Contas | Modelos de mensagem do WhatsApp

Modelo de mensagem do WhatsApp trata-se de um modelo enviado à Meta para aprovação e posterior envio a um cliente final, visando dar início a uma Conversa.

A aprovação dos Modelos tem prazo limite de 48 horas.

Você pode ter até 1500 modelos de mensagens de WhatsApp criados em sua conta, em diversos idiomas diferentes.

Depois da mensagem aprovada, ela não poderá ser editada/alterada.

Todos os modelos de mensagens já criados aparecem nessa lista, caso esse seja seu primeiro modelo basta clicar em .

Primeiro a plataforma trará algumas sugestões de modelos para uso, é importante frisar que mesmo sendo modelos sugeridos pela Sinch eles também precisam passar por uma aprovação.

Para utilizar qualquer um deles clique em selecionar, caso queira criar um modelo do zero clique no modelo em branco, role a página até o final e clique em próxima etapa.

Nessa tela, será necessário que você adicione algumas informações são elas:

• Nome do modelo: Sempre em letras minúsculas, não utilize acentuações ou caracteres especiais e substitua espaçadores por _ (underline). Por exemplo: modelo_de_teste. Caso você utilize qualquer caractere inválido, a plataforma apresenta uma mensagem em vermelho:

• Categoria do modelo: É necessário informar para ferramenta qual o tipo e mensagem que você deseja passar para seu usuário final, nós temos três disponíveis: - Marketing: Tudo relacionado a ofertas promocionais para aumentar engajamento ou reengajar público. - Utilidade: Qualquer tipo de comunicação que seja informativa para o usuário final, como atualizações de conta, pedidos, alertas. - Autenticação: Tudo relacionado a privacidade.

• Idioma do modelo: Selecione o idioma da sua comunicação, é importante que o idioma da sua comunicação esteja de acordo com seu texto.

Personalização do Modelo

Cabeçalho

O cabeçalho da mensagem é opcional e você pode optar pelas seguintes funções:

• Nenhum;

• Texto - Você terá 60 caracteres para descrever seu cabeçalho, você também poderá trabalhar com variáveis, aparece em negrito no começo do texto.

• Imagem - Anexe uma imagem ao seu envio, para que fique legal o ideal é que tenha o tamanho 600 x 600 e esteja no formato jpeg, jpg ou png.

• Documento - Anexe um documento ao seu envio.

• Vídeo - Anexe um vídeo no formato mp4 ao seu envio.

Após escolher o tipo de material que sera utilizado faça o upload da imagem ou descreva o seu texto:

Atenção, note que este é um modelo de mensagem que você está enviando para aprovação, ou seja, você está dizendo o seguinte: "Olha meta (facebook), este é o tipo de mensagem que eu quero enviar para meus clientes, a imagem que você está anexando agora, não precisa ser a mesma que você utilizará nos seus envios."

Corpo

Neste campo você descreverá o conteúdo da sua mensagem, você poderá trabalhar com os seguintes conteúdos:

• 1024 caracteres;

• Variáveis, chame seus clientes pelo nome, diga o nome da sua empresa, adicione palavras chaves, etc.

• Emojis;

• Negrito, basta adicionar * (asterisco) entre as palavras, exemplo *Olá*;

• Taxado, basta adicionar ~ (til) entre as palavras, exemplo ~Olá~;

• Itálico, basta adicionar (Underline) entre as palabras, exemplo _Olá_;

Se você optar por adicionar variáves em seu texto deixando ele personalizado, será necessário que você informe como essas variáveis serão preenchidas, como por exemplo:

Atenção, note que este é um modelo de mensagem que você está enviando para aprovação, ou seja, você está dizendo o seguinte: "Olha meta (facebook), este é o tipo de mensagem que eu quero enviar para meus clientes, os dados de amostra que você está anexando nas variáveis são apenas para informar como esses campos dinâmicos serão completados após a mensagem aprovada."

Rodapé

O rodapé é opcional e também conta com 60 caracteres para utilização.

Geralmente é utilizado com uma mensagem de opt-out do sistema, como por exemplo:

Ou com uma mensagem de despedida:

O rodapé sempre aparece em um tom mais claro do cinza na parte inferior da tela.

Você sempre terá a pré-visualização da mensagem ao lado direito da tela:

Botões

Você também poderá trabalhar com botões, é opcional mas existem alguns recursos interessantes que podem ser utilizados.

Você poderá utilizar um ou outro, não é possível utilizar os dois em simultâneo ou um de cada.

Resposta rápida: Geralmente utilizados quando você espera uma resposta dentro do fluxo, como sim ou não.

Neste caso, você pode utilizar até 3 botões e para cada botão você terá 20 caracteres para descrever um texto.

Você poderá descrever dentro do seu fluxo o que acontece com seu usuário o que acontece quando ele selecionar cada um desses botões.

Chamada para ação: São utilizados para direcionamentos de usuários para chamadas telefônicas e site.

Você poderá adicionar um botão direcionando o usuário para uma ligação e um botão para o site.

Você terá 20 caracteres para descrever um texto para cada botão. O botão telefone só não funciona com números 0800.

Está com seu modelo pronto? Agora, basta rolar sua página até o topo e clicar na opção Enviar para aprovação.

Caso esteja faltando qualquer ponto de configuração você será sinalizado. Após enviar para aprovação, você terá essa sinalização na tela:

Se você clicar novamente em seu menu lateral esquerdo em: Modelos de mensagens do WhatsApp:

Você terá a seguinte visualização, basta clicar em ver detalhes para acompanhar se sua mensagem já foi aprovada ou não:

Você terá os seguintes status:

• Pendente: O template ainda está pendente de aprovação.

• Rejeitado: O template foi rejeitado.

• Aprovado: O template foi aprovado e está pronto para uso.,

Meu template foi reprovado, posso editá-lo e reenviar para aprovação?

Não! É necessário recriar seu template e reenviar para aprovação.

O template leva apenas alguns minutos para ser aprovado, basta atualizar sua página e visualizar seu novo status.