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É aqui que você como administrador adiciona, inativa, ativa ou remove usuários da plataforma.

Antes de começarmos é importante esclarecermos cada um dos termos citados:

• Adicionar usuários: Essa ação cria um novo usuário na plataforma, cada novo usuário criado tem um custo adicional.

• Inativar usuários: Essa ação desabilita um usuário do sistema, ou seja, ele perde o acesso mas continua ocupando uma licença de usuário.

• Ativar um usuário no sistema: Você está habilitando um usuário no sistema.

• Excluir um usuário no sistema: Você está deletando um usuário da plataforma, essa ação é irreversível.

É importante frisar que a plataforma sempre retém os dados de acordo com o período estipulado nas configurações.

Criando usuários

Para adicionar novos usuários na ferramenta utilize o botão Adicionar usuário localizado no canto superior direito da ferramenta: .

Ao clicar em adicionar usuário, você será direcionado para uma tela como essa:

Será necessário que você preencha:

• Nome;

• Sobrenome;

• Email;

• Nome no webchat (não é obrigatório);

• Habilite se o usuário será ativo ou não;

• Configuração em duas etapas;

• Funções;

Ao criar qualquer usuário, será necessário que você informe para ferramenta qual o nível de acesso dessa pessoa dentro do ambiente, você terá os seguintes níveis de acesso:

• Administrador: Tem acesso a Conversas, Chatbot, Campanhas, Analytics, Audiência, Canais e configurações gerais.

• Editor | Despachante: Tem acesso a Campanhas e Conversas, mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir Conversas a outros usuários.

Papéis relacionados a conversas

• Agente Tem acesso ao Workspace e a Todas as conversas. Um agente só pode visualizar e trabalhar com conversas atribuídas a ele.

• Expedidor: Tem o mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir conversas a outros usuários.

Funções relacionadas a campanhas

• Editor: Tem acesso a todas as funcionalidades das Campanhas.

Após definir o papel do seu usuário, selecione qual projeto ele fará parte.

É importante que caso sua empresa transfira atendimentos baseado em competências de usuários você vincule as competências necessárias a essa pessoa, as competências ficam listadas por último na telinha, basta clicar em adicionar:

Após definir, basta clicar em salvar, os dados de senha serão enviados por email para seu usuário.

Redefinir senha

Em casos de esquecimento de senha você ou seu usuário poderá acessar o seguinte link: https://appengage.sinch.com/forgot-password, e inserir o endereço de email cadastrado na plataforma.

Um email com as informações para troca de senha será enviado.

Inativando usuários

Para inativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja inativar:

E alternar a janela de ativo para inativo.

Ativando usuários

Para ativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja ativar:

E alternar a janela de inativo para ativo.

Excluindo usuários

Para excluir usuários, basta marcar as caixinhas dos usuários que devem ser excluídos:

A função excluir fica disponível após o check no topo superior direito.

Renomeando usuários

Por enquanto ainda não é possível renomear usuários na plataforma.

Editando usuários

Clicando nos três pontinhos laterais dos usuários você terá a função editar disponível:

Clique sobre ela para realizar qualquer ajuste de competência.