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# Relatório Consolidado (legado)

Para acompanhar as entregas das nossas mensagens, nós temos alguns relatórios disponíveis na plataformas, vamos começar por nosso relatório consolidado.

Para acessar o relatório no seu menu lateral esquerdo expanda o menu mensageria e clique em relatórios:

<figure><img src="/files/CwN0UzRmPt09ZP7WrNFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será direcionado para uma página como essa, mantenha a primeira janela segmentada em **Mensagem** e em **Consolidado**.

<figure><img src="/files/MuNY8qUgmVsMkWkjXiZB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O Relatório Consolidado trará a porcentagem de entrega por dia, hora ou mês das suas mensagens.

Vamos agora aos nossos filtros:

* **Data:** O filtro mais importante que temos em nosso relatório, é a partir dele que a ferramenta puxará todo o histórico de dados.
* **Tipo de mensagem:** Hoje nós temos dois tipos de mensagens diferentes:\
  **Enviado (MT):** Tudo que você envia como empresa para seus clientes.\
  **Recebido (MO):** Tudo que seus clientes enviam para você como respostas, utilizando botões ou escrita.
* **Subconta:** Acompanhe a quantidade de envios por subconta.
* **Usuário:** Acompanhe a quantidade de envios por usuário.
* **Campanha:** Selecione uma campanha específica para acompanhar suas taxas de entrega.
* **Tipo de conteúdo:** Diversos conteúdos para realizar pesquisas específicas como áudios, imagens, etc...
* **Enviado com sessão:** Sempre que entramos em contato com nosso usuário final, nós entramos com a sessão fechada uma sessão só é aberta quando nosso usuário responde a nossa mensagem. Cada sessão tem uma duração de 24 horas fixas.
* **Correlation ID:** Um campo específico que podemos adicionar a nossa base de clientes, esse campo é refletido dentro dos nossos relatórios como uma informação extra.
* **Status:** Temos diversos status diferentes para as entregas das nossas mensagens, são eles:

| Status                               | Descrição                                                                                                                             |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregue                             | Mensagem entregue no aparelho                                                                                                         |
| Lida                                 | Mensagem lida pelo usuário final, mas só temos esse retorno caso o usuário tenha a função habilitada na plataforma.                   |
| Tempo de vida expirada (TTL)         |                                                                                                                                       |
| Error de comunicação com a operadora | Falha de comunicação com a operadora                                                                                                  |
| Rejeitada pela operadora             | Rejeição da mensagem pela operadora                                                                                                   |
| Não entregue                         | Mensagem não entregue para o aparelho.                                                                                                |
| Número de destino inválido           | Contato de WhatsApp inválido.                                                                                                         |
| Não entregue por opt-out             | Destino bloqueado por opt-out                                                                                                         |
| Sessão inválida                      | Sessão ou janela de atendimento não está aberta e nenhum Template de fallback está configurado                                        |
| Erro interno                         | Erro interno, procure nossa equipe de suporte.                                                                                        |
| Conteúdo inválido                    | Tipo de conteúdo inválido para envio. Revise seu template.                                                                            |
| Mensagem bloqueada por WarmUp        | Programa de aquecimento está habilitado para subir o Tier do telefone, envios não são realizados, apenas os programados pelo Warm Up. |
| Limite de tier do WhatsApp           | Você atingiu seu envio de mensagens diárias, para consultar em qual tier seu número está use a tela inicial da plataforma.            |
| Parâmetro/Contato inválido           | Dados de destino inválidos                                                                                                            |

&#x20;Ao aplicar a sua pesquisa a plataforma trará os seguintes retornos:

<figure><img src="/files/xjFjFgVDfmdm8oEb5YAS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Primeiro um gráfico com as datas segmentadas em seu filtro (por isso é necessário que aplique as datas corretas de busca), e suas linhas de tendência.

<mark style="color:green;">**Linha verde:**</mark> Entregas realizadas com sucesso.

<mark style="color:red;">**Linha vermelha:**</mark> Mensagens com erro.

Passando o mouse sobre as linhas você tem acesso aos totais de entrega:

<figure><img src="/files/QQ39u79NxhlkVnI2mTdr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo abaixo você terá a visualização dos totalizadores da plataforma, com os seguintes dados:

**Total:** Total de mensagens enviadas durante o período selecionado.

**Enviadas:** Do total de mensagens quantas foram enviadas, uma mensagem enviada não significa que é uma mensagem entregue para isso dependemos tanto da disponibilidade da operadora quanto do usuário.

**Entregue:** O total de mensagens entregues com sucesso.

**Lidas:** O total de mensagens lidas, para esse retorno é necessário que o usuário final tenha a função habilitada.

<figure><img src="/files/R3P08b8K4iBlso69Tby9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Rolando a tela um pouco mais pra baixo, você terá os dados segmentados por dia:

* Data de envio;
* Total de entregas;
* Porcentagem de envio;
* Total de entregas;
* Porcentagem de lidas;

Caso queira deixar essas informações um pouco mais completas, você pode utilizar os filtros adicionar informações que ficam no topo da página:

<figure><img src="/files/Wg0dYTd9ZZ7F2naRtKX5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você poderá adicionar informações de:

* Subcontas de envio;
* Usuário de envio;
* Campanha vinculada;
* Código de país;

Neste campo você também segmenta os dados por data e hora e esse relatório aparece um pouco mais personalizado na parte inferior da tela:

<figure><img src="/files/iwWwEqpTRM4kyeP28UDd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esses dados podem ser exportados para um arquivo pdf, csv ou xlsx. Assim como também é possível salvar essa busca como modelo para busca futuras utilizando o botão:&#x20;

<figure><img src="/files/6cMDidqD21dWF3j2Cp9Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você precisa de mais detalhes sobre sua entrega?\
Acompanhe nosso Relatório Detalhado.