Primeiros passos
Olá!
Vamos te ajudar com a sua jornada na Sinch! Nosso maior desejo neste momento é te entregar a melhor experiência e para isso, precisamos alinhar alguns pontos:
Para conectar uma conta de Whatsapp Business, é essencial que a sua empresa tenha uma conta no Facebook Business Manager.
A pessoa que será responsável por conectar a conta e acompanhar o Onboarding com a Sinch, precisará ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa e a conexão deve acontecer em até 48 horas após liberarmos os acessos.
O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.
Business Manager Verificado – Preciso ou não verificar a minha conta?
Como solicitar o Green Check.
Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?
Não se preocupe! Vamos te auxiliar com todos esses pontos...
Como sei se minha empresa tem uma conta no Facebook Business Manager?
Acesse este link: https://business.facebook.com/settings , entre com suas credenciais do facebook (corporativas), selecione qual gerenciador de negócios você vai utilizar.
Se você for direcionado para essa página, já possuem a conta que precisaremos:
Se for direcionado para essa página, vocês ainda não possuem uma conta, basta clicar em “criar conta” e seguir os passos solicitados pela Meta.
Por que preciso ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa?
O processo de conectar o seu número no Whatsapp Business se tornou muito mais simples! A Meta criou uma nova funcionalidade chamada Embedded, em que você cliente realiza a conexão do seu próprio número de maneira mais rápida e com maior autonomia. Para a realização do Embedded, é necessário que o perfil Admin do Business Manager realize essa conexão.
| Empresa não verificada | Empresa verificada |
|---|---|
A conta está limitada a enviar apenas 250 mensagens diariamente. | Conseguimos chegar até o tier ilimitado do WhatsApp, onde você não tem um limite diário de envios. |
Não é possível solicitar o Greencheck para a conta. | Podemos solicitar ao facebook o Greencheck. (Lembre-se que a aprovação depende da meta) |
Só é possível adicionar 2 números de telefone ao seu Business Manager. | Conseguimos adicionar até 25 números de telefone ao seu Business Manager. |
Como saber se minha empresa já foi verificada?
No gerenciador de negócios, você pode clicar neste link: Informações da empresa, e visualizar o status do seu gerenciador de negócios:
Se a sua página está com o selo verde e verificado, sua empresa já possui a verificação.
Se não estiver verificado, clique em: Centro de segurança > Iniciar verificação
Quais são os próximos passos para verificar a minha conta?
Você precisará enviar a Meta alguns documentos que comprovem a existência da Empresa.
Lembre-se de enviar documentos atualizados, pois algumas informações como Razão Social, endereço, telefone comercial, site e outros não poderão ser alterados.
Principais documentos solicitados pela Meta:
Comprovante de registro comercial: Você pode enviar um contrato social, alvará de funcionamento, inscrição no CNPJ, etc.
Comprovante de endereço e número de telefone comercial: pode ser enviado uma conta de luz, conta de telefone, extrato bancário, contrato social, etc.
Seu vínculo com a empresa: Você precisa enviar um documento que comprove que você é um representante oficial da marca.
Depois do envio da documentação aguarde o retorno da Meta, que pode ocorrer em até 15 dias. (Por essa razão, indicamos que você solicite a verificação da conta antes de iniciar o Onboarding)
Se desejar verificar o status de sua solicitação clique em: Centro de segurança > Verificação da Empresa
O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.
A Meta não nos permite conectar uma conta que já tenha uma conta de Whatsapp ativa. Se o número que você deseja conectar já tem uma conta de Whatsapp ativa particular ou comercial, é necessário que você apague esta conta para seguirmos com a sua solicitação.
Neste link você encontra o passo a passo para apagar a conta:
Como apagar sua conta | Central de Ajuda do WhatsApp
É importante que você saiba que após apagar a conta, não será mais possível acessar o histórico e nem mesmo visualizar as conversas pelo aplicativo, ou seja, o histórico será perdido.
Se você já tem uma conta de Whatsapp Business e deseja migrar o número para a Sinch, fale com o seu Consultor Comercial, para mais detalhes.
Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?
Se você já tem um ou mais números conectados e deseja conectar um novo número de Whatsapp ou sms o primeiro passo é ter um contrato do serviço solicitado com a Sinch.
Após isso, abra um ticket para o time de Onboarding.
1. Entre no Service Center e selecione a opção, “Sinch Customers”
2. Em seu primeiro acesso, será necessário realizar o seu cadastro. Clique em: “Sign up for an account”
Insira o seu endereço de e-mail e em seguida clique em “Sign Up”.
Cheque o seu endereço de e-mail
Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?
Você receberá um e-mail com o assunto:
[Sinch JIRA] Concluir a inscrição na Central de Ajuda do Sinch Tickets
Ou em inglês: [Sinch JIRA] Finish signing up to Sinch Tickets Help Center
5. Clique em se inscrever
6. Preencha as suas informações, crie uma senha e em seguida clique em “Salvar e continuar”
Selecione Latam / Global Applications
8. Selecione Onboarding > I Want to connect with Sinch
9. Preencha as informações solicitadas e clique em enviar.
Aguarde que o time de Onboarding entrará em contato.
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