# Conversas Você pode filtrar conversas de várias maneiras, por padrão a visualização de conversas mostra as conversas do dia atual. Mas, você pode adicionar mais critérios de pesquisa e ela traz mais resultados que correspondem a busca.
Você terá os seguintes campos disponíveis para buscas: * **Origem ou destino:** Busque diretamente por números de telefone ou emails. * **Tipos de conversa:** A plataforma aceita diversas entradas, busque por aqui seu meio de transbordo. * **Status:** Veja todos os status das conversas. * **Fila:** Estão listadas todas as filas da plataforma. * **Intervalo de datas:** Por padrão a plataforma traz os dados de hoje, mas você pode buscar desde o ínicio da sua operação. * **ID:** Busque pelo número de protocolo da chamada. * **ID de email:** Para roteamento via email. * **Assunto:** Os assuntos geralmente são um padrão (essa busca não é tão efetiva). * **Corpo do texto:** Você pode buscar por palavras específicas utilizadas durante um atendimento. * **Notas internas:** Você pode buscar por palavras específicas utilizadas em notas internas. * **Agentes:** Você pode mensurar os atendimentos realizados por um agente. Na parte inferior da tela a plataforma trará algumas informações sobre os atendimentos realizados, os dados expostos são: * **Tipo:** Meio de transbordo que foi realizado. * **Origem:** Número de telefone que foi enviado. * **Destino:** Um endereço de email padrão que é alocado na plataforma. * **Assunto:** É um padrão alocado na plataforma. * **Fila:** A fila que o chamado está alocado. * **Status:** Qual o estado do chamado no sistema. * **Agente:** Qual agente esta/estava responsável pelo caso. * **Hora de chegada:** Hora que o chamado chegou na plataforma. * **Hora de conexão:** Hora que o agente se conectou ao atendimento. * **Duração da espera:** Tempo que o chamado ficou parado na fila. * **Duração do processamento:** Quanto tempo durou o atendimento. * **Duração do processamento posterior:** Quanto tempo depois do chamado encerrado, ele permaneceu em aberto na tela do analista. * **Duração total:** Duração total do atendimento. * **Script:** Tabulação vinculada ao chamado. Ao clicar sobre o chamado você é direcionado para o atendimento para ter mais detalhes.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-pt.sinch.com/contactprosupervisores/todas-as-integracoes/conversas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.