Agentes

A exibição Agentes mostra uma lista de agentes selecionados e suas conversas, tanto em andamento quanto atendidas.

É possível:

• Visualizar, por exemplo, o tempo médio de atendimento de um agente.

• Alterar os níveis de habilidade de um agente.

• Alterar as atribuições da fila.

Buscando Agentes

Você pode filtrar as informações relacionadas ao agente de várias maneiras.

Por padrão, a visualização mostra todos os agentes que você tem direito de ver.

Na exibição do cabeçalho de agentes, insira seus critérios de pesquisa: nome do agente, disponibilidade do agente, filas ou todos eles. O campo de pesquisa fila também contém grupos de filas.

Para ocultar informações na tabela de agentes, use os filtros rápidos:

• Informações do agente mostra, por exemplo, o perfil de presença do agente, número de telefone e endereço de e-mail.

• As estatísticas de hoje mostram estatísticas de conversas e status de presença desde o começo do dia.

• Filas mostram todas as filas que você tem direito de ver.

Alterando atribuições de filas

Você pode alterar as atribuições das filas dos agentes nas configurações, para garantir que as filas com muitas conversas tenham agentes suficientes para atendimentos.

Para alterar as configurações no filtro exibir alterne para filas:

Você também pode aplicar um filtro na opção agentes para selecionar qual pessoa será vinculada a fila, assim você terá a seguinte visualização:

Agora na parte inferior da tela escolha sua ação:

Para adicionar a usuária a fila clique no botão:

Para remover o usuário da fila: