 100,

"correlationId": "...",

"campaignAlias": "...",

"flowId": "....",

"extraInfo": "...",

"referral": {

"headLine": "...",

"body": "...",

"sourceType": "...",

"sourceId": "...",

"sourceUrl": "...",

"mediaType": "...",

"mediaUrl": "..."

},

"mtSentAt": 1513616971473,

"message": {

"type": "TEXT",

"messageText": "Hi, this is a message from the user"

},

"receivedAt": 1513616971473,

"receivedDate": "2017-12-18T17:09:31.473Z"

}

]

}

Campos da Estrutura de Dados do Anúncio

Campo	Descrição
id	Identificador da lista de segmentação.
customerId	Identificador do usuário.
subAccountId	Identificador da subconta.
Referral	Um objeto opcional que contém informações sobre a referência associada à mensagem.
headLine	Título ou manchete no anúncio que gerou a mensagem.
body	Corpo ou conteúdo do anúncio.
sourceType	Tipo de fonte do anúncio. Pode ser "ad" (anúncio), "post" (postagem) ou "unknown" (desconhecido).
sourceId	Identificador do anúncio no Facebook.
sourceUrl	URL do anúncio.
mediaType	Tipo de mídia do anúncio. Pode ser "image" (imagem) ou "video" (vídeo).
mediaUrl	URL da mídia do anúncio.

Referência documentação