# Possíveis erros durante o fluxo ## Caso não seja possível enviar mensagens após a integração Caso ocorra qualquer problema durante a aprovação do número, entre em contato com nossa equipe de [**Onboarding**](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=103). Em algumas situações, pode ser que as empresas não consigam enviar mensagens após concluir o fluxo. As seguintes verificações ajudam a solucionar problemas no envio de mensagens: 1. Verifique se uma forma de pagamento válida foi anexada à conta empresarial do WhatsApp. Caso contrário, ocorrerá falha no envio de modelos de mensagem. 2. Verifique se o período de 30 dias da experiência de avaliação não verificada expirou. Se isso tiver acontecido, a empresa precisará verificar o número de telefone antes que você possa enviar mensagens novamente. Para mais informações, consulte [Números de telefone](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/phone-numbers). 3. Verifique se a experiência de avaliação já não foi concedida a outro número de telefone da mesma conta empresarial do WhatsApp. Nesse caso, o número deve passar pelos processos de verificação para conseguir enviar mensagens. ## Veja também, a seguir, a lista mais comum de possíveis erros e suas soluções durante o fluxo ## Erros de criação de conta do Gerenciador de Negócios (BM) | Erro | Descrição | Solução | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ocorreu um erro ao processar essa solicitação. Tente novamente mais tarde.** | A criação da conta empresarial pode ter falhado por vários motivos. Entre em contato com o [Suporte](https://docs-pt.sinch.com/suporte) para obter mais ajuda. | Use uma conta ativa do Facebook ou entre em contato com o [Suporte](https://docs-pt.sinch.com/suporte) para resolver o problema. | | **Você atingiu o limite para o número de empresas que pode criar no momento.** | Existe um limite para o número de contas empresariais que você pode criar. | Use uma conta empresarial existente. | | **Sua conta do Facebook é muito nova para criar uma conta empresarial. Tente novamente em uma hora.** | Novas contas do Facebook precisam esperar algum tempo para criar uma conta do Gerenciador de Negócios. | Use uma conta ativa do Facebook ou espere algumas horas antes de usar sua nova conta. A nova conta do Facebook pode ser usada normalmente durante o período de espera. | | **Limitamos a frequência com que você pode publicar, comentar ou executar outras ações em um determinado período para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Tente novamente mais tarde.** | Sua conta do Facebook foi sinalizada devido a um comportamento suspeito. | Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores. | | **Você não tem mais permissão para usar os produtos do Facebook para anunciar. Você não pode veicular anúncios, gerenciar ativos de publicidade nem criar novos anúncios ou contas empresariais.** | Você não pode criar novas contas do Gerenciador de Negócios devido a um comportamento suspeito anterior. | Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores. | | **Um usuário só pode criar um usuário empresarial de cada vez** | Você só pode criar uma única conta empresarial em um determinado período. | Use uma conta empresarial existente para executar a integração. | | **O nome que você escolheu para sua empresa não é válido. Considere usar xxx.** | Nome da empresa inválido. | Adicione um nome válido que corresponda ao nome da sua empresa. | ## Erros de criação de conta do WhatsApp Business (WABA) | Erro | Descrição | Solução | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **O usuário não tem permissão para criar contas do WhatsApp Business.** | Você não tem a permissão de nível de administrador necessária para criar contas do WhatsApp na conta empresarial selecionada. | Obtenha acesso de administrador à conta empresarial para prosseguir ou selecione uma conta para a qual você tenha permissões de administrador. | | **Você só pode criar um número limitado de contas do WhatsApp Business até que a verificação da empresa seja concluída. Após a verificação, você poderá criar contas adicionais.** | Você tentou criar várias contas do WhatsApp Business em uma empresa não verificada. | Você pode iniciar a verificação da empresa para a conta visitando o Gerenciador de Negócios. Será possível criar contas adicionais do WhatsApp Business somente quando a verificação da empresa for concluída. | | **Não podemos verificar a conta empresarial do Facebook que você selecionou. Volte à tela anterior para selecionar uma conta diferente ou vá para o Gerenciador de Negócios do Facebook para obter suporte.** | A conta empresarial do Facebook selecionada não está em conformidade com as políticas de uso da WhatsApp Business API e não pôde ser verificada. | Acesse sua conta do Gerenciador de Negócios para obter mais informações sobre essa conta empresarial do Facebook. Se o envio da verificação da sua empresa foi rejeitado, você deve ter recebido uma notificação por email detalhando os motivos. Você pode tentar reenviar a verificação da sua empresa se achar que isso foi um erro ou criar uma conta do WhatsApp Business usando uma conta empresarial do Facebook que já tenha sido verificada. | | **Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente.** | Esse pode ser um problema intermitente no WhatsApp. | Tente novamente em alguns minutos. | ## Erros de configuração de telefone | Erro | Descrição | Solução | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Este número de telefone já existe no seu catálogo de telefones.** | Você está tentando adicionar um número de telefone que já existe em sua conta do WhatsApp Business. | Volte para o fluxo ou reinicie-o para selecionar o número de telefone existente. | | **Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp. Para usar este número, desconecte-o da conta existente. Em seguida, volte a esta página e digite o número novamente. Observação: pode levar até 3 minutos para que o número fique disponível.** | O número de telefone já foi cadastrado em nossa plataforma (ou seja, no WhatsApp Messenger, no aplicativo WhatsApp Business ou na Whatsapp Business API). | [Cancele o registro do número](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number#migrate) se quiser usá-lo ou registre um novo. | | **Seu nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp. Edite seu nome verificado e tente novamente.** | O nome usado para o perfil comercial do número de telefone não atende às nossas diretrizes. | Consulte as [diretrizes para nomes de exibição](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/#guidelines) e tente novamente. | | **Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente.** | Ocorreu um problema ao criar o perfil comercial do número de telefone. | Digite novamente o nome correto do perfil comercial de acordo com as [diretrizes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/#guidelines) e outros detalhes. | ## Erros de verificação de telefone | Erro | Descrição | Solução | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Seu número de telefone não parece válido. Confira o número ou tente novamente após 5 minutos.** | Um número de telefone incorreto foi inserido ou não há suporte para números neste formato. | Certifique-se de que o número esteja operacional e seja verificado por um fornecedor de telecomunicações. No momento, não damos suporte para números de resposta de voz interativa (IVR). | | **Você fez tentativas demais.** | Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação. | Você deve esperar cerca de 12 horas antes de tentar novamente. Após esse período, volte ao fluxo e selecione contas e números de telefone existentes para verificar novamente. | | **Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone. Tente novamente mais tarde.** | Ocorreu um problema com o código de verificação. | Tente novamente mais tarde. | | **Você solicitou o código muitas vezes.** | Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação. | Limitamos o número ou as vezes que você pode solicitar um código em um determinado período. Volte ao fluxo após o tempo especificado e selecione contas e números de telefone existentes para solicitar um código novamente. |