Todas as conversas

Nessa central, você poderá acompanhar todos os chamados divididos entre os status Abertos, Adiados e Encerrados.

Em aberto​

Você pode organizar a visualização de acordo com a sua necessidade, ela é refletida apenas para você.

No menu de configuração você consegue alternar a ordem de prioridade dos campos e ainda utilizar informações coletadas durante o percurso do seu usuário no chatbot.​

As informações listadas são:​

  • ID da conversa: Para um dos tickets a plataforma gera um número de protocolo.​

  • Cliente: Número de telefone ou código do usuário que está entrando em contato.​

  • Mensagem: As mensagens trocadas vão aparecendo em tempo real.​

  • Mais recente: Data da última mensagem recebida.​

  • Pré-visualizar: Clique para pré-visualizar o conteúdo.​

Para ser direcionado para qualquer um dos atendimentos, basta clicar sobre qualquer um deles.

Para realizar ações em massa, basta fazer um check-in nas caixinhas ao lado dos chats e as opções serão listadas na parte superior da tela:​

Você poderá:​

  • Atribuir vários chamados de uma só vez para um analista.​

  • Encerrar chamados em massa.​

  • Tabular atendimentos.​

  • Adiar seus atendimentos.

Chamados adiados

Consulte seus chamados adiados, lembre-se apenas da janela de comunicação do WhatsApp que tem um limite padrão de 24 horas, então após esse período é necessário que envie uma mensagem ativa para seu cliente.​

Só após a confirmação que a comunicação pode ser realizada a janela de chamado é aberta.​

A janela adiada tem as mesmas opções e pode ser personalizada assim como a em aberto.

Adiei um chamado e quero enviar ele de volta ao meu analista, o que fazer?​

É simples, acesse a guia de adiados selecione o chamado que deseja e clique em adiar ticket:​

Coloque a data do dia e o horário do dia com apenas um minuto a frente, por exemplo:​

07/03/2023 (a plataforma entende a data ao contrário 2023/03/07)​ 17:46:00​

E clique em adiar ticket, prontinho o ticket regressa ao seu antigo analista responsável.​

Finalizados​

Lista todos os atendimentos encerrados na organização, lembre-se que todas as funções listadas até agora funcionam em tempo real então você sempre visualiza o dado mais atualizado.​

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