# Todas as conversas

Nessa central, você poderá acompanhar todos os chamados divididos entre os status Abertos, Adiados e Encerrados.

## Em aberto​

Você pode organizar a visualização de acordo com a sua necessidade, ela é refletida apenas para você. 

No menu de configuração você consegue alternar a ordem de prioridade dos campos e ainda utilizar informações coletadas durante o percurso do seu usuário no chatbot.​

As informações listadas são:​

* **Período de espera:** Tempo de espera do usuário.​ Você também pode utilizar o botão: <img src="/files/9E25DkqYn3qUBn4fo5gt" alt="" data-size="line">, para aplicar alguns filtros.
* **Canal:** Canal de comunicação que direciona o atendimento para plataforma, WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, etc...​ ocê também pode utilizar o botão: <img src="/files/9E25DkqYn3qUBn4fo5gt" alt="" data-size="line">, para aplicar alguns filtros.
* **ID da conversa:** Para um dos tickets a plataforma gera um número de protocolo.​
* **Cliente:** Número de telefone ou código do usuário que está entrando em contato.​
* **Tags:** Motivo do contato do cliente tabulado pelo analista (manual) ou pelo fluxo de forma automática na plataforma.​ ocê também pode utilizar o botão: <img src="/files/9E25DkqYn3qUBn4fo5gt" alt="" data-size="line">, para aplicar alguns filtros.
* **Mensagem:** As mensagens trocadas vão aparecendo em tempo real.​
* **Mais recente:** Data da última mensagem recebida.​
* **Pré-visualizar:** Clique para pré-visualizar o conteúdo.​

Para ser direcionado para qualquer um dos atendimentos, basta clicar sobre qualquer um deles.

<figure><img src="/files/MxB8S5loVdRLk0VNNS8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior direito, você conta com a rodinha de configurações onde pode reordenar as informações mais importantes para sua visualização: <img src="/files/zDQyOt4xt49UWZsyERRO" alt="" data-size="line">.

Para realizar ações em massa, basta fazer um check-in nas caixinhas ao lado dos chats e as opções serão listadas na parte superior da tela:​

<figure><img src="/files/Hfyix2sxGrY0pJUbp05r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você poderá:​

* Atribuir vários chamados de uma só vez para um analista.​
* Encerrar chamados em massa.​
* Tabular atendimentos.​
* Adiar seus atendimentos.

## Chamados adiados

Consulte seus chamados adiados, lembre-se apenas da janela de comunicação do WhatsApp que tem um limite padrão de 24 horas, então após esse período é necessário que envie uma mensagem ativa para seu cliente.​

Só após a confirmação que a comunicação pode ser realizada a janela de chamado é aberta.​

A janela adiada tem as mesmas opções e pode ser personalizada assim como a em aberto.

Adiei um chamado e quero enviar ele de volta ao meu analista, o que fazer?​

É simples, acesse a guia de adiados selecione o chamado que deseja e clique em adiar ticket:​

<figure><img src="/files/JhpE0As7yDUgQCj7r1mF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Coloque a data do dia e o horário do dia com apenas um minuto a frente, por exemplo:​

07/03/2023 (a plataforma entende a data ao contrário 2023/03/07)​\
17:46:00​

E clique em adiar ticket, prontinho o ticket regressa ao seu antigo analista responsável.​

## Finalizados​

Lista todos os atendimentos encerrados na organização, lembre-se que todas as funções listadas até agora funcionam em tempo real então você sempre visualiza o dado mais atualizado.​


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs-pt.sinch.com/sinchengageagentes/sinch-engage/todas-as-conversas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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