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# Primeiros passos

Olá!​

Vamos te ajudar com a sua jornada na Sinch!  Nosso maior desejo neste momento é te entregar a melhor experiência e para isso, precisamos alinhar alguns pontos:​

1. Para conectar uma conta de Whatsapp Business, é essencial que a sua empresa tenha uma conta no Facebook Business Manager.​
2. A pessoa que será responsável por conectar a conta e acompanhar o Onboarding com a Sinch, precisará ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa e a conexão deve acontecer em até 48 horas após liberarmos os acessos.​
3. O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​
4. Business Manager Verificado – Preciso ou não verificar a minha conta?​
5. Como solicitar o Green Check.​
6. Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​

Não se preocupe! Vamos te auxiliar com todos esses pontos...

### Como sei se minha empresa tem uma conta no Facebook Business Manager?​

Acesse este link: <https://business.facebook.com/settings> , entre com suas credenciais do facebook (corporativas), selecione qual gerenciador de negócios você vai utilizar.​

Se você for direcionado para essa página, já possuem a conta que precisaremos​:

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FP78wfGEWowOldTyvxdvl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=44c625c4-f55c-4967-9f3f-d78d2fce4f87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se for direcionado para essa página, vocês ainda não possuem uma conta, basta clicar em “criar conta” e seguir os passos solicitados pela Meta.​

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2F9FIjUv551KWmlitQpWX9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=661f9d85-d8ea-4f90-b418-3edb2abb8626" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Por que preciso ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa?​

O processo de conectar o seu número no Whatsapp Business se tornou muito mais simples! A Meta criou uma nova funcionalidade chamada Embedded, em que você cliente realiza a conexão do seu próprio número de maneira mais rápida e com maior autonomia. Para a realização do Embedded, é necessário que o perfil Admin do Business Manager realize essa conexão.​

| Empresa não verificada                                                  | Empresa verificada                                                                                 |
| ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A conta está limitada a enviar apenas 250 mensagens diariamente.        | Conseguimos chegar até o tier ilimitado do WhatsApp, onde você não tem um limite diário de envios. |
| Não é possível solicitar o Greencheck para a conta.                     | Podemos solicitar ao facebook o Greencheck. (Lembre-se que a aprovação depende da meta)​           |
| Só é possível adicionar 2 números de telefone ao seu Business Manager.​ | Conseguimos adicionar até 25 números de telefone ao seu Business Manager.​                         |

### Como saber se minha empresa já foi verificada?​

No gerenciador de negócios, você pode clicar neste link: [Informações da empresa](https://business.facebook.com/settings/info?), e visualizar o status do seu gerenciador de negócios:

Se a sua página está com o selo verde e verificado, sua empresa já possui a verificação.​

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FOVCWNtzPhHYvFM3lg3hf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e27cf836-3e55-4d81-86ad-04e5bb3d5ca6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se não estiver verificado, clique em: Centro de segurança > Iniciar verificação​

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FfcfiX3J3jvWenqLHVRIZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=82c6aecb-bd5b-44c0-ab68-10b68743d097" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Quais são os próximos passos para verificar a minha conta?

Você precisará enviar a Meta alguns documentos que comprovem a existência da Empresa.&#x20;

Lembre-se de enviar documentos atualizados, pois algumas informações como Razão Social, endereço, telefone comercial, site e outros não poderão ser alterados.

Principais documentos solicitados pela Meta:​

* **Comprovante de registro comercial:** Você pode enviar um contrato social, alvará de funcionamento, inscrição no CNPJ, etc.​
* **Comprovante de endereço e número de telefone comercial:** pode ser enviado uma conta de luz, conta de telefone, extrato bancário, contrato social, etc.​
* **Seu vínculo com a empresa:** Você precisa enviar um documento que comprove que você é um representante oficial da marca.​

{% hint style="danger" %}
Depois do envio da documentação aguarde o retorno da Meta, que pode ocorrer em até 15 dias. (Por essa razão, indicamos que você solicite a verificação da conta antes de iniciar o Onboarding)​

Se desejar verificar o status de sua solicitação clique em: Centro de segurança > Verificação da Empresa​
{% endhint %}

**O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.​**

A Meta não nos permite conectar uma conta que já tenha uma conta de Whatsapp ativa. Se o número que você deseja conectar já tem uma conta de Whatsapp ativa particular ou comercial, é necessário que você apague esta conta para seguirmos com a sua solicitação.​

Neste link você encontra o passo a passo para apagar a conta:​

[Como apagar sua conta | Central de Ajuda do WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?cms_platform=android\&cms_id=2138577903196467%5d)​

É importante que você saiba que após apagar a conta, não será mais possível acessar o histórico e nem mesmo visualizar as conversas pelo aplicativo, ou seja, o histórico será perdido.​

Se você já tem uma conta de Whatsapp Business e deseja migrar o número para a Sinch, fale com o seu Consultor Comercial, para mais detalhes.​

### ​Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?

Se você já tem um ou mais números conectados e deseja conectar um novo número de Whatsapp ou sms o primeiro passo é ter um contrato do serviço solicitado com a Sinch.​

Após isso, abra um ticket para o time de Onboarding.​

1\. Entre no [Service Center](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3) e selecione a opção, “Sinch Customers”​

​2. Em seu primeiro acesso, será necessário realizar o seu cadastro. \
Clique em: “Sign up for an account”

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FOyAwT2hXwYqZssKFu73O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=730e149e-ca97-4b79-ad0b-1ed4b1fa63f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Insira o seu endereço de e-mail e em seguida clique em “Sign Up”. ​
4. Cheque o seu endereço de e-mail​

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FkAVaCcX3BGmUuQIGsBWf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f13fda3a-f625-40fd-81a0-145ab8f11961" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?​

​Você receberá um e-mail com o assunto:  ​

\[Sinch JIRA] Concluir a inscrição na Central de Ajuda do Sinch Tickets​

Ou em inglês: \[Sinch JIRA] Finish signing up to Sinch Tickets Help Center​

5\. Clique em se inscrever​

6\. Preencha as suas informações, crie uma senha e em seguida clique em “Salvar e continuar”

​

<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FrWXiim6RCWJzu43K8UCa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf4c5531-a8a3-40e6-bd5e-ece8dcbb5ca0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Selecione Latam / Global Applications​

8\. Selecione Onboarding > I Want to connect with Sinch ​

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<figure><img src="https://1543636125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Feqv764qcu54sCJN83zwt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3cf6aafc-5b93-48ba-99d7-672ccc6ab792" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9\. Preencha as informações solicitadas e clique em enviar. ​

Aguarde que o time de Onboarding entrará em contato.​​

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