Modelos de respostas

Os modelos de resposta ativos estão disponíveis no espaço de trabalho dos agentes, para ajudar a responder às mensagens com mais eficiência.

Você pode adicionar quantos modelos de respostas achar necessário, essa guia é separada por três etapas:

• Modelos de respostas ativos: São os modelos que já estão sendo utilizados;

• Modelos de respostas sugeridos: Os modelos sugeridos por sua equipe ou pelo sistema são encontrados nesta lista. A aceitação de um modelo o torna disponível para os agentes e o move para a tabela de modelos ativos.

• Modelos de resposta rejeitados: Rejeitar um modelo move-o para a tabela Modelos rejeitados sem nenhuma outra ação.

Para cadastrar um novo modelo de resposta, basta clicar no botão: , ele está localizado no canto direito da página.

Ao clicar, você verá uma tela como essa:

Dê um nome ao seu modelo de mensagem, lembre-se que é com esse nome que seus agentes irão localizar a mensagem dentro da plataforma.

Em conteúdo do texto, digite a mensagem que quer utilizar. Você pode trabalhar com variáveis adicionando o nome do seu agente, ou o nome do seu cliente, basta adicionar um $ e a plataforma lista todas as variáveis disponíveis.

Caso queira adicionar um anexo a mensagem clique em adicionar arquivo.