> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-pt.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-pt.sinch.com/contactprosupervisores/todas-as-integracoes/conversas.md). # Conversas Você pode filtrar conversas de várias maneiras, por padrão a visualização de conversas mostra as conversas do dia atual. Mas, você pode adicionar mais critérios de pesquisa e ela traz mais resultados que correspondem a busca.
Você terá os seguintes campos disponíveis para buscas: * **Origem ou destino:** Busque diretamente por números de telefone ou emails. * **Tipos de conversa:** A plataforma aceita diversas entradas, busque por aqui seu meio de transbordo. * **Status:** Veja todos os status das conversas. * **Fila:** Estão listadas todas as filas da plataforma. * **Intervalo de datas:** Por padrão a plataforma traz os dados de hoje, mas você pode buscar desde o ínicio da sua operação. * **ID:** Busque pelo número de protocolo da chamada. * **ID de email:** Para roteamento via email. * **Assunto:** Os assuntos geralmente são um padrão (essa busca não é tão efetiva). * **Corpo do texto:** Você pode buscar por palavras específicas utilizadas durante um atendimento. * **Notas internas:** Você pode buscar por palavras específicas utilizadas em notas internas. * **Agentes:** Você pode mensurar os atendimentos realizados por um agente. Na parte inferior da tela a plataforma trará algumas informações sobre os atendimentos realizados, os dados expostos são: * **Tipo:** Meio de transbordo que foi realizado. * **Origem:** Número de telefone que foi enviado. * **Destino:** Um endereço de email padrão que é alocado na plataforma. * **Assunto:** É um padrão alocado na plataforma. * **Fila:** A fila que o chamado está alocado. * **Status:** Qual o estado do chamado no sistema. * **Agente:** Qual agente esta/estava responsável pelo caso. * **Hora de chegada:** Hora que o chamado chegou na plataforma. * **Hora de conexão:** Hora que o agente se conectou ao atendimento. * **Duração da espera:** Tempo que o chamado ficou parado na fila. * **Duração do processamento:** Quanto tempo durou o atendimento. * **Duração do processamento posterior:** Quanto tempo depois do chamado encerrado, ele permaneceu em aberto na tela do analista. * **Duração total:** Duração total do atendimento. * **Script:** Tabulação vinculada ao chamado. Ao clicar sobre o chamado você é direcionado para o atendimento para ter mais detalhes.