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# SMS Analytics

{% hint style="info" %}
Esta página é dedicada para clientes que estão utilizando a nossa API chamada Conversation API (também chamada de **ConvAPI**).
{% endhint %}

O SMS Analytics tem um novo layout, mais moderno e atualizado. \
Ao contrário do relatório legado, que se encontra no Menu Lateral > Mensageria > Reports, o novo relatório você vai encontrar no **Menu Lateral > SMS > SMS Analytics**:\
\ <img src="/files/EkyOOTPxY9Ndx2ZbcSBk" alt="" data-size="original">

Importante reforçar que dados enviados pelo Legado vão continuar disponíveis para consulta na visualização aqui: **Menu Lateral > Mensageria > Reports** .

### Novo layout, novo design!

Atualizamos a interface do novo relatório, pensando na melhor experiência que podemos proporcionar aos nossos clientes.

### Relatório Consolidado

<figure><img src="/files/hDweQD0NMPM8CGW0aQwl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na área do **relatório Consolidado**, o que muda é o **filtro** de **Campanhas**, onde é possível selecionar mais de uma campanha.

Outra mudança é que você consegue selecionar períodos mensais, como visualizar os últimos 60 dias (2 meses), 90 dias (3 meses), 120 dias (4 meses) e até 180 dias (6 meses).\
\
Uma vez que realiza a busca, o novo layout está assim:<br>

<figure><img src="/files/ZRuOePfSEi5Ij00ajZW9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A exportação tem 3 tipos: CSV, XLSX e PDF da página.

### Relatório Detalhado

Já a visualização do relatório Detalhado, temos os seguintes filtros:<br>

<figure><img src="/files/8Y8SYO7NTRQRCFsTvdE9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora é possível personalizar ainda mais seu relatório: selecione as colunas que deseja visualizar, e arraste-as na ordem que quiser.&#x20;

Outra mudança é no filtro de Status. \
Agora disponibilizamos apenas estes status:\ <br>

* Mensagem enviada
* Erro no envio
* Entregue
* Não entregue
* Lido

Eles são simplificados para deixar a experiência mais fluída no universo das Campanhas. Caso tenha o interesse em saber mais informações, se atente ao campo de Status Description (ou descrição do status).

Aqui trouxemos alguns exemplos de status mais comuns que podem aparecer, para uma **mensagem não ter sido entregue**:

<table><thead><tr><th width="373" valign="bottom">STATUS DESCRIPTION</th><th width="464" valign="bottom">SIGNIFICADO DO STATUS</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: endereço de destino inválido.</td><td valign="bottom">Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: falha no envio do SMS pelo canal de origem.</td><td valign="bottom">Falha inesperada para processar o envio (possível intermitência).</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: limite de envio atingido.</td><td valign="bottom">Possível falha na comunicação entre a plataforma de envio e a operadora. Contate o time de Suporte para análise.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário ausente ou fora de cobertura.</td><td valign="bottom">Destinatário ausente ou fora de cobertura.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: contém palavra bloqueada.</td><td valign="bottom">Mensagem não entregue por bloqueio de palavra. Verifique sua listagem de permissão de palavras. </td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário bloqueou o recebimento.</td><td valign="bottom">Seu destinatário bloqueou o recebimento da mensagem. Sempre que possível, garanta um fluxo de opt-in no canal de comunicação com seu cliente.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário bloqueado.</td><td valign="bottom">Destinatário bloqueado. Verifique o arquivo enviado e tente manter a sua base sempre limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: número de telefone inválido ou mal formatado.</td><td valign="bottom">Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: conta bloqueada no canal de envio.</td><td valign="bottom">Conta bloqueada, contate seu Executivo da Conta para averiguar.</td></tr><tr><td valign="bottom">The underlying channel reported: Message: (#132012) Parameter format does not match format in the created template (type: OAuthException, code: 132012, details: header component parameter should not be empty)</td><td valign="bottom">Quando encontrar um erro similar a este, somente em inglês, significa que o erro está trazendo uma variável. O significado varia muito dependendo do caso, solicite ajuda de Suporte para um melhor entendimento.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: remetente não autorizado pelo destinatário.</td><td valign="bottom">Remetente não autorizou o recebimento desta mensagem (ativação da configuração antispam pelo usuário).</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: serviço de mensagens não habilitado para o destinatário.</td><td valign="bottom">Serviço de mensagens não está habilitado para o destinatário, a linha não está configurada para receber mensagens de texto.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: número de telefone inexistente ou inválido</td><td valign="bottom">Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: recurso não suportado pelo destinatário.</td><td valign="bottom">Remetente fora da área de cobertura (em roaming). Você pode tentar reenviar a mensagem em outro momento.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: problema na configuração do remetente.</td><td valign="bottom">Remetente não reconhecido. Verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário fora de alcance.</td><td valign="bottom">Destinatário indisponível para recebimento de mensagens no momento. Você pode tentar reenviar a mensagem em outro momento.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: erro interno.</td><td valign="bottom">Falha interna que afetou o envio desta mensagem.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: rejeitada pelo destinatário.</td><td valign="bottom">Instabilidade ao processar recebimento da confirmação da mensagem.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: serviço bloqueado para o destinatário.</td><td valign="bottom">Operadora bloqueou o recebimento da mensagem.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: bloqueio por localização do destinatário.</td><td valign="bottom">O destinatário encontra-se em uma área não configurada para envio.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: endereço do remetente ou destinatário inválido.</td><td valign="bottom">Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: erro permanente do destinatário.</td><td valign="bottom">Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário não identificado.</td><td valign="bottom">Destinatário não existe ou está inativo. Mantenha sua base sempre limpa e atualizada.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: problemas na configuração.</td><td valign="bottom">Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário não é assinante do serviço de mensagens.</td><td valign="bottom">Problema de roteamento na rede de telefonia, provavelmente causado por portabilidade numérica. </td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário indisponível no momento.</td><td valign="bottom">Destinatário indisponível para recebimento de mensagens no momento. </td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: remetente desativado ou não registrado.</td><td valign="bottom">Falha interna que afetou o envio desta mensagem. Se for um erro constante para este remetente, contate o time de Suporte para maiores esclarecimentos.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: origem do remetente não corresponde à esperada.</td><td valign="bottom">Contate o time de Suporte para validação das configurações da sua conta.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: falha na entrega do destinatário.</td><td valign="bottom">Falha na identificação da rota do destinatário. Verifique se o código de área e telefone estão certos.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: destinatário fora da área.</td><td valign="bottom">Falha de compatibilidade entre a rede de telefonia e provedor. Contate o time de Suporte para saber mais.</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: erro desconhecido.</td><td valign="bottom">Falha da operadora de telefonia, contendo código de erro desconhecido (não documentado e não específico).</td></tr><tr><td valign="bottom">Mensagem não entregue: endereço do remetente inválido.</td><td valign="bottom">Endereço de destinatário inválido, verifique sua base e a mantenha limpa e atualizada.</td></tr></tbody></table>

### Relatório Chat MT + MO

<figure><img src="/files/GqspfI4bFoozpUmxMa81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ewL8q3IMtgIPSVZqprMa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A experiência continua a mesma do relatório Legado, adequada ao novo design do SMS Analtytics.\
Para esse tipo de relatório, a exportação é apenas via CSV e XLSX.

### Área de Relatórios Exportados

<figure><img src="/files/uWGmFYsTCEvfoZrGCGmW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A nova área traz uma experiência que vai ajudar a saber quando o relatório estiver pronto para download. Deixamos uma notificação em vermelho, além de deixarmos em destaque a linha com o relatório pronto!
