> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-pt.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-pt.sinch.com/sinchengageadministradores/configuracao-de-conversas/configuracoes-gerais.md).
# Configurações Gerais
**Marcar a conversa em ****vermelho**** quando o tempo de espera do cliente exceder:** A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.
**Marcar a conversa em ****amarelo**** quando o tempo de espera do cliente exceder:** A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.
A sinalização é apresentada da seguinte forma enquanto está na fila de atribuição:
No gerenciamento dos analistas, visualizamos da seguinte forma:
**Reabrir conversa após contato dentro de:** Após um atendimento ser encerrado nós podemos adicionar um tempo para que o mesmo seja reaberto e o cliente não precise passar novamente pelo fluxo do bot, o tempo padrão estipulado é 120 minutos.
**Na reabertura da conversa:** Você poderá manter a atribuição com o último analista responsável pelo caso ou realocar o chamado entre os analistas disponíveis.
**Dias até que a conversa seja encerrada de forma automática**: Podemos estipular um período para que depois de certo tempo de inatividade do cliente a conversa seja encerrada de forma automática (ou aguardar a janela de 24 horas padrão do WhatsApp).
