Primeiros passos
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Olá!
Vamos te ajudar com a sua jornada na Sinch! Nosso maior desejo neste momento é te entregar a melhor experiência e para isso, precisamos alinhar alguns pontos:
Para conectar uma conta de Whatsapp Business, é essencial que a sua empresa tenha uma conta no Facebook Business Manager.
A pessoa que será responsável por conectar a conta e acompanhar o Onboarding com a Sinch, precisará ter o acesso de Admin ao Business Manager da Empresa e a conexão deve acontecer em até 48 horas após liberarmos os acessos.
O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.
Business Manager Verificado – Preciso ou não verificar a minha conta?
Como solicitar o Green Check.
Como solicitar uma conta adicional de Whatsapp?
Não se preocupe! Vamos te auxiliar com todos esses pontos...
Acesse este link: https://business.facebook.com/settings , entre com suas credenciais do facebook (corporativas), selecione qual gerenciador de negócios você vai utilizar.
Se você for direcionado para essa página, já possuem a conta que precisaremos:
Se for direcionado para essa página, vocês ainda não possuem uma conta, basta clicar em “criar conta” e seguir os passos solicitados pela Meta.
O processo de conectar o seu número no Whatsapp Business se tornou muito mais simples! A Meta criou uma nova funcionalidade chamada Embedded, em que você cliente realiza a conexão do seu próprio número de maneira mais rápida e com maior autonomia. Para a realização do Embedded, é necessário que o perfil Admin do Business Manager realize essa conexão.
| Empresa não verificada | Empresa verificada |
|---|---|
A conta está limitada a enviar apenas 250 mensagens diariamente. | Conseguimos chegar até o tier ilimitado do WhatsApp, onde você não tem um limite diário de envios. |
Não é possível solicitar o Greencheck para a conta. | Podemos solicitar ao facebook o Greencheck. (Lembre-se que a aprovação depende da meta) |
Só é possível adicionar 2 números de telefone ao seu Business Manager. | Conseguimos adicionar até 25 números de telefone ao seu Business Manager. |
No gerenciador de negócios, você pode clicar neste link: Informações da empresa, e visualizar o status do seu gerenciador de negócios:
Se a sua página está com o selo verde e verificado, sua empresa já possui a verificação.
Se não estiver verificado, clique em: Centro de segurança > Iniciar verificação
Você precisará enviar a Meta alguns documentos que comprovem a existência da Empresa.
Lembre-se de enviar documentos atualizados, pois algumas informações como Razão Social, endereço, telefone comercial, site e outros não poderão ser alterados.
Principais documentos solicitados pela Meta:
Comprovante de registro comercial: Você pode enviar um contrato social, alvará de funcionamento, inscrição no CNPJ, etc.
Comprovante de endereço e número de telefone comercial: pode ser enviado uma conta de luz, conta de telefone, extrato bancário, contrato social, etc.
Seu vínculo com a empresa: Você precisa enviar um documento que comprove que você é um representante oficial da marca.
Depois do envio da documentação aguarde o retorno da Meta, que pode ocorrer em até 15 dias. (Por essa razão, indicamos que você solicite a verificação da conta antes de iniciar o Onboarding)
Se desejar verificar o status de sua solicitação clique em: Centro de segurança > Verificação da Empresa
O número que vamos conectar não pode ter nenhuma conta de Whatsapp ativa.
A Meta não nos permite conectar uma conta que já tenha uma conta de Whatsapp ativa. Se o número que você deseja conectar já tem uma conta de Whatsapp ativa particular ou comercial, é necessário que você apague esta conta para seguirmos com a sua solicitação.
Neste link você encontra o passo a passo para apagar a conta:
Como apagar sua conta | Central de Ajuda do WhatsApp
É importante que você saiba que após apagar a conta, não será mais possível acessar o histórico e nem mesmo visualizar as conversas pelo aplicativo, ou seja, o histórico será perdido.
Se você já tem uma conta de Whatsapp Business e deseja migrar o número para a Sinch, fale com o seu Consultor Comercial, para mais detalhes.
Se você já tem um ou mais números conectados e deseja conectar um novo número de Whatsapp ou sms o primeiro passo é ter um contrato do serviço solicitado com a Sinch.
Após isso, abra um ticket para o time de Onboarding.
1. Entre no Service Center e selecione a opção, “Sinch Customers”
2. Em seu primeiro acesso, será necessário realizar o seu cadastro. Clique em: “Sign up for an account”
Insira o seu endereço de e-mail e em seguida clique em “Sign Up”.
Cheque o seu endereço de e-mail
Você receberá um e-mail com o assunto:
[Sinch JIRA] Concluir a inscrição na Central de Ajuda do Sinch Tickets
Ou em inglês: [Sinch JIRA] Finish signing up to Sinch Tickets Help Center
5. Clique em se inscrever
6. Preencha as suas informações, crie uma senha e em seguida clique em “Salvar e continuar”
Selecione Latam / Global Applications
8. Selecione Onboarding > I Want to connect with Sinch
9. Preencha as informações solicitadas e clique em enviar.
Aguarde que o time de Onboarding entrará em contato.
