> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-pt.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-pt.sinch.com/whatsapp/introducao-ao-messaging-whatsapp/relatorio-detalhado-legado.md). # Relatório Detalhado (legado) Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, este é nosso relatório detalhado. Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:
Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em **Mensagem** e em **Consolidado**.
O Relatório Detalhado trará no detalhe o que aconteceu com cada uma das mensagens enviadas na plataforma. Vamos agora aos nossos filtros: * **Data:** O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados. * **Tipo de mensagem:** Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes:\ **Enviado (MT):** Tudo que você envia como empresa para seus clientes.\ **Recebido (MO):** Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita. * **Subconta:** Acompanhe a quantidade de envios por subconta. * **Usuário:** Acompanhe a quantidade de envios por usuário. * **Campanha:** Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega. * **Tipo de conteúdo:** Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc... * **Enviado com sessão:** Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas. * **Correlation ID:** Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra. * **Status:** Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles: | Status | Descrição | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Entregue | Mensagem entregue no aparelho | | Lida | Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma. | | Tempo de vida expirada (TTL) | | | Error de comunicação com a operadora | Falha de comunicação com a operadora | | Rejeitada pela operadora | Rejeição da mensagem pela operadora | | Não entregue | Mensagem não entregue para o aparelho. | | Número de destino inválido | Contato de WhatsApp inválido. | | Não entregue por opt-out | Destino bloqueado por opt-out | | Sessão inválida | Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado | | Erro interno | Erro interno, procure nossa equipe de suporte. | | Conteúdo inválido | Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template. | | Mensagem bloqueada por WarmUp | Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up. | | Limite de tier do WhatsApp | Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma. | | Parâmetro/Contato inválido | Dados de destino inválidos | * **Contato ou número de telefone:** Busque por números de telefones específicos ao realizar pesquisas. * **ID de conversas:** Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa. * **Tipo de Conversa:** Podem ser de Business Iniciated, User Iniciated e Free Entry Point. **Business Iniciated:** A empresa inicia uma conversa enviando uma mensagem ao usuário/cliente. **User Iniciated:** o usuário inicia uma conversa enviando uma mensagem para o negócio/empresa e a empresa responde. **Free Entry Point:** conversas provenientes de Ads Click to Whatsapp e Facebook CTA não são cobradas.
Ao aplicar a sua pesquisa diferente do relatório consolidado, a plataforma trará o total de resultados relacionados a pesquisa:
Neste caso, durante o período pesquisado e de acordo com os filtros estipulados a pesquisa me trouxe 8 resultados. Rolando a tela para baixo, você terá as informações sobre as entregas: * **Enviado:** Data e hora em que a mensagem foi enviada. * **Status:** Status da entrega da mensagem, é aqui que você pode acompanhar se sua mensagem foi entregue ou não e caso ela não tenha sido entregue o motivo que não foi entregue. * **Telefone:** Número de telefone do seu cliente. * **WhatsApp user ID:** Número do WhatsApp que a plataforma se conectou. * **Campanha:** Campanha que o envio estava vinculado. * **Usuário:** Usuário que realizou o disparo para o número. * **Tipo de conteúdo:** Template afinal esse é o modo de comunicação com nossos usuáris. * **Mensagem enviada:** Visulize o conteúdo da mensagem enviada. * **Enviado com sessão:** Visualize se sua sessão está aberta ou fechada. * **ID da conversa:** Você poderá visualizar quantas mensagens pertencem à mesma conversa, ou seja, ao mesmo ID. Lembrando que a sessão agora é fixa (24h), ou seja, a cada sessão concluída terei um ID de conversa. * **Tipo de conversa:** Se essa é uma conversa Business Initiated ou User Initiated. * **Data de expiração da conversa:** Data e hora em que a conversa expira, o padrão de 24 horas.
Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:
## Quero acompanhar os retornos dos meus usuários, é possível? Sim, no seu filtro de tipo de mensagem alterne o campo para Retorno (MO) e clique em aplicar. Por aqui também você pode acompanhar os cliques dos seus usuários nos botões de **respostas rápidas**. {% hint style="danger" %} Essa ação é apenas para botões de respostas rápidas, os botões de ação não conseguimos rastrear cliques. {% endhint %} A plataforma trará os seguintes resultados: * **Respondido:** Data e hora que a mensagem foi respondida. * **Origem:** Número de telefone. * **WhatsApp user ID:** Número de WhatsApp. * **Campanha:** Campanha para qual a mensagem foi respondida. * **Usuário:** Usuário para qual a mensagem foi respondida. * **Tipo de conteúdo:** Se o seu usuário final respondeu essa mensagem com um texto, imagem ou áudio. * **Mensagem recebida:** Texto da mensagem recebido.