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# Roteamento automático
O roteamento automático reduz o esforço manual ao atribuir automaticamente a conversa recebida aos agentes.
Se você ativar o roteamento automático, mas não selecionar nenhum dos mecanismos descritos abaixo, as conversas recebidas serão distribuídas uniformemente entre todos os agentes.
Você terá algumas opções listadas, são elas:
* **Ativar roteamento automático:**
Essa função faz com que a plataforma faça a distribuição dos atendimentos na plataforma de forma automática.
* **Atribuir conversas ao último agente de edição:**
Se uma conversa anterior com o cliente já foi processada por um agente, uma nova conversa do mesmo cliente é atribuída novamente ao mesmo agente. As configurações a seguir não serão aplicadas neste caso.
(Atenção: Esta configuração também se aplica se o roteamento automático estiver desativado.)
* **Número máximo de conversas atribuídas a um agente:**
Se todos os agentes atingirem o número máximo, nenhuma atribuição será feita. Esse é o número de atendimentos realizamos de forma simultânea e não o total de atendimentos que pode ser realizado no dia.
O padrão da ferramenta são 60 atendimentos em simultâneo.
* **Atribuir conversas apenas para agentes online:**
Se não houver um agente online, a conversa não será atribuída, neste caso a conversa ficará parada na fila de atribuição e precisará ser alocada de forma manual.
* **Regras baseadas em palavras-chave:**
Se você definir regras nesta lista, as conversas recebidas serão verificadas quanto a essas palavras-chave e distribuídas aos agentes com habilidade correspondente à regra definida.
Se nenhuma regra se aplicar, você poderá decidir se as conversas serão distribuídas igualmente ou não atribuídas. As regras de palavras-chave podem ser criadas usando o símbolo de mais no canto superior direito.
**A plataforma salva todas as configurações aplicadas de forma automática.**
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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