# Agentes

A exibição **Agentes** mostra uma lista de agentes selecionados e suas conversas, tanto em andamento quanto atendidas.

 É possível:

* [x] Visualizar, por exemplo, o tempo médio de atendimento de um agente.
* [x]  Alterar os níveis de habilidade de um agente.
* [x] Alterar as atribuições da fila.

<figure><img src="/files/v2aNhOszg2lFizB3hXUk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Buscando Agentes

Você pode filtrar as informações relacionadas ao agente de várias maneiras.

Por padrão, a visualização mostra todos os agentes que você tem direito de ver.&#x20;

<figure><img src="/files/IXzvDIkgUzXw5tC6jArd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na exibição do cabeçalho de agentes, insira seus critérios de pesquisa: nome do agente, disponibilidade do agente, filas ou todos eles. O campo de pesquisa fila também contém grupos de filas.

<figure><img src="/files/LVqMRhr8FhrKvsBGJJZ7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para ocultar informações na tabela de agentes, use os filtros rápidos:

<figure><img src="/files/dQ74PvKTXP2RHVqcUcuk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

• Informações do agente mostra, por exemplo, o perfil de presença do agente, número de telefone e endereço de e-mail.

• As estatísticas de hoje mostram estatísticas de conversas e status de presença desde o começo do dia.

• Filas mostram todas as filas que você tem direito de ver.

## Alterando atribuições de filas

Você pode alterar as atribuições das filas dos agentes nas configurações, para garantir que as filas com muitas conversas tenham agentes suficientes para atendimentos.

Para alterar as configurações no filtro exibir alterne para filas:

<figure><img src="/files/pGiSGHUAWXDWb9fl52GH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também pode aplicar um filtro na opção agentes para selecionar qual pessoa será vinculada a fila, assim você terá a seguinte visualização:

<figure><img src="/files/Wm7KE8BWcTCygBVLh9yB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora na parte inferior da tela escolha sua ação:

<figure><img src="/files/EZHSGWOMt1xqpBIAGS8t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionar a usuária a fila clique no botão:&#x20;

<figure><img src="/files/AsmAMe2JuWx5AeQzc6zL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para remover o usuário da fila:

<figure><img src="/files/2TjIekPaxswXnWTojV5n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-pt.sinch.com/contactprosupervisores/todas-as-integracoes/agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.