Todas as conversas
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Nessa central, você poderá acompanhar todos os chamados divididos entre os status Abertos, Adiados e Encerrados.
Você pode organizar a visualização de acordo com a sua necessidade, ela é refletida apenas para você.
No menu de configuração você consegue alternar a ordem de prioridade dos campos e ainda utilizar informações coletadas durante o percurso do seu usuário no chatbot.
As informações listadas são:
Período de espera: Tempo de espera do usuário. Você também pode utilizar o botão: , para aplicar alguns filtros.
Canal: Canal de comunicação que direciona o atendimento para plataforma, WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, etc... ocê também pode utilizar o botão: , para aplicar alguns filtros.
ID da conversa: Para um dos tickets a plataforma gera um número de protocolo.
Cliente: Número de telefone ou código do usuário que está entrando em contato.
Tags: Motivo do contato do cliente tabulado pelo analista (manual) ou pelo fluxo de forma automática na plataforma. ocê também pode utilizar o botão: , para aplicar alguns filtros.
Mensagem: As mensagens trocadas vão aparecendo em tempo real.
Mais recente: Data da última mensagem recebida.
Pré-visualizar: Clique para pré-visualizar o conteúdo.
Para ser direcionado para qualquer um dos atendimentos, basta clicar sobre qualquer um deles.
Para realizar ações em massa, basta fazer um check-in nas caixinhas ao lado dos chats e as opções serão listadas na parte superior da tela:
Você poderá:
Atribuir vários chamados de uma só vez para um analista.
Encerrar chamados em massa.
Tabular atendimentos.
Adiar seus atendimentos.
Consulte seus chamados adiados, lembre-se apenas da janela de comunicação do WhatsApp que tem um limite padrão de 24 horas, então após esse período é necessário que envie uma mensagem ativa para seu cliente.
Só após a confirmação que a comunicação pode ser realizada a janela de chamado é aberta.
A janela adiada tem as mesmas opções e pode ser personalizada assim como a em aberto.
Adiei um chamado e quero enviar ele de volta ao meu analista, o que fazer?
É simples, acesse a guia de adiados selecione o chamado que deseja e clique em adiar ticket:
Coloque a data do dia e o horário do dia com apenas um minuto a frente, por exemplo:
07/03/2023 (a plataforma entende a data ao contrário 2023/03/07) 17:46:00
E clique em adiar ticket, prontinho o ticket regressa ao seu antigo analista responsável.
Lista todos os atendimentos encerrados na organização, lembre-se que todas as funções listadas até agora funcionam em tempo real então você sempre visualiza o dado mais atualizado.
No canto superior direito, você conta com a rodinha de configurações onde pode reordenar as informações mais importantes para sua visualização: .
