Relatório Detalhado
Acompanhe seus envios e entenda o que aconteceu com cada uma das mensagens dos seus destinatários.
Nossa central de relatórios permite que você gerencie a quantidade de disparos realizados na plataforma e qual sua taxa de entrega para seus destinatários, no documento daremos alguns exemplos de uso para que consiga encaixar no seu dia a dia.
Como acessar o recurso:
No seu menu lateral esquerdo expanda o menu de mensageria e clique em relatórios.
Você será direcionado para uma tela como essa, como vamos trabalhar com o SMS alterne a janela.
O Relatório Detalhado é onde a ferramenta traz o que aconteceu com cada uma das suas entregas baseada no filtro de data estipulado na ferramenta, por padrão a ferramenta traz os últimos 7 dias e você pode buscar até os últimos 90 dias, qualquer período maior que é esse é necessário que entre em contato com nossa equipe de suporte.
O relatório detalhado inicialmente tem os mesmos filtros do relatório consolidado, entretanto ele possui alguns outros recursos e outras formas de visualização de dados, vamos primeiro aos campos de busca:
Filtro de data: Este pode ser considerado o filtro mais importante a ser aplicado na pesquisa, por padrão a ferramenta sempre traz os dados dos últimos 7 dias de entrega. Ao utilizar o relatório certifique-se que está buscando o período de disparos, por exemplo: 01/03 a 03/03, inclusive também é possível metrificar por hora:
Tipo de mensagem: Para este campo nós temos duas possíveis pesquisas e por isso você precisa saber qual tipo de configuração aplicada a sua conta:
Enviado (MT): É tudo que você como empresa dispara para seu usuário final, contas configuradas como one-way tem apenas essa função aplicada a conta, ou seja, elas não esperam nenhum tipo de retorno do usuário final. Caso de uso: Realizamos uma campanha de envios e gostaria de acompanhar qual foi a taxa de entrega e de erros para meus destinatários.
Recebido (MO): É tudo que você recebe de retorno do seu usuário final, para que esse retorno seja recebido é necessário que você tenha a conta configurada como two-way, esse tipo de configuração permite que você tenha alguns insights do seu usuário final. Caso de uso: Estamos realizando uma pesquisa onde esperamos o retorno do usuário final, neste campo conseguimos acompanhar qual foi a taxa de respostas desses usuários.
Geralmente para esse filtro é sempre aplicado o filtro de ENVIADO (MT).
Subconta: Caso a sua empresa utilize a mesma plataforma por diversas áreas para comunicação com seus clientes e ao final do mês esse valor seja divido para que cada um pague sua quantidade de disparos, as subcontas facilitam seu gerenciamento permitindo que você escolha em qual subconta deseja buscar as informações de entrega. Caso não segmente nenhuma subconta a plataforma trará as informações relacionadas a todas as subcontas da ferramenta. Caso de uso: Dentro da empresa Sinch, nós temos 3 áreas diferentes utilizando a ferramenta para disparos, ao final do mês precisamos saber qual a quantidade de envios realizados por cada uma das subcontas para que o valor seja divido, vamos primeiro estipular o filtro de data do mês e depois segmentar a subconta que vamos buscar as informações.
Usuários: Todas as pessoas que utilizam a ferramenta obrigatoriamente precisam ter um usuário criado, ao realizar qualquer disparo seu nome de usuário fica registrado junto a subconta que ele utilizou para fazer o disparo. Caso não segmente nenhum usuário a plataforma trará as informações relacionadas a todos os usuários da ferramenta. Caso de uso: Quero acompanhar quantos disparos foram realizados a partir da conta da usuária Renata para metrificar sua qualidade de entrega e seus totais semanais.
Campanhas: As campanhas facilitam o gerenciamento de envios dentro da plataforma. Caso de uso: Imagine que vamos realizar uma promoção relacionada ao Dia das Mães, ao configurar um disparo posso criar uma campanha chamada Dia das Mães, nos relatórios adiciono a campanha que criamos e a plataforma trará apenas as informações relacionadas àquela campanha para que você acompanhe a sua qualidade de entrega.
Operadora: Operadora dos celulares dos destinatários, essa função possibilita que você acompanhe suas taxas de entrega de acordo com cada uma das operadoras dos seus destinatários. Caso de uso: Imagine que é necessário metrificar a porcentagem de entrega apenas para os números da VIVO, utilizando essa função é possível.
