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# Realizando um atendimento
Para iniciar o seu atendimento, no seu menu lateral esquerdo clique em [**Espaço de trabalho**](/sinchengageagentes/sinch-engage/conversas.md)**:**
Caso você já tenha atendimentos vinculados ao seu usuário, você terá a seguinte visualização:
Por onde começar? Vamos lá :smile:
Para alternar os chamados que está atendendo, você pode clicar nas iniciais dos clientes que ficam ao lado da sua área de trabalho:
Cada um desses quadradinhos está relacionado a um atendimento que você tem vinculado ao seu usuário:
Nos 3 pontinhos acima dos chamados:
Você poderá ordenar a sua visualização de dados:
No centro da área de trabalho, você terá acesso as informações de contato do usuário, esses dados são refletidos diretamente do seu meio de transbordo:
Nos 3 pontinhos que estão do lado direito da tela, você terá algumas outras funcionalidades:
* **Marcar conversa como respondida:** Sempre que uma conversa tem uma nova mensagem, uma bolinha vermelha fica acima das iniciais do cliente: , utilizando essa função a bolinha será removida. Você também poderá utilizar ela de forma contrária, ou seja, marcando a conversa como não respondida.
* **Ativar bot:** Reative o seu fluxo de bot durante o atendimento.
* **Adiar conversa**: Existem alguns casos em que precisamos buscar informações internas ou em que os clientes pedem para retornar em alguns dias, nesses casos podemos adiar o ticket para um dia e um horário específico, ele sai da nossa lista de tickets abertos e vai para nossa lista de tickets adiados.
{% hint style="danger" %}
Para os chamados adiados é necessário estar atento a janela de 24 horas do WhatsApp.
{% endhint %}
* **Pesquisa:** Faça pesquisas dentro da conversa.
## Dados da conversa
Durante a conversa, tudo que está ao lado **esquerdo** é o que é enviado **pelo cliente** que é acompanhado por seu nome, hora e mensagem sempre aparece na cor cinza:
Tudo que é enviado pelo analista ou pelo bot aparece na **cor amarela** e ao lado **direito da tela**, também acompanhada pelo nome, hora e mensagem:
Você terá alguns recursos para utilizar durante a conversa, são eles:
O campo padrão de digitação de texto, para enviar a mensagem basta apertar enter.
* **(sininho)** - Caso o atendimento ultrapasse a janela de 24 horas, será necessário que você envie uma mensagem ativa para seu cliente, é utilizando esse botão que você visualiza todos os modelos de mensagens disponíveis.
* **(anexo)** - **Anexe documentos/arquivos** da sua máquina para seus clientes.
* **(balão de mensagem) - Utilize respostas prontas cadastradas** na plataforma para o envio rápido de mensagens, diferente do modelo de mensagens do WhatsApp, esse modelo de mensagem não passa por nenhum tipo de aprovação da Meta e é utilizado para que sua operação ganhe produtividade em respostas padrão, como saudações ou busca de informações.
Caso você queira sugerir qualquer resposta pronta para seus administradores aprovarem, o processo é bem simples.
Envie a mensagem que deseja cadastrar dentro de um chat com um cliente, basta clicar no balão com um + que aparece ao lado da mensagem:
A seguinte mensagem será listada:
Basta que você dê um nome para a Resposta e escreva seu conteúdo. Você pode, também, utilizar variáveis. Para isso, digite $ e as variáveis previamente criadas serão listadas.
Caso ele queira adicionar a mensagem:
**Olá, sou a Renata e vou seguir com o seu atendimento.**
Ele deveria adicionar o texto da seguinte forma:
Basta aguardar que o administrador aprove o seu texto.
* **(emojis) - Funcionalidade de emojis.**
* **(áudios) -** Grave áudios para seus clientes, a plataforma também recebe áudios normalmente.
, utilizando essa função a bolinha será removida. Você também poderá utilizar ela de forma contrária, ou seja, marcando a conversa como não respondida.
* **Ativar bot:** Reative o seu fluxo de bot durante o atendimento.
* **Adiar conversa**: Existem alguns casos em que precisamos buscar informações internas ou em que os clientes pedem para retornar em alguns dias, nesses casos podemos adiar o ticket para um dia e um horário específico, ele sai da nossa lista de tickets abertos e vai para nossa lista de tickets adiados.
{% hint style="danger" %}
Para os chamados adiados é necessário estar atento a janela de 24 horas do WhatsApp.
{% endhint %}
* **Pesquisa:** Faça pesquisas dentro da conversa.
## Dados da conversa
Durante a conversa, tudo que está ao lado **esquerdo** é o que é enviado **pelo cliente** que é acompanhado por seu nome, hora e mensagem sempre aparece na cor cinza:
**(sininho)** - Caso o atendimento ultrapasse a janela de 24 horas, será necessário que você envie uma mensagem ativa para seu cliente, é utilizando esse botão que você visualiza todos os modelos de mensagens disponíveis.
* 
**(anexo)** - **Anexe documentos/arquivos** da sua máquina para seus clientes.
* 
**(balão de mensagem) - Utilize respostas prontas cadastradas** na plataforma para o envio rápido de mensagens, diferente do modelo de mensagens do WhatsApp, esse modelo de mensagem não passa por nenhum tipo de aprovação da Meta e é utilizado para que sua operação ganhe produtividade em respostas padrão, como saudações ou busca de informações.
Caso você queira sugerir qualquer resposta pronta para seus administradores aprovarem, o processo é bem simples.
Envie a mensagem que deseja cadastrar dentro de um chat com um cliente, basta clicar no balão com um + que aparece ao lado da mensagem:
**(emojis) - Funcionalidade de emojis.**
* 
**(áudios) -** Grave áudios para seus clientes, a plataforma também recebe áudios normalmente.