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# Configurações Gerais

**Marcar a conversa em&#x20;**<mark style="color:red;">**vermelho**</mark>**&#x20;quando o tempo de espera do cliente exceder:** A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.

**Marcar a conversa em&#x20;**<mark style="color:yellow;">**amarelo**</mark>**&#x20;quando o tempo de espera do cliente exceder:** A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.

<figure><img src="/files/DEfFkmBL8AsnWVbxMPie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A sinalização é apresentada da seguinte forma enquanto está na fila de atribuição:

<figure><img src="/files/g9w1NWQUK56BZvm8iBXc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No gerenciamento dos analistas, visualizamos da seguinte forma:

<figure><img src="/files/OV7qs0i81jfN3ZEuXJPa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Reabrir conversa após contato dentro de:** Após um atendimento ser encerrado nós podemos adicionar um tempo para que o mesmo seja reaberto e o cliente não precise passar novamente pelo fluxo do bot, o tempo padrão estipulado é 120 minutos.

**Na reabertura da conversa:** Você poderá manter a atribuição com o último analista responsável pelo caso ou realocar o chamado entre os analistas disponíveis.

<figure><img src="/files/D7OwcfuaJQmXnsb5NV1Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Dias até que a conversa seja encerrada de forma automática**: Podemos estipular um período para que depois de certo tempo de inatividade do cliente a conversa seja encerrada de forma automática (ou aguardar a janela de 24 horas padrão do WhatsApp).

<figure><img src="/files/VCynR8JdlzdmZFa1HjwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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