Conversas

Você pode filtrar conversas de várias maneiras, por padrão a visualização de conversas mostra as conversas do dia atual.

Mas, você pode adicionar mais critérios de pesquisa e ela traz mais resultados que correspondem a busca.

Você terá os seguintes campos disponíveis para buscas:

• Origem ou destino: Busque diretamente por números de telefone ou emails.

• Tipos de conversa: A plataforma aceita diversas entradas, busque por aqui seu meio de transbordo.

• Status: Veja todos os status das conversas.

• Fila: Estão listadas todas as filas da plataforma.

• Intervalo de datas: Por padrão a plataforma traz os dados de hoje, mas você pode buscar desde o ínicio da sua operação.

• ID: Busque pelo número de protocolo da chamada.

• ID de email: Para roteamento via email.

• Assunto: Os assuntos geralmente são um padrão (essa busca não é tão efetiva).

• Corpo do texto: Você pode buscar por palavras específicas utilizadas durante um atendimento.

• Notas internas: Você pode buscar por palavras específicas utilizadas em notas internas.

• Agentes: Você pode mensurar os atendimentos realizados por um agente.

Na parte inferior da tela a plataforma trará algumas informações sobre os atendimentos realizados, os dados expostos são:

• Tipo: Meio de transbordo que foi realizado.

• Origem: Número de telefone que foi enviado.

• Destino: Um endereço de email padrão que é alocado na plataforma.

• Assunto: É um padrão alocado na plataforma.

• Fila: A fila que o chamado está alocado.

• Status: Qual o estado do chamado no sistema.

• Agente: Qual agente esta/estava responsável pelo caso.

• Hora de chegada: Hora que o chamado chegou na plataforma.

• Hora de conexão: Hora que o agente se conectou ao atendimento.

• Duração da espera: Tempo que o chamado ficou parado na fila.

• Duração do processamento: Quanto tempo durou o atendimento.

• Duração do processamento posterior: Quanto tempo depois do chamado encerrado, ele permaneceu em aberto na tela do analista.

• Duração total: Duração total do atendimento.

• Script: Tabulação vinculada ao chamado.

Ao clicar sobre o chamado você é direcionado para o atendimento para ter mais detalhes.