Glossário

Aqui estão listados alguns termos básicos que você precisa se familiarizar para usar o Sinch Engage.

Palavra	Descrição
Sinch Engage	Plataforma que você vai utilizar para realizar os atendimentos.​
Agente	É como identificamos seu analista dentro da plataforma e é com o agente que você realiza os atendimentos na ferramenta
Ausência | Disponibilidade	Status que identificam na ferramenta se você está disponível ou não para realizar atendimentos.​
Atribuir	Sempre que um cliente fizer uma primeira interação, "atribuir" designa o atendimento a um dos agentes disponíveis.
Mensagem ativa	São mensagens previamente aprovadas pela Meta para contatarmos clientes de forma ativa. Por padrão, é preciso que toda primeira interação seja feita por uma Mensagem aprovada.
Janela de 24 horas	É o tempo estipulado pelo WhatsApp para tratativa de um atendimento, ultrapassando esse período é necessário realizar o envio de uma mensagem ativa.
Meta	É o grupo responsável pelos aplicativos WhatsApp, Facebook, Instagram e outros.
BOT	É um robô que faz uma triagem inicial de atendimento e direciona para os agentes se necessário.​
Transbordado	Utilizamos essa palavra quando o atendimento do seu cliente sai do fluxo do bot e cai para um humano.
Tags	Etiquetas usadas para classificar e/ou filtrar uma Conversa. Seu uso é opcional.
Usuário final	Destinatário que interage com o agente ou bot.
Espaço de trabalho	Área de atendimento do agente.
Modelo de respostas	Respostas prontas cadastradas na plataforma.