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# Abertura de chamado
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Principais informações:
1. Ée necessário ter um Business Manager da Empresa (Gerenciador de negócios);
2. O número a ser conectado não pode estar vinculado a uma conta ativa de WhatsApp e deve estar apto a receber o código de verificação via SMS ou Ligação (se a conta estiver conectada a um outro BSP avisar para que seja realizado um processo de migração);
3. É necessário ter acesso administrador ao Business Manager da empresa;
4. No momento da ativação, precisar estar com as informações que irão aparecer na conta, como: Nome da conta no Whatsapp e descrição;
5. No momento da ativação, ter acesso a conta da plataforma da Sinch para realizar a ativação (você terá o acesso liberado durante a jornada da ativação).
6. Importante informar se irá precisar de apoio para integração.
{% endhint %}
### Vamos começar?
Para a primeira ativação o ticket é aberto automaticamente após assinatura de contrato, então fique tranquilo que vamos te contatar para iniciar.
Para as demais ativações , é necessário abrir um ticket na nossa plataforma de Customer Service: [LATAM / ](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=103)[GLOBAL Applications | Help Center (sinch.com)](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=103).
Ao entrar no Customer Service, cadastre-se;
2\. Após o cadastro, selecione Onboarding;
3\. Na sequência, clique em "[**I Want to connect with Sinch**](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=149)"
4\. Preencha o formulário;
5\. Clique em criar;
6\. Acompanhe o ticket na plataforma ou por email para ser informado dos próximos passos.