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# Conta | Equipe

É aqui que você como administrador adiciona, inativa, ativa ou remove usuários da plataforma.

Antes de começarmos é importante esclarecermos cada um dos termos citados:

* **Adicionar usuários:** Essa ação cria um novo usuário na plataforma, cada novo usuário criado tem um custo adicional.
* **Inativar usuários:** Essa ação desabilita um usuário do sistema, ou seja, ele perde o acesso mas continua ocupando uma licença de usuário.
* **Ativar um usuário no sistema:** Você está habilitando um usuário no sistema.
* **Excluir um usuário no sistema:** Você está deletando um usuário da plataforma, essa ação é irreversível.

É importante frisar que a plataforma sempre retém os dados de acordo com o período [estipulado nas configurações](/sinchengageadministradores/configuracoes-da-conta/projeto-detalhes-do-projeto-or-imagem-de-perfil.md).

## Criando usuários

Para adicionar novos usuários na ferramenta utilize o botão Adicionar usuário localizado no canto superior direito da ferramenta: <img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FnZWRWEtiLt855PF0bLWa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=722bc4c8-b850-493e-8a28-85a8ab91f058" alt="" data-size="line">.

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FvXbYIAN3BJDS9OSQlM7h%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bea081b6-6af1-484a-9009-bd69cdff7b25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em adicionar usuário, você será direcionado para uma tela como essa:

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2F8JY8f7f7koDX7lNo9nl9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a69880a-bd59-48bb-9427-19974026b89e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será necessário que você preencha:

* Nome;
* Sobrenome;
* Email;
* Nome no webchat (não é obrigatório);
* Habilite se o usuário será ativo ou não;
* Configuração em duas etapas;
* Funções;

Ao criar qualquer usuário, será necessário que você informe para ferramenta qual o nível de acesso dessa pessoa dentro do ambiente, você terá os seguintes níveis de acesso:

* **Administrador:** Tem acesso a Conversas, Chatbot, Campanhas, Analytics, Audiência, Canais e configurações gerais.
* **Editor | Despachante:** Tem acesso a Campanhas e Conversas, mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir Conversas a outros usuários.&#x20;

**Papéis relacionados a conversas**

* **Agente** Tem acesso ao Workspace e a Todas as conversas. Um agente só pode visualizar e trabalhar com conversas atribuídas a ele.
* **Expedidor:** Tem o mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir conversas a outros usuários.&#x20;

**Funções relacionadas a campanhas**

* **Editor:** Tem acesso a todas as funcionalidades das Campanhas.

Após definir o papel do seu usuário, selecione qual projeto ele fará parte.

É importante que caso sua empresa transfira atendimentos baseado em competências de usuários você vincule as competências necessárias a essa pessoa, as competências ficam listadas por último na telinha, basta clicar em adicionar:

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FnPHpWRYRSI5sl0kUUMfQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b34e77f2-2e3a-4fc4-b9e0-e6df4795610e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após definir, basta clicar em salvar, os dados de senha serão enviados por email para seu usuário.

## Redefinir senha

Em casos de esquecimento de senha você ou seu usuário poderá acessar o seguinte link: <https://appengage.sinch.com/forgot-password>, e inserir o endereço de email cadastrado na plataforma.

Um email com as informações para troca de senha será enviado.

## Inativando usuários

Para inativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja inativar:&#x20;

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FynGSNWphf88GeoZ5oeCc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=967203e2-36e2-4032-8418-bdb0bc205c7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E alternar a janela de ativo para inativo.

## Ativando usuários

Para ativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja ativar:&#x20;

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FynGSNWphf88GeoZ5oeCc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=967203e2-36e2-4032-8418-bdb0bc205c7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E alternar a janela de inativo para ativo.

## Excluindo usuários

Para excluir usuários, basta marcar as caixinhas dos usuários que devem ser excluídos:

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FK99dRjjS3076qXjJlf0M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6f1b58a-b268-4d14-a03e-65679316825c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A função excluir fica disponível após o check no topo superior direito.

## Renomeando usuários

{% hint style="danger" %}
**Por enquanto ainda não é possível renomear usuários na plataforma.**
{% endhint %}

## Editando usuários

Clicando nos três pontinhos laterais dos usuários você terá a função editar disponível:

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FhesuB2NVTKxl0IyXCQyL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b6798cd2-d762-4148-ac9f-a6f3c08b0337" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique sobre ela para realizar qualquer ajuste de competência.