Status: Esse campo mostra todos os possíveis estados de mensagem dentro da plataforma, para SMS, nós temos os seguintes status disponíveis:
| Status | Descrição |
|---|---|
Entregue | Mensagem entregue no aparelho |
Enviada com sucesso | Mensagem enviada com sucesso para a transportadora ou corretora. A operadora respondeu aceitando a mensagem. |
Tempo de vida expirada (TTL) | A mensagem expirou na plataforma Sinch, antes de ser enviada para a operadora. (Mensagem não enviada). |
Erro de comunicação com a operadora | Falha de comunicação com a operadora. |
Rejeitada pela operadora | Mensagem rejeitada pela operadora. A operadora pode rejeitar a mensagem por vários motivos. Os mais comuns são devido a instabilidade temporária ou destinatário incapacitado. |
Não entregue | A mensagem foi enviada com êxito para a operadora, mas não pode ser entregue ao dispositivo. Alguns dos motivos são dispositivo fora da rede e destinatário desabilitado. |
Não entregue por opt-out | Destino bloqueado por opt-out |
Erro interno | Erro interno, procure nossa equipe de suporte. |
Parâmetro/Contato inválido | Dados de destino inválidos |
Blocklist | A mensagem não é enviada porque o número do destinatário foi bloqueado pelo cliente na plataforma Sinch. |
Mensagem de texto inválida | O texto da mensagem contém algum conteúdo inválido, como palavras impróprias, fraude ou conteúdo falso. |
Conteúdo inválido | O conteúdo da mensagem é inválido porque os parâmetros de um modelo de texto estão ausentes ou incorretos. |
Expirada pela operadora | A mensagem expirou por operadora. Falha após a operadora tentar enviar a mensagem em 24 horas para o celular. |
Mensagem duplicada | Mensagem para o mesmo número com algum conteúdo foi rejeitada devido a repetições excessivas |
Identificado de BOT SMS: Na plataforma é possível criar um fluxo inteligente de perguntas e respostas. Caso de uso: Imagine que você precisa aplicar uma pesquisa de NPS para seus clientes, você pode criar um fluxo inteligente e disparar as mensagens, nesse campo do relatório você pode buscar as informações relacionadas apenas aquele fluxo.
Contato ou número de telefone: Busque por números de telefones específicos. Caso de uso: Sua empresa acaba de fazer uma campanha e um usuário reporta que não recebeu a comunicação, você não sabe em qual lote de mensagens esse usuário estava, este campo permite que você busque por uma pessoa específica, basta digitar o número de telefone no seguinte formato: DDI+DDD+Número (5511917612637). Lembre-se sempre de buscar pelo período do seu disparo.
Lote ID: Cada vez que você realiza um disparo de mensagens, independente da quantidade de destinatários a ferramenta gera um lote, esse lote pode ser encontrado no seu menu lateral > mensagens enviadas. Caso de uso: Imagine o mesmo cenário do caso de uso de contato ou número de telefone, mas agora você quer entender se todas as pessoas que estavam juntas no disparo do número 5511917612637, receberam a mensagem basta copiar o número de lote gerado nos detalhes da ferramenta e adicionar no campo lote ID.
País: Segmente os países de interesse para busca, mantendo o campo em branco a plataforma fará uma busca em todos seus disparos.
Correlation ID: É um campo específico que pode ser adicionado na sua base de clientes sinalizando um número de matrícula ou protocolo, esse dado não aparece no seu SMS.
Texto da mensagem: Você pode fazer a pesquisa por palavras específicas do texto.
Ao aplicar os filtros diferente do relatório consolidado a plataforma trará apenas o total de resultados relacionados a sua pesquisa, por exemplo:
Resultados 3000
Mas, o que isso significa? Significa que de acordo com os filtros estipulados a plataforma encontrou 3000 resultados, esses resultados estão relacionados a qualquer tipo de status da sua mensagem, se ela foi entregue, se houve qualquer tipo de erro ou se está com o status de apenas enviado.
Nos detalhes você terá as seguintes informações:
Lote: Número do lote da mensagem que aquele telefone está.
Subconta: Subconta que realizou o disparo para aquele telefone.
Destinatário: Número de telefone do destinatário enviado.
Operadora: Operadora de celular do seu destinatário.
Shortcode: Número que aparece no SMS no aparelho do seu usuário final.
Campanha: Campanha que seu envio está vinculado, caso apareça um traço (-), significa que o envio não foi vinculado a nenhuma campanha.
Enviado em: Data e hora que a mensagem foi disparada.
Texto da mensagem: Texto que foi enviado no SMS, este campo mostra inclusive os campos dinâmicos que foram utilizados.
Agendado para: Caso sua mensagem esteja programada para outro dia e horário será listado aqui, caso apareça um traço (-) significa que o disparo já foi realizado.
Usuário: Usuário que realizou o disparo.
Entregue: Este está ligado diretamente ao campo seguinte que é o de Status, ao aparecer um símbolo de checkin significa que sua mensagem foi entregue com sucesso, caso apareça com um traço (-), acompanhe no campo seguinte o que aconteceu com seu envio.
Informação extra: Informações que são adicionadas ao campo Correlation ID.
Identificador de BOT SMS: Caso você tenha um bot de sms configurado ele será listado.
UUID: Código único de mensagem vinculado ao seu envio, utilizado por nossa equipe de suporte quando há erros de entrega.
Original_UUID: Código único de mensagem vinculado ao seu envio, utilizado por nossa equipe de suporte quando há erros de entrega.
Este relatório pode ser exportando para um PDF, CSV ou XLSX.
Você também poderá salvar este modelo para buscas futuras utilizando o botão: Salvar Modelo.
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