Realizando um atendimento

Para iniciar o seu atendimento, no seu menu lateral esquerdo clique em Espaço de trabalho:

Caso você já tenha atendimentos vinculados ao seu usuário, você terá a seguinte visualização:

Por onde começar? Vamos lá 😄

Para alternar os chamados que está atendendo, você pode clicar nas iniciais dos clientes que ficam ao lado da sua área de trabalho:

Cada um desses quadradinhos está relacionado a um atendimento que você tem vinculado ao seu usuário:

Nos 3 pontinhos acima dos chamados:

Você poderá ordenar a sua visualização de dados:

No centro da área de trabalho, você terá acesso as informações de contato do usuário, esses dados são refletidos diretamente do seu meio de transbordo:

Nos 3 pontinhos que estão do lado direito da tela, você terá algumas outras funcionalidades:

• Marcar conversa como respondida: Sempre que uma conversa tem uma nova mensagem, uma bolinha vermelha fica acima das iniciais do cliente: , utilizando essa função a bolinha será removida. Você também poderá utilizar ela de forma contrária, ou seja, marcando a conversa como não respondida.

• Ativar bot: Reative o seu fluxo de bot durante o atendimento.

• Adiar conversa: Existem alguns casos em que precisamos buscar informações internas ou em que os clientes pedem para retornar em alguns dias, nesses casos podemos adiar o ticket para um dia e um horário específico, ele sai da nossa lista de tickets abertos e vai para nossa lista de tickets adiados.

• Pesquisa: Faça pesquisas dentro da conversa.

Dados da conversa

Durante a conversa, tudo que está ao lado esquerdo é o que é enviado pelo cliente que é acompanhado por seu nome, hora e mensagem sempre aparece na cor cinza:

Tudo que é enviado pelo analista ou pelo bot aparece na cor amarela e ao lado direito da tela, também acompanhada pelo nome, hora e mensagem:

Você terá alguns recursos para utilizar durante a conversa, são eles:

O campo padrão de digitação de texto, para enviar a mensagem basta apertar enter.

• (sininho) - Caso o atendimento ultrapasse a janela de 24 horas, será necessário que você envie uma mensagem ativa para seu cliente, é utilizando esse botão que você visualiza todos os modelos de mensagens disponíveis.

• (anexo) - Anexe documentos/arquivos da sua máquina para seus clientes.

• (balão de mensagem) - Utilize respostas prontas cadastradas na plataforma para o envio rápido de mensagens, diferente do modelo de mensagens do WhatsApp, esse modelo de mensagem não passa por nenhum tipo de aprovação da Meta e é utilizado para que sua operação ganhe produtividade em respostas padrão, como saudações ou busca de informações.

Caso você queira sugerir qualquer resposta pronta para seus administradores aprovarem, o processo é bem simples.

Envie a mensagem que deseja cadastrar dentro de um chat com um cliente, basta clicar no balão com um + que aparece ao lado da mensagem:

A seguinte mensagem será listada:

Basta que você dê um nome para a Resposta e escreva seu conteúdo. Você pode, também, utilizar variáveis. Para isso, digite $ e as variáveis previamente criadas serão listadas.

Caso ele queira adicionar a mensagem:

Olá, sou a Renata e vou seguir com o seu atendimento.

Ele deveria adicionar o texto da seguinte forma:

Basta aguardar que o administrador aprove o seu texto.

• (emojis) - Funcionalidade de emojis.

• (áudios) - Grave áudios para seus clientes, a plataforma também recebe áudios normalmente.