> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-pt.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-pt.sinch.com/onboarding/primeiros-passos.md). # Primeiros passos Olá!​ Vamos te ajudar com a sua jornada na Sinch! Nosso maior desejo neste momento é te entregar a melhor experiência e para isso, precisamos alinhar alguns pontos:​ 1. Para conectar uma conta de Whatsapp Business, é essencial que a sua empresa tenha uma conta no Facebook Business Manager.​ 2. A pessoa que será responsável por conectar a conta e acompanhar o Onboarding com a Sinch, precisará ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa e a conexão deve acontecer em até 48 horas após liberarmos os acessos.​ 3. O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​ 4. Business Manager Verificado – Preciso ou não verificar a minha conta?​ 5. Como solicitar o Green Check.​ 6. Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​ Não se preocupe! Vamos te auxiliar com todos esses pontos... ### Como sei se minha empresa tem uma conta no Facebook Business Manager?​ Acesse este link: , entre com suas credenciais do facebook (corporativas), selecione qual gerenciador de negócios você vai utilizar.​ Se você for direcionado para essa página, já possuem a conta que precisaremos​:
Se for direcionado para essa página, vocês ainda não possuem uma conta, basta clicar em “criar conta” e seguir os passos solicitados pela Meta.​
### Por que preciso ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa?​ O processo de conectar o seu número no Whatsapp Business se tornou muito mais simples! A Meta criou uma nova funcionalidade chamada Embedded, em que você cliente realiza a conexão do seu próprio número de maneira mais rápida e com maior autonomia. Para a realização do Embedded, é necessário que o perfil Admin do Business Manager realize essa conexão.​ | Empresa não verificada | Empresa verificada | | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A conta está limitada a enviar apenas 250 mensagens diariamente. | Conseguimos chegar até o tier ilimitado do WhatsApp, onde você não tem um limite diário de envios. | | Não é possível solicitar o Greencheck para a conta. | Podemos solicitar ao facebook o Greencheck. (Lembre-se que a aprovação depende da meta)​ | | Só é possível adicionar 2 números de telefone ao seu Business Manager.​ | Conseguimos adicionar até 25 números de telefone ao seu Business Manager.​ | ### Como saber se minha empresa já foi verificada?​ No gerenciador de negócios, você pode clicar neste link: [Informações da empresa](https://business.facebook.com/settings/info?), e visualizar o status do seu gerenciador de negócios: Se a sua página está com o selo verde e verificado, sua empresa já possui a verificação.​
Se não estiver verificado, clique em: Centro de segurança > Iniciar verificação​
### Quais são os próximos passos para verificar a minha conta? Você precisará enviar a Meta alguns documentos que comprovem a existência da Empresa. Lembre-se de enviar documentos atualizados, pois algumas informações como Razão Social, endereço, telefone comercial, site e outros não poderão ser alterados. Principais documentos solicitados pela Meta:​ * **Comprovante de registro comercial:** Você pode enviar um contrato social, alvará de funcionamento, inscrição no CNPJ, etc.​ * **Comprovante de endereço e número de telefone comercial:** pode ser enviado uma conta de luz, conta de telefone, extrato bancário, contrato social, etc.​ * **Seu vínculo com a empresa:** Você precisa enviar um documento que comprove que você é um representante oficial da marca.​ {% hint style="danger" %} Depois do envio da documentação aguarde o retorno da Meta, que pode ocorrer em até 15 dias. (Por essa razão, indicamos que você solicite a verificação da conta antes de iniciar o Onboarding)​ Se desejar verificar o status de sua solicitação clique em: Centro de segurança > Verificação da Empresa​ {% endhint %} **O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​** A Meta não nos permite conectar uma conta que já tenha uma conta de Whatsapp ativa. Se o número que você deseja conectar já tem uma conta de Whatsapp ativa particular ou comercial, é necessário que você apague esta conta para seguirmos com a sua solicitação.​ Neste link você encontra o passo a passo para apagar a conta:​ [Como apagar sua conta | Central de Ajuda do WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?cms_platform=android\&cms_id=2138577903196467%5d)​ É importante que você saiba que após apagar a conta, não será mais possível acessar o histórico e nem mesmo visualizar as conversas pelo aplicativo, ou seja, o histórico será perdido.​ Se você já tem uma conta de Whatsapp Business e deseja migrar o número para a Sinch, fale com o seu Consultor Comercial, para mais detalhes.​ ### ​Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp? Se você já tem um ou mais números conectados e deseja conectar um novo número de Whatsapp ou sms o primeiro passo é ter um contrato do serviço solicitado com a Sinch.​ Após isso, abra um ticket para o time de Onboarding.​ 1\. Entre no [Service Center](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3) e selecione a opção, “Sinch Customers”​ ​2. Em seu primeiro acesso, será necessário realizar o seu cadastro. \ Clique em: “Sign up for an account”
3. Insira o seu endereço de e-mail e em seguida clique em “Sign Up”. ​ 4. Cheque o seu endereço de e-mail​
### Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​ ​Você receberá um e-mail com o assunto: ​ \[Sinch JIRA] Concluir a inscrição na Central de Ajuda do Sinch Tickets​ Ou em inglês: \[Sinch JIRA] Finish signing up to Sinch Tickets Help Center​ 5\. Clique em se inscrever​ 6\. Preencha as suas informações, crie uma senha e em seguida clique em “Salvar e continuar” ​
7. Selecione Latam / Global Applications​ 8\. Selecione Onboarding > I Want to connect with Sinch ​ ​
9\. Preencha as informações solicitadas e clique em enviar. ​ Aguarde que o time de Onboarding entrará em contato.​​ ​ ​