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  • Como sei se minha empresa tem uma conta no Facebook Business Manager?​
  • Por que preciso ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa?​
  • Como saber se minha empresa já foi verificada?​
  • Quais são os próximos passos para verificar a minha conta?
  • ​Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?
  • Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​

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  1. Onboarding

Primeiros passos

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Last updated 1 year ago

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Olá!​

Vamos te ajudar com a sua jornada na Sinch! Nosso maior desejo neste momento é te entregar a melhor experiência e para isso, precisamos alinhar alguns pontos:​

  1. Para conectar uma conta de Whatsapp Business, é essencial que a sua empresa tenha uma conta no Facebook Business Manager.​

  2. A pessoa que será responsável por conectar a conta e acompanhar o Onboarding com a Sinch, precisará ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa e a conexão deve acontecer em até 48 horas após liberarmos os acessos.​

  3. O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​

  4. Business Manager Verificado – Preciso ou não verificar a minha conta?​

  5. Como solicitar o Green Check.​

  6. Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​

Não se preocupe! Vamos te auxiliar com todos esses pontos...

Como sei se minha empresa tem uma conta no Facebook Business Manager?​

Acesse este link: , entre com suas credenciais do facebook (corporativas), selecione qual gerenciador de negócios você vai utilizar.​

Se você for direcionado para essa página, já possuem a conta que precisaremos​:

Se for direcionado para essa página, vocês ainda não possuem uma conta, basta clicar em “criar conta” e seguir os passos solicitados pela Meta.​

Por que preciso ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa?​

O processo de conectar o seu número no Whatsapp Business se tornou muito mais simples! A Meta criou uma nova funcionalidade chamada Embedded, em que você cliente realiza a conexão do seu próprio número de maneira mais rápida e com maior autonomia. Para a realização do Embedded, é necessário que o perfil Admin do Business Manager realize essa conexão.​

Empresa não verificada
Empresa verificada

A conta está limitada a enviar apenas 250 mensagens diariamente.

Conseguimos chegar até o tier ilimitado do WhatsApp, onde você não tem um limite diário de envios.

Não é possível solicitar o Greencheck para a conta.

Podemos solicitar ao facebook o Greencheck. (Lembre-se que a aprovação depende da meta)​

Só é possível adicionar 2 números de telefone ao seu Business Manager.​

Conseguimos adicionar até 25 números de telefone ao seu Business Manager.​

Como saber se minha empresa já foi verificada?​

Se a sua página está com o selo verde e verificado, sua empresa já possui a verificação.​

Se não estiver verificado, clique em: Centro de segurança > Iniciar verificação​

Quais são os próximos passos para verificar a minha conta?

Você precisará enviar a Meta alguns documentos que comprovem a existência da Empresa.

Lembre-se de enviar documentos atualizados, pois algumas informações como Razão Social, endereço, telefone comercial, site e outros não poderão ser alterados.

Principais documentos solicitados pela Meta:​

  • Comprovante de registro comercial: Você pode enviar um contrato social, alvará de funcionamento, inscrição no CNPJ, etc.​

  • Comprovante de endereço e número de telefone comercial: pode ser enviado uma conta de luz, conta de telefone, extrato bancário, contrato social, etc.​

  • Seu vínculo com a empresa: Você precisa enviar um documento que comprove que você é um representante oficial da marca.​

Depois do envio da documentação aguarde o retorno da Meta, que pode ocorrer em até 15 dias. (Por essa razão, indicamos que você solicite a verificação da conta antes de iniciar o Onboarding)​

Se desejar verificar o status de sua solicitação clique em: Centro de segurança > Verificação da Empresa​

O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​

A Meta não nos permite conectar uma conta que já tenha uma conta de Whatsapp ativa. Se o número que você deseja conectar já tem uma conta de Whatsapp ativa particular ou comercial, é necessário que você apague esta conta para seguirmos com a sua solicitação.​

Neste link você encontra o passo a passo para apagar a conta:​

É importante que você saiba que após apagar a conta, não será mais possível acessar o histórico e nem mesmo visualizar as conversas pelo aplicativo, ou seja, o histórico será perdido.​

Se você já tem uma conta de Whatsapp Business e deseja migrar o número para a Sinch, fale com o seu Consultor Comercial, para mais detalhes.​

​Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?

Se você já tem um ou mais números conectados e deseja conectar um novo número de Whatsapp ou sms o primeiro passo é ter um contrato do serviço solicitado com a Sinch.​

Após isso, abra um ticket para o time de Onboarding.​

​2. Em seu primeiro acesso, será necessário realizar o seu cadastro. Clique em: “Sign up for an account”

  1. Insira o seu endereço de e-mail e em seguida clique em “Sign Up”. ​

  2. Cheque o seu endereço de e-mail​

Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​

​Você receberá um e-mail com o assunto: ​

[Sinch JIRA] Concluir a inscrição na Central de Ajuda do Sinch Tickets​

Ou em inglês: [Sinch JIRA] Finish signing up to Sinch Tickets Help Center​

5. Clique em se inscrever​

6. Preencha as suas informações, crie uma senha e em seguida clique em “Salvar e continuar”

​

  1. Selecione Latam / Global Applications​

8. Selecione Onboarding > I Want to connect with Sinch ​

​

9. Preencha as informações solicitadas e clique em enviar. ​

Aguarde que o time de Onboarding entrará em contato.​​

​

​

No gerenciador de negócios, você pode clicar neste link: , e visualizar o status do seu gerenciador de negócios:

​

1. Entre no e selecione a opção, “Sinch Customers”​

Informações da empresa
Como apagar sua conta | Central de Ajuda do WhatsApp
Service Center
https://business.facebook.com/settings