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É aqui que você como administrador adiciona, inativa, ativa ou remove usuários da plataforma.
Antes de começarmos é importante esclarecermos cada um dos termos citados:
Adicionar usuários: Essa ação cria um novo usuário na plataforma, cada novo usuário criado tem um custo adicional.
Inativar usuários: Essa ação desabilita um usuário do sistema, ou seja, ele perde o acesso mas continua ocupando uma licença de usuário.
Ativar um usuário no sistema: Você está habilitando um usuário no sistema.
Excluir um usuário no sistema: Você está deletando um usuário da plataforma, essa ação é irreversível.
É importante frisar que a plataforma sempre retém os dados de acordo com o período estipulado nas configurações.
Para adicionar novos usuários na ferramenta utilize o botão Adicionar usuário localizado no canto superior direito da ferramenta: .
Ao clicar em adicionar usuário, você será direcionado para uma tela como essa:
Será necessário que você preencha:
Nome;
Sobrenome;
Email;
Nome no webchat (não é obrigatório);
Habilite se o usuário será ativo ou não;
Configuração em duas etapas;
Funções;
Ao criar qualquer usuário, será necessário que você informe para ferramenta qual o nível de acesso dessa pessoa dentro do ambiente, você terá os seguintes níveis de acesso:
Administrador: Tem acesso a Conversas, Chatbot, Campanhas, Analytics, Audiência, Canais e configurações gerais.
Editor | Despachante: Tem acesso a Campanhas e Conversas, mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir Conversas a outros usuários.
Papéis relacionados a conversas
Agente Tem acesso ao Workspace e a Todas as conversas. Um agente só pode visualizar e trabalhar com conversas atribuídas a ele.
Expedidor: Tem o mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir conversas a outros usuários.
Funções relacionadas a campanhas
Editor: Tem acesso a todas as funcionalidades das Campanhas.
Após definir o papel do seu usuário, selecione qual projeto ele fará parte.
É importante que caso sua empresa transfira atendimentos baseado em competências de usuários você vincule as competências necessárias a essa pessoa, as competências ficam listadas por último na telinha, basta clicar em adicionar:
Após definir, basta clicar em salvar, os dados de senha serão enviados por email para seu usuário.
Em casos de esquecimento de senha você ou seu usuário poderá acessar o seguinte link: https://appengage.sinch.com/forgot-password, e inserir o endereço de email cadastrado na plataforma.
Um email com as informações para troca de senha será enviado.
Para inativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja inativar:
E alternar a janela de ativo para inativo.
Para ativar um usuário da plataforma, basta buscar pelo usuário que deseja ativar:
E alternar a janela de inativo para ativo.
Para excluir usuários, basta marcar as caixinhas dos usuários que devem ser excluídos:
A função excluir fica disponível após o check no topo superior direito.
Por enquanto ainda não é possível renomear usuários na plataforma.
Clicando nos três pontinhos laterais dos usuários você terá a função editar disponível:
Clique sobre ela para realizar qualquer ajuste de competência.
