SMS Analytics
Aqui você vai encontrar o que é o SMS Analytics e o que muda deste relatório com o relatório legado.
Esta página é dedicada para clientes que estão utilizando a nossa API chamada Conversation API (também chamada de ConvAPI).
O SMS Analytics tem um novo layout, mais moderno e atualizado.
Ao contrário do relatório legado, que se encontra no Menu Lateral > Mensageria > Reports, o novo relatório você vai encontrar no Menu Lateral > SMS > SMS Analytics:
Importante reforçar que dados enviados pelo Legado vão continuar disponíveis para consulta na visualização aqui: Menu Lateral > Mensageria > Reports .
Novo layout, novo design!
Atualizamos a interface do novo relatório, pensando na melhor experiência que podemos proporcionar aos nossos clientes.
Relatório Consolidado
Na área do relatório Consolidado, o que muda é o filtro de Campanhas, onde é possível selecionar mais de uma campanha.
Outra mudança é que você consegue selecionar períodos mensais, como visualizar os últimos 60 dias (2 meses), 90 dias (3 meses), 120 dias (4 meses) e até 180 dias (6 meses). Uma vez que realiza a busca, o novo layout está assim:
A exportação tem 3 tipos: CSV, XLSX e PDF da página.
Relatório Detalhado
Já a visualização do relatório Detalhado, temos os seguintes filtros:
Agora é possível personalizar ainda mais seu relatório: selecione as colunas que deseja visualizar, e arraste-as na ordem que quiser.
Outra mudança é no filtro de Status. Agora disponibilizamos apenas estes status:
Mensagem enviada
Erro no envio
Entregue
Não entregue
Lido
Eles são simplificados para deixar a experiência mais fluída no universo das Campanhas. Caso tenha o interesse em saber mais informações, se atente ao campo de Status Description (ou descrição do status).
Aqui trouxemos alguns exemplos de status mais comuns que podem aparecer, para uma mensagem não ter sido entregue:
Mensagem não entregue: endereço de destino inválido.
Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: falha no envio do SMS pelo canal de origem.
Falha inesperada para processar o envio (possível intermitência), tente enviar novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: limite de envio atingido.
Possível falha na comunicação entre a plataforma de envio e a operadora. Contate o time de Suporte para análise.
Mensagem não entregue: destinatário ausente ou fora de cobertura.
Destinatário ausente ou fora de cobertura. Tente reenviar a mensagem mais tarde.
Mensagem não entregue: contém palavra bloqueada.
Mensagem não entregue por bloqueio de palavra. Verifique sua listagem de permissão de palavras.
Mensagem não entregue: destinatário bloqueou o recebimento.
Seu destinatário bloqueou o recebimento da mensagem. Sempre que possível, garanta um fluxo de opt-in no canal de comunicação com seu cliente.
Mensagem não entregue: destinatário bloqueado.
Destinatário bloqueado. Mantenha sua base sempre limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: número de telefone inválido ou mal formatado.
Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: conta bloqueada no canal de envio.
Conta bloqueada, contate seu Executivo da Conta para averiguar.
ficará sem tradução pois está com variável
Quando encontrar um erro como este, somente em inglês, significa que o erro está trazendo uma variável. O significado varia muito dependendo do caso, mas este do exemplo significa que o telefone está inválido.
Mensagem não entregue: remetente não autorizado pelo destinatário.
Remetente não autorizou o recebimento desta mensagem (ativação da configuração antispam pelo usuário).
Mensagem não entregue: serviço de mensagens não habilitado para o destinatário.
Serviço de mensagens não está habilitado para o destinatário, a linha não está configurada para receber mensagens de texto.
Mensagem não entregue: número de telefone inexistente ou inválido
Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: recurso não suportado pelo destinatário.
Remetente fora da área de cobertura (em roaming). Tente reenviar a mensagem em outro momento
Mensagem não entregue: problema na configuração do remetente.
Remetente não reconhecido. Verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: destinatário fora de alcance.
Destinatário indisponível para recebimento de mensagens no momento. Tente novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: rejeitada pelo destinatário.
Instabilidade ao processar recebimento da confirmação da mensagem.
Mensagem não entregue: serviço bloqueado para o destinatário.
Operadora bloqueou o recebimento da mensagem.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: bloqueio por localização do destinatário.
O destinatário encontra-se em uma área não configurada para envio.
Mensagem não entregue: endereço do remetente ou destinatário inválido.
Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro permanente do destinatário.
Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: destinatário não identificado.
Destinatário não existe ou está inativo. Mantenha sua base sempre limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: problemas na configuração.
Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.
Mensagem não entregue: destinatário não é assinante do serviço de mensagens.
Problema de roteamento na rede de telefonia, provavelmente causado por portabilidade numérica. Tente reenviar novamente.
Mensagem não entregue: destinatário indisponível no momento.
Destinatário indisponível para recebimento de mensagens no momento. Tente novamente.
Mensagem não entregue: remetente desativado ou não registrado.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não enviada: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: origem do remetente não corresponde à esperada.
Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: falha na entrega do destinatário.
Falha na identificação da rota do destinatário. Verifique se o código de área e telefone estão certos.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: destinatário fora da área.
Falha de compatibilidade entre a rede de telefonia e provedor. Contate o time de Suporte para saber mais.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: problemas na configuração.
Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.
Mensagem não entregue: endereço do remetente inválido.
Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Mensagem não entregue: problemas na configuração.
Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.
Mensagem não entregue: erro desconhecido.
Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico). Tente reenviar a mensagem novamente.
Mensagem não entregue: erro interno.
Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Tente enviar novamente e se mesmo após algumas tentativas o erro persistir, contate o time de Suporte.
Relatório Chat MT + MO
A experiência continua a mesma do relatório Legado, adequada ao novo design do SMS Analtytics. Para esse tipo de relatório, a exportação é apenas via CSV e XLSX.
Área de Relatórios Exportados
A nova área traz uma experiência que vai ajudar a saber quando o relatório estiver pronto para download. Deixamos uma notificação em vermelho, além de deixarmos em destaque a linha com o relatório pronto!
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