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# WhatsApp Analytics (new report)

{% hint style="info" %}
Esta página é dedicada para clientes que estão utilizando a nossa API chamada Conversation API (também chamada de **ConvAPI**).
{% endhint %}

O Whatsapp Analytics tem um novo layout, mais moderno e atualizado. Ao contrário do relatório legado, que se encontra no Menu Lateral > Mensageria > Reports, o **novo relatório** você vai encontrar no **Menu Lateral > Whatsapp > WhatsApp Analytics**:

<figure><img src="/files/u5VF8i6TnjQfJqIQW7G6" alt="" width="334"><figcaption></figcaption></figure>

Importante reforçar que dados enviados pelo Legado vão continuar disponíveis para consulta na visualização aqui: **Menu Lateral > Mensageria > Reports** .

#### Novo layout, novo design! <a href="#novo-layout-novo-design" id="novo-layout-novo-design"></a>

Atualizamos a interface do novo relatório, pensando na melhor experiência que podemos proporcionar aos nossos clientes.

#### Relatório Consolidado <a href="#relatorio-consolidado" id="relatorio-consolidado"></a>

<figure><img src="/files/Sr9evVqbjwoJSmIPr3pT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na área do **relatório Consolidado**, temos algumas mudanças. \
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1\. filtro de **Campanhas:** agora é possível selecionar mais de uma campanha.\
2\. filtro de **Templates**: temos esse filtro disponível para ajudar nas buscas!\
3\. outra mudança é na **Periodicidade**. Você consegue selecionar períodos mensais, como visualizar os últimos 60 dias (2 meses), 90 dias (3 meses), 120 dias (4 meses) e até 180 dias (6 meses). \
\
Uma vez que realiza a busca, o novo layout está assim:<br>

<figure><img src="/files/vL1w2daJMtTID8cO0C4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A exportação tem 3 tipos: CSV, XLSX e PDF da página.

#### Relatório Detalhado <a href="#relatorio-detalhado" id="relatorio-detalhado"></a>

Já a visualização do relatório Detalhado, temos os seguintes filtros:<br>

<figure><img src="/files/HOZIyz1lS6vlFX9LxQBH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora é possível personalizar ainda mais seu relatório: selecione as colunas que deseja visualizar, e arraste-as na ordem que quiser.

Outra mudança é no filtro de **Status**. Agora disponibilizamos apenas estes status:<br>

* Mensagem enviada
* Erro no envio
* Entregue
* Não entregue
* Lido<br>

Eles são simplificados para deixar a experiência mais fluída no universo das Campanhas. Caso tenha o interesse em saber mais informações, se atente ao campo de **Status Description** (ou descrição do status). É aqui que vai obter maiores informações do que pode ter acontecido com suas mensagens.&#x20;

Aqui trouxemos alguns exemplos de status descriptions mais comuns que podem aparecer, para uma **mensagem não ter sido entregue**:

<table><thead><tr><th width="332.8125" align="center">Status Description</th><th width="334" align="center">Significado e possível ação a ser tomada</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">Mensagem não entregue: envio não foi feito propositalmente para garantir  um ecossistema saudável e evitar spam. </td><td align="center">Sua mensagem está com baixo quality rating pela Meta ou houve muitos bloqueios por parte dos usuários. Por conta disso, a Meta bloqueou o envio. A sugestão é que você colete o opt-in dos seus usuários antes de enviar novas mensagens!</td></tr><tr><td align="center">Mensagem não entregue: erro desconhecido.</td><td align="center">Erro desconhecido, com possibilidade de ter alguma intermitência de origem desconhecida. Tente enviar novamente a sua mensagem.</td></tr><tr><td align="center">Mensagem não entregue: formato do template incorreto.</td><td align="center">Verifique a estrutura do template e o que foi preenchido e enviado. Há inconsistência nesse envio.</td></tr><tr><td align="center">Mensagem não entregue: erro de entrega desconhecido.</td><td align="center">Pode ter várias causas, como telefone desativado, bloqueio permanente da operadora, número incompatível, etc</td></tr><tr><td align="center">The underlying channel reported: Message: (#132012) Parameter format does not match format in the created template (type: OAuthException, code: 132012, details: header component parameter should not be empty)</td><td align="center">Quando encontrar um <strong>status description</strong> similar a este, somente em inglês, significa que o erro está trazendo uma variável. O significado varia muito dependendo do caso.<br>Para este cenário, por exemplo, significa que a mensagem falhou por falta de uma variável no cabeçalho do template.</td></tr><tr><td align="center">Mensagem não entregue: O remetente do WhatsApp está desativado. Reative-o para voltar a enviar e receber mensagens.</td><td align="center">O Whatsapp do remetente está desativado, tente acioná-lo por outro canal.</td></tr><tr><td align="center">Mensagem não entregue: Esta mensagem foi bloqueada para manter uma experiência saudável no canal.</td><td align="center">Sua mensagem está com baixo quality rating pela Meta ou houve muitos bloqueios por parte dos usuários. Por conta disso, a Meta bloqueou o envio. A sugestão é que você colete o opt-in dos seus usuários antes de enviar novas mensagens!</td></tr></tbody></table>

Aqui listamos algumas das **principais causas comuns** para o seu usuário **não receber** sua **mensagem**:\
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**1. Usuário desinstalou o WhatsApp:** a pessoa pode ter parado de usar o WhatsApp ou trocado de aparelho sem reinstalar o aplicativo.\
**2. Bloqueio pelo usuário (causa mais comum de falha):** o cliente bloqueou o número da sua empresa\
**3. Falta de Conexão com a Internet:** usuário offline\
**4. Bloqueio pela Meta por reputação:** se sua conta tiver uma baixa classificação de qualidade, a Meta pode proativamente impedir a entrega de suas mensagens, a fim de proteger a experiência do usuário final.\
**5. O Número Não Possui uma Conta de WhatsApp:** o número de telefone cadastrado pode ser de um telefone fixo ou de um celular que nunca ativou o WhatsApp\
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Por isso, valide sua base de tempos em tempos, faça uma limpeza e tente mantê-la sempre atualizada!

#### Área de Relatórios Exportados <a href="#relatorio-detalhado" id="relatorio-detalhado"></a>

<figure><img src="/files/U4kqK6LhqesjVDVGXLz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A nova área traz uma experiência que vai ajudar a saber quando o relatório estiver pronto para download. Deixamos uma notificação em vermelho, além de deixarmos em destaque a linha com o relatório pronto!

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