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# Modelos de respostas
Os modelos de resposta ativos estão disponíveis no espaço de trabalho dos agentes, para ajudar a responder às mensagens com mais eficiência.
Você pode adicionar quantos modelos de respostas achar necessário, essa guia é separada por três etapas:
* **Modelos de respostas ativos:** São os modelos que já estão sendo utilizados;
* [**Modelos de respostas sugeridos**](/sinchengageagentes/sinch-engage/modelos-de-respostas.md): Os modelos sugeridos por sua equipe ou pelo sistema são encontrados nesta lista. A aceitação de um modelo o torna disponível para os agentes e o move para a tabela de modelos ativos.
* **Modelos de resposta rejeitados:** Rejeitar um modelo move-o para a tabela Modelos rejeitados sem nenhuma outra ação.
Para cadastrar um novo modelo de resposta, basta clicar no botão: , ele está localizado no canto direito da página.
Ao clicar, você verá uma tela como essa:
Dê um nome ao seu modelo de mensagem, lembre-se que é com esse nome que seus agentes irão localizar a mensagem dentro da plataforma.
Em conteúdo do texto, digite a mensagem que quer utilizar. Você pode trabalhar com variáveis adicionando o nome do seu agente, ou o nome do seu cliente, basta adicionar um $ e a plataforma lista todas as variáveis disponíveis.
Caso queira adicionar um anexo a mensagem clique em adicionar arquivo.